中國聯通被投訴私自開通手機業務，連續扣費21個月快訊
近日，據黑貓投訴消息，有消費者投訴稱，在不知情的情況下被中國聯通私自開通了“聯通助理-語音留言”3元服務，連續扣費21個月，一共扣除話費63元，要求中國聯通退還該筆費用。之后，該消費者表示，中國聯通很快解決了問題。
天天消費訊，近日，據黑貓投訴消息，有消費者投訴稱，在不知情的情況下被中國聯通私自開通了“聯通助理-語音留言”3元服務，連續扣費21個月，一共扣除話費63元，要求中國聯通退還該筆費用。之后，該消費者表示，中國聯通很快解決了問題。
實際上，在黑貓投訴平臺上，有不少關于中國聯通的投訴，其中有涉及私自扣費、售后服務、寬帶網絡問題、亂扣費、隱藏消費、套餐問題、流量問題的功能。截至發稿，共有335698條投訴。
其中，有消費者稱，手機號用了四年，每個月都被扣9塊錢，累計扣款432元，關鍵是這個流量包都查不到，沒有享受過該服務。
還有消費者投訴，中國聯通在本人不知情的情況下附加兩個套餐，一個是視頻彩鈴每月26元，共扣442元；另一個是騰訊游戲暢玩包每月12元，共扣款228元，總計扣款670元。
今年3月份，據央廣網報道，黑龍江省佳木斯市的一消費者表示，2023年8月，孩子拿著他的手機玩，中國聯通客服人員突然打來電話，詢問是否要辦理彩鈴業務，孩子聽到是廣告推銷就掛斷了電話。隨后在11月，自己在查詢話費賬單后發現，聯通從9月開始，每月都扣一個9.9元的增值服務費，客服人員稱是其辦理了彩鈴業務。
可該消費者表示自己根本沒辦過這個業務，而客服人員說可以查詢通話記錄，后經調取錄音后證實，其確實沒有同意辦理這個業務。最終經過溝通，中國聯通同意給他賠償590元通信費。
其實，運營商亂扣費早已成為消費者投訴的“重災區”。不止是中國聯通，中國移動和中國電信也出現過類似問題。
2013年9月1日，工業和信息化部頒布實施的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》明確，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者對其在提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息的安全負責。收集、使用用戶個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。未經用戶同意，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者不得收集、使用用戶個人信息。
2018年8月24日，工業和信息化部發布《關于進一步規范電信資費營銷行為的通知》（工信部通信函〔2018〕276號）明確規定，在宣傳推廣資費方案時，應當全面、準確、通俗易懂，對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應當履行提醒義務。
根據中國聯通發布的最新財報顯示，2023年前三季度，中國聯通實現營業收入2901.23億元，同比增長3%；實現凈利潤83.38億元，同比增長10%；經營活動產生的現金流量凈額為582.51億元，同比下降14%.
具體來看，截至今年三季度末，中國聯通移動用戶為3.45億戶，全年累計凈增1123萬戶，創近6年同期新高；其中5G套餐用戶為2.86億戶，5G套餐滲透率達到83%；物聯網連接數為5.94億個，凈增近億個；固網寬帶用戶為1.21億戶，全年累計凈增712萬戶。
此前，中國聯通在半年報中提到，網絡安全是國家安全的重要組成部分，網絡安全和信息化相輔相成，安全是發展的前提，發展是安全的保障。公司高度重視網絡與信息安全工作，嚴格按照國家法律法規要求，堅持服務網絡強國和數字中國建設，將維護網絡與信息安全作為守土盡責的重要使命。
中國聯通表示，展望全年，公司將堅持穩中求進的總基調，推進網絡向新、技術向新和服務向新，努力實現全年營業收入穩健增長、利潤雙位數增長的業績目標。
截止今日收盤，中國聯通收漲1.53%，報收5.32元/股，總市值為1692億元。
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