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天天消費訊，近日，有消費者發(fā)布視頻稱自己購買的4箱“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”牛奶中，發(fā)現(xiàn)有一箱牛奶拆開后爬滿蛆蟲。

消費者聯(lián)系客服后，客服先表示可以補發(fā)一箱新的牛奶，隨后又質(zhì)疑消費者反饋的這箱牛奶并非他們發(fā)貨的批次。有媒體聯(lián)系客服了解情況時，客服回復(fù)到“不能相信一面之詞”“沒有權(quán)限告知具體情況”。

視頻曝光后，認(rèn)養(yǎng)一頭牛官方賬號做出回應(yīng)，表示正在積極與客戶溝通了解情況，相關(guān)問題產(chǎn)品已經(jīng)給予用戶賠付和退款。

食品安全問題頻出

值得注意的是，這并非認(rèn)養(yǎng)一頭牛首次被曝食品安全問題。今年315前夕，多名消費者反饋自己購買的認(rèn)養(yǎng)一頭牛牛奶出現(xiàn)問題，包括喝出異物、產(chǎn)品變質(zhì)、包裝“完好”但漏奶等。

3月11日早晨，一位內(nèi)蒙古的消費者陳女士在喝牛奶時突然覺得喝到異物，吐出一看，是一小塊半透明質(zhì)地的不明物體，半小時后其便察覺到肚子不舒服；她的丈夫、母親也喝了該牛奶，當(dāng)天三人均出現(xiàn)腹瀉癥狀。該產(chǎn)品是認(rèn)養(yǎng)一頭牛的娟姍奶，均在保質(zhì)期內(nèi)。

發(fā)現(xiàn)異物后，陳女士第一時間向認(rèn)養(yǎng)一頭牛官方店鋪反饋情況，在和客服溝通期間，家人也在另一瓶娟姍奶中喝到了相似異物。其認(rèn)為，牛奶過濾后不應(yīng)該出現(xiàn)其他東西，喝到“異物”后，她便向?qū)Ψ教岢鲂枰勒帐称钒踩ㄙr付1000元的訴求。

但客服的回復(fù)卻與預(yù)想相差甚遠(yuǎn)，“生產(chǎn)牛奶的過濾篩網(wǎng)是0.01微米，出現(xiàn)這種情況屬于偶然”，并給出了一份該產(chǎn)品所在生產(chǎn)批次的檢測報告，表示“可以補償5元”。

令陳女士感到滑稽的是，為了證明產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，認(rèn)養(yǎng)一頭牛客服提供了一份產(chǎn)品檢測報告，但該報告由公司本身開具，而非第三方權(quán)威機構(gòu)。

幾番溝通，對方給出最終賠償方案。從“賠付5元”變?yōu)椤翱梢酝诉@箱奶的錢（49元）；如果不放心未拆封的剩余產(chǎn)品，可將產(chǎn)品寄回、辦理退貨退款”，并表示額外申請了一份致歉禮品，包括一個定制小牛公仔和一封致歉信。

龍年春節(jié)前夕（2月初），山東青島的王女士收到朋友送的認(rèn)養(yǎng)一頭牛牛奶，2月底飲用時才發(fā)現(xiàn)，其中兩瓶的瓶身和瓶蓋交界處出現(xiàn)漏奶現(xiàn)象，但瓶身外包裝并無擠壓和破損的痕跡。

起初，王女士以為是小孩子不小心弄壞的，直到她又拿起全新的一瓶，將瓶身倒置后（蓋緊蓋子的前提下），牛奶就流淌出來，而外包裝肉眼看不出破損，這一情況顯然不正常，牛奶很可能因為不在密封狀態(tài)而發(fā)生變質(zhì)。

王女士認(rèn)為，該產(chǎn)品外包裝看不出破損，應(yīng)該是瓶蓋和瓶體交接處出廠時就有瑕疵，責(zé)任在認(rèn)養(yǎng)一頭牛廠家。

她在產(chǎn)品包裝上找到了官方電話，但撥通后，認(rèn)養(yǎng)一頭牛工作人員態(tài)度并不好，表示該問題不歸廠家管，確認(rèn)了箱體無破損無擠壓后，依然堅持說從哪里買的去找誰。

