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深圳商報(bào)·讀創(chuàng)客戶端記者 梁佳彤

充電2小時(shí)，扣費(fèi)99元？黑貓投訴平臺(tái)顯示，近30天來(lái)，怪獸充電新增248條投訴信息，其中“充電寶歸還后仍在計(jì)費(fèi)”提及率最高。此外，投訴內(nèi)容還包括充電口損壞、虛假歸還位置、無(wú)法聯(lián)系人工客服等問題。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

據(jù)天眼查APP，怪獸充電所屬企業(yè)上海摯想科技有限公司成立于2017年，實(shí)控人為蔡光淵。該公司2019年社保參保人數(shù)有170人，而2023年僅剩23人。

被質(zhì)疑“靠吃用戶99元賺錢”

消費(fèi)者申訴“無(wú)人”

黑貓投訴平臺(tái)上，歸還充電寶后仍在計(jì)費(fèi)的問題在近30天有上百條投訴信息。有消費(fèi)者表示，他歸還充電寶5日后，在未通知扣款情況下直接被扣除99元。更有人直接質(zhì)疑“難道你們就靠吃用戶99賺錢嗎？”

“實(shí)際使用3小時(shí)，扣費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)。”怪獸充電胡亂計(jì)時(shí)扣費(fèi)的情況被多人吐槽，有用戶表示，其租借2小時(shí)充電寶被扣費(fèi)6元，3天之后又被扣了99元。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

怪獸充電還存在充電寶難歸還的現(xiàn)象。一名用戶稱，他在深圳市福田區(qū)的醫(yī)院借用一個(gè)怪獸充電寶，就為了還一個(gè)充電寶專門花了兩天時(shí)間去找。怪獸客服提供歸還位置要么還滿，要不就是虛假位置。

找不到人工客服也是不少消費(fèi)者投訴的痛點(diǎn)。一位消費(fèi)者指出，其在8月7日歸還充電寶，8月8號(hào)突然彈出信息扣費(fèi)50元，申訴的過程中電話全部是人機(jī)，小程序無(wú)線套娃循環(huán)沒人處理。

此外，充電寶質(zhì)量問題的相關(guān)投訴也層出不窮，內(nèi)容包含充電寶無(wú)法充電、充電口損壞、充電速度過慢、手機(jī)被充壞等。

直營(yíng)只剩運(yùn)維

遭代理商們聯(lián)合起訴“詐騙”

據(jù)新浪科技8月15日?qǐng)?bào)道，怪獸充電正在大規(guī)模出售其在各個(gè)城市的直營(yíng)業(yè)務(wù)，并計(jì)劃全面轉(zhuǎn)向代理加盟的經(jīng)營(yíng)模式。一位代理商表示，怪獸充電除了在上海和成都保留有負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的直營(yíng)團(tuán)隊(duì)外，在其他地區(qū)的直營(yíng)業(yè)務(wù)大多已經(jīng)或正在被打包出售。

據(jù)悉，怪獸充電為代理商開放了自由設(shè)置運(yùn)營(yíng)價(jià)格權(quán)限，這就導(dǎo)致了同一品牌充電寶在不同區(qū)域的定價(jià)不一致，很多用戶在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)扣款超出預(yù)期。據(jù)界面新聞報(bào)道，《怪獸充電渠道招商手冊(cè)》并未涉及渠道商管理內(nèi)容，這意味著總部對(duì)代理商的管理是缺失的。

記者注意到，部分代理商也在黑貓上發(fā)布投訴信息，透露更多細(xì)節(jié)。該代理商稱，今年3月底怪獸充電的電銷人員聯(lián)系他，推行公司的代鋪設(shè)政策以招募代理商。機(jī)器拿100臺(tái)，每臺(tái)折合600元，鋪設(shè)費(fèi)用260元每臺(tái)，保半年流水，臺(tái)均3.3元每天。他拿下代理權(quán)共消費(fèi)86000元。

因鋪設(shè)質(zhì)量不佳及隊(duì)伍內(nèi)訌，該代理商的機(jī)器未達(dá)到該有的流水，在5月份多次聯(lián)系怪獸工作人員，請(qǐng)求繼續(xù)完成鋪設(shè)任務(wù)，得到的是多次推諉。鋪設(shè)隊(duì)伍已經(jīng)幾乎解散，毫無(wú)能力保質(zhì)保量完成鋪設(shè)任務(wù)，怪獸銷售方只要遇到問題，就是盡量和稀泥。在7月底再次溝通，以退掉所有機(jī)器，退款為條件，客服讓等電銷部門的處理方案，至今無(wú)回訪。

近期，怪獸充電面臨多地代理商的聯(lián)合起訴，這些代理商指控公司銷售人員在銷售過程中存在電銷欺詐行為。代理商們?cè)谕顿Y重金購(gòu)買設(shè)備和服務(wù)后，遭遇了設(shè)備鋪設(shè)不完整和掉線等問題，造成重大虧損。怪獸充電僅給出“代鋪設(shè)非官方政策”的理由。值得一提的是，有代理商考慮出售設(shè)備以降低損失，但由于設(shè)備價(jià)值大幅下降，轉(zhuǎn)賣變得困難。

凈利下滑103%、股價(jià)縮水九成

今年被工信部和消委會(huì)點(diǎn)名

2021年至2022年，怪獸充電出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑和凈利虧損的情況，兩年虧損總額達(dá)8.36億元。雖然公司在2023年扭虧為盈，但凈利潤(rùn)仍未回升至2019年的水平，今年一季度又陷入到虧損境地。

百度股市通截圖

最新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月31日，怪獸充電收入總額3.97億元，同比減少51.73%；歸母凈利潤(rùn)虧損34.9萬(wàn)元，同比減少103.23%。減少的主要原因是，與網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的合同安排發(fā)生變化，移動(dòng)設(shè)備充電收入減少。美東時(shí)間8月19日，怪獸充電將披露2024財(cái)年中報(bào)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，怪獸充電在2020年放開代理后，毛利率快速下滑。2021年至2023年，公司毛利率分別為82.13%、76.76%、56.45%。

2021年4月1日，作為“共享充電寶第一股”的怪獸充電正式登陸美國(guó)納斯達(dá)克交易所，前后共獲得了6輪融資。但怪獸充電上市就破發(fā)，此后一路“跌跌不休”。截至發(fā)稿，怪獸充電(NASDAQ:EM)股價(jià)為0.73美元，總市值1.88億美元，較上市首日縮水超九成。

怪獸充電今年陸續(xù)被多次點(diǎn)名。3月，工信部發(fā)布的《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP（SDK）通報(bào)》顯示，怪獸充電存在欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶的違規(guī)行為。6月，廣東省消委會(huì)指出，怪獸充電存在計(jì)費(fèi)方式、標(biāo)準(zhǔn)不合理，產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能有問題、小程序使用體驗(yàn)差等問題。