淘寶系“霸榜”黑貓投訴黑榜！商家關(guān)店跑路，訂單損失難追回快訊
黑貓投訴官網(wǎng)發(fā)布2023年12月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，截至2023年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費(fèi)者有效投訴超1691萬件，2023年12月有效投訴超45萬件。
1月12日，黑貓投訴官網(wǎng)發(fā)布2023年12月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，截至2023年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費(fèi)者有效投訴超1691萬件，2023年12月有效投訴超45萬件。
其中，在綜合電商板塊黑榜排名中，淘寶系繼續(xù)霸榜。
據(jù)了解，2023年12月，有多位消費(fèi)者表示在淘寶店鋪購物后，商家在未發(fā)貨或未完成售后承諾前關(guān)店跑路，訂單退款無人處理，聯(lián)系淘寶平臺介入后，客服僅表示店鋪已無保證金無法退款，只能聯(lián)系商家進(jìn)行追損，但追損期結(jié)束后售后糾紛仍無法得到有效解決。
對比11月紅黑榜，綜合電商板塊黑榜排名并無變化。
彼時，雙十一結(jié)束后有大量消費(fèi)者在黑貓平臺反饋，天貓在雙十一大促期間宣傳蘋果手機(jī)在10月31號和11月11號價格無差別，且含有保價服務(wù)，但在雙十一大促最后2小時放出大額蘋果優(yōu)惠券，使部分活動商品實際到手價比大促其他時段低了200-300元，并且不提供價保不退差價。目前黑貓已收到相關(guān)投訴近九千單，但商家并未給出明確回復(fù)。
截至2024年1月15日，淘寶商城投訴量達(dá)698386件，已回復(fù)16397件，已完成僅14959件。
時間財經(jīng)還注意到，多名用戶投訴“淘寶官方亂退款”。
實際上，自去年12月26日淘寶“僅退款”新規(guī)落地后，短短數(shù)日間，社交平臺便出現(xiàn)了大量“吐槽”帖。
山東財經(jīng)大學(xué)工商管理系副教授張晴認(rèn)為，如今淘寶等平臺在競爭中優(yōu)勢減弱時，則會放出利好規(guī)定吸引消費(fèi)者，有時候反而可能不利于營造正常健康的營商環(huán)境。“平臺在想辦法拉回流量時，應(yīng)當(dāng)提高平臺的服務(wù)質(zhì)量，更精細(xì)地服務(wù)于買賣雙方。如果惡性競爭后形成壟斷，那么最終還會有損消費(fèi)者權(quán)益。”
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