在黑貓投訴平臺，認(rèn)養(yǎng)一頭牛累計投訴達(dá)257條，問題涉及保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、飲后腹痛腹瀉、虛假宣傳、喝出異物等。

何時圓夢資本市場？

資料顯示，認(rèn)養(yǎng)一頭牛集團(tuán)成立于2014年，品牌2016年正式在杭州成立。經(jīng)過十年發(fā)展，認(rèn)養(yǎng)一頭牛立足浙江、面向全國，已經(jīng)成長為一二三產(chǎn)業(yè)高度融合的大型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)，構(gòu)建了集上游奶牛繁育與養(yǎng)殖、飼料加工、中游乳制品加工生產(chǎn)、下游產(chǎn)品銷售的垂直一體化全產(chǎn)業(yè)鏈。

2021年，即認(rèn)養(yǎng)一頭牛品牌創(chuàng)建的第五年就取得了25億元營收，憑借大力營銷和“認(rèn)養(yǎng)模式”，其在一眾老牌乳企中突出重圍，一時風(fēng)光無兩。認(rèn)養(yǎng)一頭牛2021年先后獲得三次融資，投資公司包括美團(tuán)龍珠、古茗、鮮豐水果等。

但認(rèn)養(yǎng)一頭牛上市之路并不順利，2022年7月，認(rèn)養(yǎng)一頭牛遞交上市申請，2023年1月，證監(jiān)會以近1.5萬字長文對其提出48連問，要求公司回復(fù)是否涉嫌傳銷質(zhì)疑、自有奶源建設(shè)情況等問題。今年2月6日，該公司撤回上市申請，IPO宣告折戟。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛在回復(fù)證監(jiān)會時表示，此前第三方電商合作開展的活動是為了推廣銷售公司的奶卡業(yè)務(wù)，合作電商將活動分別命名為“牧場共建人”“聯(lián)合牧場主”，旨在增加奶卡購買者的參與感。該公司與合作方、參與人之間均系以真實的商品交易為前提，不存在“發(fā)展下級”、收取“入門費”、“層級計酬”等《禁止傳銷條例》《國家工商行政管理總局關(guān)于新型傳銷活動風(fēng)險預(yù)警提示》所認(rèn)定的傳銷行為。

招股書顯示，2019年-2021年，認(rèn)養(yǎng)一頭牛分別實現(xiàn)營收8.65億、16.50億、25.66億元；凈利潤分別為1.05億、1.47億及1.40億元，扣非后凈利潤分別為1.03億、1.23億及1.25億元。

同期，認(rèn)養(yǎng)一頭牛銷售費用分別為1.9億元、3億元和4.8億元，其中用于電商平臺的產(chǎn)品銷售及品牌營銷推廣的比例高達(dá)86%。近3年銷售費用率分別為22%、18%和19%，高于可比同行業(yè)公司平均值，甚至超過伊利股份、光明乳業(yè)和三元股份等知名企業(yè)。

而據(jù)最新披露的招股書，認(rèn)養(yǎng)一頭牛2022年上半年銷售費用達(dá)3.52億元。在三年半的時間內(nèi)，認(rèn)養(yǎng)一頭牛銷售費用共計超13億元。

在研發(fā)上的投入，認(rèn)養(yǎng)一頭牛卻投入頗少。2019年沒有數(shù)據(jù)，2020年為61.39萬元，占營業(yè)收入比例0.04%，2021年為687.13萬元，占營業(yè)收入比例3.82%。

業(yè)內(nèi)人士指出，在注冊制下，登陸A股的難度越來越大，不過曾獲得6輪融資的認(rèn)養(yǎng)一頭牛，不會放棄向資本市場沖擊，未來可能選擇在海外上市。