云鯨掃地機器人“過保即壞”？消費者深陷售后服務“迷霧”快訊
近日，云鯨掃地機器人成為了眾多消費者投訴的焦點。多名消費者紛紛表示，他們購買的云鯨掃地機器人在保修期剛過不久就出現故障，而更令人不滿的是，云鯨智能創新（深圳）有限公司（下稱云鯨公司）的售后服務涉嫌存在“霸王條款”，讓消費者深感困擾。
近日，云鯨掃地機器人成為了眾多消費者投訴的焦點。多名消費者紛紛表示，他們購買的云鯨掃地機器人在保修期剛過不久就出現故障，而更令人不滿的是，云鯨智能創新（深圳）有限公司（下稱云鯨公司）的售后服務涉嫌存在“霸王條款”，讓消費者深感困擾。
據指尖新聞報道，深圳的莫女士便是其中一位受害者。她在2022年花費4000余元購買的云鯨掃地機器人，在2025年初突然無法充電。當莫女士聯系云鯨客服尋求幫助時，卻被告知需要將機器人寄回廠家進行檢測，且需要自費維修。更讓莫女士感到不滿的是，云鯨客服在寄回前并未提供任何關于維修費、運費及配件報價的信息，這讓她感覺像是在開一個“盲盒”，完全無法預知將要承擔的費用。
莫女士的遭遇并非個例。在社交媒體上，有近百篇關于云鯨掃地機器人“過保即壞”的帖子，眾多消費者紛紛吐槽云鯨公司的售后服務。他們表示，在保修期剛過不久后，掃地機器人就出現各種故障，而寄回廠家檢測后，往往需要花費幾百元進行維修。更有消費者指出，他們的機器人根本沒用過幾次，就被告知雷達等重要部件損壞，讓人難以接受。
除了維修費用不透明外，消費者還對云鯨公司的檢測流程表示質疑。有消費者表示，他們無法判斷寄回的機器人是否真的進行了維修，也無法確認更換的零部件是否真實存在。這種信息不對稱讓消費者深感無助，也讓他們對云鯨公司的信譽產生了嚴重懷疑。
面對消費者的投訴和質疑，云鯨公司并未給出正面回應。據指尖新聞報道，客服只是簡單地介紹了售后服務流程，并未對“過保即壞”的高故障率問題作出解釋。這種回避的態度無疑加劇了消費者的不滿和擔憂。
律師指出，根據相關法律法規，經營者必須明碼標價，不能在標價外收費。云鯨公司在用戶寄回故障產品前未明確告知可能的維修費用，已經涉嫌違反了明碼標價的規定。消費者有權在維修前知道具體費用，否則可被視為價格不透明。如果已經產生費用糾紛，消費者可以通過投訴或法律途徑解決。
云鯨掃地機器人“過保即壞”的問題已經引起了廣泛關注。消費者希望云鯨公司能夠正視問題，積極回應消費者的投訴和質疑，改進售后服務流程，提高產品質量和信譽度。同時，監管部門也應加強對類似問題的監管力度，保護消費者的合法權益不受侵害。
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