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在今年的這場(chǎng)春季新機(jī)發(fā)布潮中，華為可謂風(fēng)光無二，霸榜DxOMark的華為P20，以及同樣主打AI拍照的榮耀10，無不成為同類產(chǎn)品中的佼佼者，也為陷入“寒冬論”的手機(jī)市場(chǎng)帶來了新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

在手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入紅利真空期的當(dāng)口，華為的態(tài)度不免耐人尋味。一方面通過頗具誠(chéng)意的新品來增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，另一方面則愈加發(fā)力終端云服務(wù)，拋出面向未來競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。

其中的深意，或許還要站在未來市場(chǎng)的角度來理解。

手機(jī)市場(chǎng)即將迎來一場(chǎng)升維打擊

科幻小說《三體》的熱銷，讓“降維攻擊”理論成為無數(shù)創(chuàng)業(yè)者信奉的法則，即用先進(jìn)的商業(yè)模式去攻擊落后的商業(yè)形態(tài)，進(jìn)而從蠻荒之處發(fā)掘新的機(jī)遇。只是對(duì)于手機(jī)行業(yè)這樣一個(gè)高度成熟的市場(chǎng)，想要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成壓倒性的優(yōu)勢(shì)，恐怕只有“升維”才是實(shí)現(xiàn)不對(duì)稱打擊的前提。

云服務(wù)對(duì)于手機(jī)廠商來說并不陌生，或許還有一些品牌停留在單純?cè)贫藬?shù)據(jù)存儲(chǔ)的階段，早在2015年就獨(dú)立運(yùn)作的華為終端云服務(wù)，已然完成了三個(gè)層面的“升維”。

其一，體驗(yàn)升維。在智能手機(jī)普及之初的時(shí)候，對(duì)用戶體驗(yàn)的理解還過于狹隘，配置參數(shù)和跑分?jǐn)?shù)據(jù)幾乎就是用戶體驗(yàn)的全部。不可否認(rèn)的是，在發(fā)布會(huì)上對(duì)標(biāo)參數(shù)仍然是不少手機(jī)廠商的傳統(tǒng)，但對(duì)用戶體驗(yàn)的理解普遍上升到了流暢度優(yōu)化、續(xù)航提升、拍照、游戲等更加具象的細(xì)節(jié)方面。

華為終端云服務(wù)的體驗(yàn)升維，似乎可以歸結(jié)為對(duì)生活場(chǎng)景的覆蓋，讓手機(jī)功能和用戶的日常生活無縫融合，進(jìn)而帶來潛移默化的提升。比如Huawei Pay在線下有1200多萬家商戶使用，比蘋果更早實(shí)現(xiàn)了刷公交卡等便民服務(wù)；華為天際通支持全球80余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，還包括旅行指南、申請(qǐng)國(guó)際駕照、海外自駕租車、全球酒店預(yù)定等一站式出境服務(wù)；如此種種。

“有感”到“無感”是所有優(yōu)秀產(chǎn)品體驗(yàn)的天然法則，華為恰恰是手機(jī)行業(yè)朝這一方向努力的先行者。

其二，服務(wù)升維。在全球手機(jī)排名的榜單中，來自中國(guó)的華為、OPPO等早已經(jīng)是屢見不鮮的熟面孔，特別是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)紅利消失的大背景下，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的全球化布局業(yè)已成為不可逆的趨勢(shì)，同時(shí)也伴隨著服務(wù)的國(guó)際化和本土化。

華為終端云服務(wù)偏偏又是其中的探路者，很早就在歐洲建立數(shù)據(jù)中心，并于2015年通過了歐洲最嚴(yán)苛的CSA-STAR安全認(rèn)證。而在去年的華為歐洲生態(tài)大會(huì)2017上，華為終端云服務(wù)宣布了與50多家海外生態(tài)伙伴的重磅合作，不乏歐洲知名的應(yīng)用提供商、國(guó)際知名數(shù)字電影發(fā)行商和游戲開發(fā)企業(yè)，開啟國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌在海外進(jìn)行本土化服務(wù)的先河，也印證了華為的全球服務(wù)能力。

而海外布局只是“服務(wù)升維”的表現(xiàn)之一，華為在去年年底啟動(dòng)了投入10億元的“耀星計(jì)劃” ，激勵(lì)開發(fā)者圍繞AR/VR、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等等領(lǐng)域創(chuàng)新，提供人才培養(yǎng)、開發(fā)支持、營(yíng)銷輔助等一系列的資金與資源扶持，意在打造智能化的服務(wù)生態(tài)。

