首任女CEO，能否拯救屈臣氏的35歲危機快訊
“它竟然還沒倒閉？”在一則有關屈臣氏換帥的新聞下方，一位普通讀者的留言似乎給了這家老牌美妝零售一記無聲的耳光。
出品｜華博經緯
“它竟然還沒倒閉？”在一則有關屈臣氏換帥的新聞下方，一位普通讀者的留言似乎給了這家老牌美妝零售一記無聲的耳光。自1989年在北京開出第一家門店，進入中國大陸市場已經34年的屈臣氏似乎陷入互聯網上最流行的“35歲危機”，不僅業績出現下滑，連口碑也面臨崩塌。
長江和記最新披露的財報顯示，中國市場是屈臣氏集團2023年唯一錄得負增長的市場。具體來看，屈臣氏中國業務2023年全年營收164.53億港幣，同比下滑6%；稅息折舊攤銷前利潤10.42億港幣，同比下滑4%；兩者皆創下近9年新低。整體業績拉胯的同時，屈臣氏中國單店銷售額也出現同比下滑，較2022年同期下降6.6%至428萬港元。
對于這份“難看”的成績單，屈臣氏解釋稱，中國保健及美容產品業務之表現，受到經濟全面重啟后，消費意愿低迷及市場競爭激烈影響。
顯然，屈臣氏把鍋全甩給了外部環境，對于自身的問題是只字未提。可同一時期，正在沖刺港股IPO的國內美妝零售新秀KK集團旗下美妝零售品牌KKV的月均單店GMV為人民幣103.82萬元，THE COLORIST調色師月均單店GMV為41.85萬元（截至2023年10月31日止十個月），均高于屈臣氏單店月均33萬的GMV。
從銷售模式來看，且不說屈臣氏一直為人詬病的導購貼身式服務勸退了一大批“社恐”年輕人，導購們極力推銷的高價會員更是引發了海量投訴。據《北京商報》報道，多家屈臣氏門店存在優先推薦消費者購買付費會員的情況，而不會主動告知消費者0元入會也可享受會員價。不少消費者也在社交平臺上吐槽在屈臣氏買瓶水都會被建議購買會員卡，從35會員卡推銷到99年卡，坦言再不想去門店進行二次消費。
除了這些銷售策略令消費者反感，屈臣氏在合規經營方面也有不小的提升空間。
2024年4月7日,杭州屈臣氏個人用品商店有限公司金華解放東路分店因為違反《中華人民共和國價格法》規定未明碼標價，被金華市婺城區市場監督管理局做出行政處罰，責令當事人立即改正。
2024年3月29日，烏魯木齊屈臣氏個人用品商店有限公司第十八分店因進貨已超過使用期限的化妝品，被天山區市場監督管理局沒收超過使用期限的化妝品“KEEP·Y”牌水感固色修護發膜（冷色調）凈含量：20ml*6支*6盒，并罰款11000元。
對著這些經營上的瑕疵，屈臣氏使出了人事調整大招。財報發出不久，屈臣氏就宣布首位女性CEO即將登場，現任集團首席營運總監及屈臣氏集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲從5月1日起將擔任屈臣氏集團CEO，屆時，原CEO將擔任屈臣氏集團主席。
無獨有偶，在中國市場遭遇中年危機的美妝零售商不止屈臣氏一家，另一國際美妝零售巨頭絲芙蘭也從2022年開始敗走中國市場，連續兩年錄得凈利潤虧損。巧合的是，與屈臣氏一樣，在遇到業績難題時，絲芙蘭想到的方法也是“換人”。4月15日，絲芙蘭宣布任命丁霞女士為絲芙蘭大中華區總經理。與“老將”倪文玲不同，丁霞為“空降兵”，加入絲芙蘭前，丁霞擔任耐克Nike亞太及拉美地區電子商務副總裁一職。
無論是丁霞還是倪文玲，此時接棒老牌美妝商店的她們，身上的擔子都不輕松。如何幫助中國市場業績反轉，收獲更多年輕人的好評，或是她們上任后的最大挑戰。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
