輕松籌出了“愛心搭售套餐” ？律師：或侵犯知情權快訊
這樣的“愛心加滿”不要也罷。
潮新聞客戶端 記者 黃偉芬
這樣的“愛心加滿”不要也罷。
今天，杭州陳小姐和潮新聞記者爆料了一件原本想力所能及幫人一把，卻感覺被“小套路”了的糟心事。
陳小姐說在親戚群里看到一則求助信息，“就是親戚的親戚生病，發過來的一個輕松籌鏈接。”反正都點進來了，陳小姐想著就支持個20元，“一頓點完之后才發現實際支付了25元。”
仔細一看，陳小姐說20元是對捐款發起者的支持，5元是額外購買了一項“綠醫服務”。
本意是伸出援助之手，沒想到稀里糊涂就買了一項在陳小姐看來基本用不到的服務，“錢說是可以退，比較麻煩，這算是誘導消費嗎？”
根據陳小姐發來的鏈接，潮新聞記者進行了操作。
打開籌款鏈接之后，會出現10元、20元、50元等固定支持金額，也可以自己手動輸入相應支持金額，當進入支付操作步驟的時候，會有“我已閱讀并同意《綠醫服務說明/健康告知》”的選項可以勾選。
倘若這一步沒有勾選，跳轉到下一個界面之后，會出現“我已閱讀并同意《綠醫服務說明/健康告知》”“取消”或“確定”的按鈕，默認為“確定”。也就是說在這個環節沒有選“取消”，即會在捐款的同時，同時購買輕松籌平臺上的“綠醫服務”。
而所謂的“綠醫服務”包括了住院管家、手術安排、遠程會診、二次診斷、新藥搜索、健康科普、健康優惠共7項服務。根據說明，用戶要享受這項服務，首先要通過輕松籌在線客服或者電話客服發起服務申請并進行服務授權，其后遞交相關資料，經工作人員審核后提供預約服務。普通版、基礎版的服務有效期分別為30日和15日，過期失效。該服務在有效期內且尚未使用的，用戶可致電客服或自行操作退款。
此外，記者還發現，捐款金額不同，綠醫服務的價格略有差異，捐款金額為10元的時候，“綠醫服務”費用為3元，捐費用為20元開始，“綠醫服務”的費用是5元。
當發現自己不需要“綠醫服務”該怎么辦？記者致電了輕松籌客服。客服人員告訴記者，稱“綠醫服務”是用戶主動勾選購買的，要是不需要點擊“取消”即可。對于已經購買了的“綠醫服務”，“用戶可以關注‘輕松籌’公眾號，進入‘個人中心’，在‘我的捐款’中找到‘綠通服務’，點開之后申請退款。”客服人員表示，“后期的話，不要再勾選這個就可以了。”
平臺額外收取捐款人的費用是否合理？是否屬于陳小姐說的“誘導消費”？記者咨詢了浙江豐國律師事務所主任陳松濤律師，他認為平臺行為或侵犯了用戶知情權。
根據輕松籌的說明、操作流程以及可選項等形式來看，用戶可以通過不勾選的方式拒絕支付該項費用，因此陳松濤認為不能被認定為誘導消費，不過由于這種選項設置容易讓用戶產生誤解，“我已閱讀并同意”可能被用戶誤解為與捐款事項相關，進而購買該服務，“可能涉嫌侵犯用戶知情權。”
陳松濤認為，平臺應該在“綠醫服務”選項中增加更明確詳細的說明，避免誤解產生。
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