蘇泊爾旗下產品屢遭投訴 前三季業(yè)績增速放緩快訊
蘇泊爾前三季度業(yè)績增速放緩，旗下產品屢遭消費者投訴，多次面臨虛假宣傳和產品不合格的窘境。
蘇泊爾前三季度業(yè)績增速放緩，旗下產品屢遭消費者投訴，多次面臨虛假宣傳和產品不合格的窘境。
近期，浙江蘇泊爾股份有限公司（以下簡稱：蘇泊爾，002032.SZ）旗下產品屢遭消費者投訴。黑貓投訴平臺顯示，蘇泊爾的無涂層不粘鍋頻繁被消費者投訴，其使用短短幾個月甚至不到一周就出現(xiàn)涂層脫落的情況，消費者認為產品存在虛假宣傳和嚴重質量問題。
蘇泊爾保持著較快增長速度的同時，“虛假宣傳”“不合格”的字眼接踵而來。2019年，蘇泊爾因發(fā)布虛假廣告被上海市場監(jiān)管部門處罰348萬余元；2022年，蘇泊爾被曝其被抽查的不銹鋼感應龍頭“斷電保護，水擊性能”不合格；今年年初，其被抽查的白色淋浴用花灑“管螺紋精度”“流量均勻性”不合格。
針對上述情況，發(fā)現(xiàn)網向蘇泊爾發(fā)送采訪函請求闡釋，但截至發(fā)稿前，蘇泊爾并未給出合理解釋。
產品質量成問題，消費者不滿售后服務
公開資料顯示，蘇泊爾創(chuàng)立于1994年，總部設在中國杭州，為國內著名的炊具研發(fā)制造商，主要業(yè)務包括明火炊具及廚房用具、廚房小家電、廚衛(wèi)電器、生活家居電器四大領域。
近日蘇泊爾旗下產品屢遭消費者投訴，引起市場關注。
12月12日，黑貓投訴平臺顯示，一消費者投訴稱，5月28日在蘇泊爾官方旗艦店購買了無涂層不粘鍋，最近發(fā)現(xiàn)鍋底掉漆，12月12日聯(lián)系客服，讓客服出示無涂層的證明，結果報告顯示不粘鍋有涂層，市場價七八百的鍋竟然掉漆，對此消費者很氣憤，消費者認為產品存在虛假宣傳和嚴重質量問題，希望商家好好處理，并加以處罰。截至12月22日，平臺顯示商家正在處理中。
不止一位消費者反饋蘇泊爾不粘鍋的涂層問題。12月5日，另一消費者稱自己在京東商城沃爾瑪金城店買的蘇泊爾小紅點不粘鍋用不到三個月就掉涂層，掉的涂層皮嚴重影響健康，在平臺反饋快一個月了也沒有得到合理解決。消費者要求退貨退款并賠償損失。
消費者對于蘇泊爾的售后處理也不滿意。12月13日，消費者補充投訴稱：“購買的地方能處理，你這廠家還找借口不愿處理，最后才說給換，你這質量誰要換你的。”
（圖源：黑貓投訴）
搜索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，共有134條投訴中包含“蘇泊爾不粘鍋”搜索詞。令人震驚的是，有消費者稱，自己的不粘鍋使用不到十天，涂層就脫落了，找客服詢問，客服回復稱“涂層能吃”，消費者表示自己不能接受此言論，懷疑商家在推卸責任，故意誤導消費者。
（圖源：黑貓投訴）
業(yè)內人士表示，蘇泊爾不粘鍋的涂層為以四氟乙烯作為單體聚合制得的聚合物，正常使用的情況下性質穩(wěn)定，誤食了少量脫落的涂層微粒一般不會嚴重影響身體健康，但不粘鍋涂層掉落之后，容易在使用時出現(xiàn)粘鍋、焦糊的情況，容易產生如多環(huán)芳烴類物質等有害物質，增加肺癌、鼻咽癌的風險。
另一方面，不粘鍋的正常使用壽命為1-2年，蘇泊爾客服表示，不粘鍋正常使用一般不會容易脫落，而許多消費者表示，蘇泊爾的不粘鍋使用短短幾個月甚至不到一周就出現(xiàn)涂層脫落的情況，與客服所述有所出入，這也是絕大部分消費者表示驚訝的地方。
產品不合格被通報，業(yè)績放緩
不僅不粘鍋的質量被消費者詬病，蘇泊爾的電飯鍋、榨汁機、智能充電輔食碗、破壁機等產品都有相關消費者投訴其質量及售后問題，消費者紛紛懷疑產品有虛假宣傳的嫌疑。
事實上，蘇泊爾此前就因虛假宣傳被監(jiān)管部門處罰。2019年，浙江蘇泊爾家電制造有限公司因發(fā)布虛假廣告被上海市場監(jiān)管部門處罰348萬余元。
據(jù)了解，蘇泊爾于2018年發(fā)布的廣告顯示，全靜音破壁機在攪碎巴旦木仁和核桃仁時沒有出現(xiàn)任何運轉聲音，事實上蘇泊爾對廣告中破壁機的運行聲音進行了大幅度的技術處理，據(jù)了解破壁機在最高檔位運行的噪音為77.2-81.5分貝，破壁機的“靜音”指的是破壁機在最低檔位攪拌純牛奶的噪音小于60分貝。
蘇泊爾也因產品質量不合格被政府通報。2022年，國家市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2021年水暖衛(wèi)浴產品質量國家監(jiān)督抽查情況顯示，標稱遼寧蘇泊爾衛(wèi)浴有限公司生產的“231668-01-LS”，生產日期為2021-07-20不銹鋼感應龍頭不合格，不合格項目為“斷電保護，水擊性能”，生產和受檢單位為遼寧蘇泊爾衛(wèi)浴有限公司。
今年年初，浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的產品質量監(jiān)督抽查結果顯示，蘇泊爾衛(wèi)浴有限公司生產的型號54S302-01-KW、白色淋浴用花灑（三功能手灑）質量不合格，不合格項目為“管螺紋精度”、“流量均勻性”，抽查店鋪為天貓?zhí)K泊爾電熱水器旗艦店。
受到產品質量風波的影響，截至2023年上半年，蘇泊爾的炊具主營業(yè)務實現(xiàn)收入25.16億元，同比下降17.95%。蘇泊爾的境外銷售收入也有所下滑，截至2023年上半年，公司外銷業(yè)務實現(xiàn)收入24.81億元，同比下降13.45%。資料顯示，蘇泊爾于2006年與法國SEB集團展開戰(zhàn)略合作，目前公司生產的炊具及電器產品，主要通過法國SEB集團銷往全球50多個國家來拓展海外業(yè)務。
（圖源：2023年半年報）
依靠抖音、拼多多等線上平臺，蘇泊爾近年來保持著較快的增長幅度，但銷量上升之后隨之而來的大批產品質量質疑也讓蘇泊爾的業(yè)績放緩。2023年前三季度，公司實現(xiàn)營業(yè)收入153.67億元，同比增長2.58%；歸母凈利潤13.62億元，同比增長4.07%。
（圖源：2023年三季報）
業(yè)內人士表示，質量是企業(yè)的生命線，蘇泊爾若是選擇犧牲產品質量和服務質量以換取更多利潤，不僅損害消費者的利益，也變相縮短了企業(yè)的“生命線”。
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