其三，價(jià)值升維。如果說人工智能的應(yīng)用是智能手機(jī)和智慧手機(jī)的分水嶺，華為終端云服務(wù)的“價(jià)值升維”就是區(qū)別智慧手機(jī)的關(guān)鍵所在。智能手機(jī)的價(jià)值在于通訊工具和娛樂工具，華為賦予了智慧手機(jī)新的概念，用戶的個(gè)人助理和數(shù)字分身。

智能手機(jī)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的價(jià)值，體現(xiàn)在能夠提供哪些功能和服務(wù)，而未能感知到用戶需要什么樣的服務(wù)。在2016年發(fā)布的榮耀Magic上，華為就已經(jīng)做出了這樣的嘗試：根據(jù)用戶行為提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。新近發(fā)布的華為P20系列和榮耀10，均搭載了擁有獨(dú)立NPU的麒麟970，對(duì)華為終端云服務(wù)而言不失為一件好事，有利于向用戶塑造智慧手機(jī)的價(jià)值模型，完成手機(jī)的價(jià)值升維。

從華為相繼發(fā)力可穿戴設(shè)備和筆記本電腦的動(dòng)作來看，華為終端云服務(wù)大概已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了不同終端的無縫連接。這或許是一個(gè)值得解讀的信號(hào)，云服務(wù)在未來扮演的不再是配角，而是將手機(jī)、電腦等硬件設(shè)備作為自身的價(jià)值載體。

未來手機(jī)戰(zhàn)場(chǎng)的雛形

升維的目的是為了“升維打擊”，華為的這局大棋怕是不只手機(jī)業(yè)務(wù)，在華為的“芯-端-云”戰(zhàn)略中，芯片是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，“端”指的是手機(jī)、穿戴設(shè)備、平板、筆記本電腦、路由器等智慧終端，而云服務(wù)貫穿了華為終端產(chǎn)品的全生命周期。

就目前的情況來看，華為和其他手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有了升維打擊的姿態(tài)，比如說通過“芯-端-云”的協(xié)同，形成了以手機(jī)為核心的智能應(yīng)用場(chǎng)景。就好比是兩軍對(duì)壘，原本雙方只是陸軍的較量，拼命挖戰(zhàn)壕來保持膠著狀態(tài)，當(dāng)其中一方發(fā)起“飛機(jī)＋坦克”的閃電戰(zhàn)時(shí)，整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)的形態(tài)就將發(fā)生改變。

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專注于手機(jī)這個(gè)單一戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)候，華為“手機(jī)+終端云服務(wù)”的布局不就是升維打擊嗎？

當(dāng)然，幾乎所有的手機(jī)廠商都保持著機(jī)警，典型的就是圍繞“計(jì)算中心”的爭(zhēng)奪。可穿戴設(shè)備出現(xiàn)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)外的手機(jī)廠商蜂擁而上；VR、AR概念火熱的時(shí)候，一二線的手機(jī)品牌先后而至；物聯(lián)網(wǎng)概念出現(xiàn)的時(shí)候，也有一些手機(jī)品牌開始了智能家居的布局……但最大的誤區(qū)就在于，終端的豐富與否并不是決定結(jié)果的唯一因素，甚至說競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)很可能會(huì)集中在云服務(wù)的層面。

這在國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的海外布局中已經(jīng)有所體現(xiàn)，由于缺少全球化的云服務(wù)能力，很多品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)局限在產(chǎn)品端，對(duì)服務(wù)的控制權(quán)微乎其微，未能搭建起和用戶直接溝通的渠道，在犧牲用戶粘性的同時(shí)，也加深了對(duì)渠道合作伙伴的依賴。三星近些年在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)就是這一弊病的折射，華為等用終端云服務(wù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了“再教育”，已經(jīng)很少有用戶愿意為殘缺的產(chǎn)品買單。

可以預(yù)見的是，智能手機(jī)的功能越豐富，終端云服務(wù)扮演的角色就越重要。當(dāng)前智能手機(jī)的換機(jī)周期已經(jīng)高達(dá)22個(gè)月，諸如蘋果、華為等手機(jī)廠商已然從中找到新的盈利方向。那么，不管是基于當(dāng)下的考量還是未來的預(yù)判，終端云服務(wù)的價(jià)值終將逐漸凸顯。

作者：Alter