小米手機質(zhì)量故障退貨遭拒，被消費者起訴快訊
遼寧盤錦的消費者曹先生因新購買的小米手機在一年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)陀螺儀失靈、WiFi斷連等質(zhì)量問題，要求小米公司按照其出臺的退換貨政策退貨遭到拒絕，消費者曹先生認為此行為涉嫌違約，將小米公司起訴至北京市海淀區(qū)法院。
近日，遼寧盤錦的消費者曹先生因新購買的小米手機在一年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)陀螺儀失靈、WiFi斷連等質(zhì)量問題，要求小米公司按照其出臺的退換貨政策退貨遭到拒絕，消費者曹先生認為此行為涉嫌違約，將小米公司起訴至北京市海淀區(qū)法院。
起訴狀截圖。消費者供圖
2022年1月26日，消費者曹先生在小米之家店內(nèi)訂購了一部價值 2999元小米11手機，在使用不到一年內(nèi)，出現(xiàn)了WiFi斷連、屏幕無法旋轉(zhuǎn)、微信不計步、聽筒故障、陀螺儀失靈等質(zhì)量問題。
“關(guān)于小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策”。消費者供圖
購買發(fā)票。消費者供圖
消費者曹先生告訴3.15誠搜網(wǎng)，在手機購買之前，同款小米11手機曾出現(xiàn)過大量包括WiFi斷連等質(zhì)量問題，可銷售人員沒有向他進行提示，是他在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)后主動詢問小米官方客服，對方表示他購買的小米11享有“關(guān)于小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策”保障。
聊天記錄。消費者供圖
2022年12月4日，他將出現(xiàn)質(zhì)量問題的小米手機郵寄至遼寧小米中心進行檢測，對方告知他是因為主板被燒引起的。然而，當消費者曹先生提出以“關(guān)于小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策”為依據(jù)進行退換貨時，卻遭到售后人員拒絕。消費者曹先生告訴3.15誠搜網(wǎng)，小米的售后人員只讓他把手機以550元的價格賣給小米的關(guān)聯(lián)公司，再補貼1000元錢售后方案。
對此操作方式，引發(fā)曹先生的質(zhì)疑。他認為，出現(xiàn)問題的手機當時自己去手機店可以賣到1650元，小米回收出現(xiàn)質(zhì)量問題的手機，其目的只是為了躲避不按照自己出臺的政策為受害消費者退換貨的緩兵之計。于是，消費者曹先生又向12345進行求助，均無果。無奈之下，他向北京市海淀區(qū)法院提起法律訴訟，要求小米公司按照《消法》《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》等法律規(guī)定維護合法權(quán)益。
消費者曹先生起訴小米公司的信息在小米400電話客服那里得到證實。小米400電話客服告訴3.15誠搜網(wǎng)，既然消費者已經(jīng)起訴，并進入司法程序，就等待司法公正判決吧。
截至發(fā)稿，海淀區(qū)法院未就此案最終結(jié)果作出宣判。程守軍 供稿（完）（原作者: 程守軍 來自: 315誠搜網(wǎng)）
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