滴滴就“臭車”致歉 全國上線拉黑異味車功能快訊
導讀
通過上線拉黑異味車功能、對車內空氣差評率較高的司機暫停服務培訓學習、對司機服務開展正向激勵考核等方法，針對車內異味差評率較高的司機，并宣布開展異味車治理。
【TechWeb】12月24日消息，進入冬季，很多網約車用戶反饋打到“臭車”，吐槽車內異味。對此，滴滴出行官微致歉，并宣布開展異味車治理。
聲明顯示，目前，滴滴正開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能、對車內空氣差評率較高的司機暫停服務培訓學習、對司機服務開展正向激勵考核等方法，爭取改善大家的用車體驗。
今年6月，滴滴公眾評議會發起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結果顯示“拉黑異味車”位居第二。為響應用戶需求，滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能，如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗，可通過滴滴App行程中頁面操作未來12個月內“不乘坐該車輛”。
除此之外，用戶投票選出的女乘客可選女司機、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能已陸續在多個城市上線試行。
據悉，滴滴已在全國上線司機宣教和播報，提醒司機單單開窗通風、注意保持車內衛生。同時，平臺邀請用戶對車內氣味情況進行評價，通過行程中的彈窗問卷，向平臺反饋車內是否清新。
針對車內異味差評率較高的司機，平臺將依照規則采取服務管理動作，包括通知司機改善車內衛生和空氣問題、降低服務分、情節嚴重將被暫停服務，后續通過服務培訓和考試可恢復接單，平臺將持續關注乘客反饋，對服務質量進行考核。
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