螞蟻金服CEO井賢棟：科技驅動下的新金融更需人文精神金融
2017-07-12 18:49
在2017年新網商大會新金融分論壇上，螞蟻金服CEO井賢棟如是回答“新金融是什么？”這一問題。
“新技術讓金融走出華爾街，回歸服務實體經濟；讓金融不只關注賺錢，更關注解決人們的實際問題。”7月12日，在2017年新網商大會新金融分論壇上，螞蟻金服CEO井賢棟如是回答“新金融是什么？”這一問題。
新物種詮釋“科技驅動新金融”
來自羅馬尼亞的留學生Peter初次在網商大會新金融論壇上分享了自己與無現金社會的故事，在中國深造的五年，Peter已經習慣了“無現金”生活方式，他在現場向井賢棟舉手示意，自薦加入支付寶工作，把“新四大發明”帶回自己的祖國。Peter的想法，也得到了井賢棟的熱情回應：“歡迎你”。
在螞蟻金服首席戰略官陳龍教授眼里，Peter屬于“穿越時空的消費者”，這是新技術驅動新金融后出現的全新物種之一。“每個時代，技術的革命，都會帶來新的物種，產生新的需求，金融創新往往就是在服務這些新物種的過程中產生、發展。”
移動互聯，云計算、大數據、人工智能正在不可逆轉地推動金融行業的新變化。“一個和DT時代相適應的新金融體系正在形成。”井賢棟表示，這兩年，關于金融行業的變化有很多說法，無論何種說法，最終都會“百川歸海”，那就是新金融。
什么叫新金融？井賢棟說，“新金融是更好的金融，它讓金融走出華爾街，回歸服務實體經濟；讓金融不只關注賺錢，更關注解決人們的實際問題。”
技術越發達 金融越需要責任感
技術是一把雙刃劍，在科技不斷重塑包括金融在內的各行各業之時，一部分人對未來滿懷期待，一部分人則心懷恐懼。技術與人性，成為新金融論壇上各方關注的焦點，在嘉賓們看來，技術越發達，金融越需要有責任感，如此技術驅動下的新金融才能真正為所有人帶來福祉。
螞蟻金服首席數據科學家漆遠表示，人工智能可以更好地推進普惠金融，他舉例說，“目前支付寶智能客服的自助率已經到了96%-97%，而智能客服的解決率達到78%，比人工客服的解決率還高出了三個百分點。”
人工智能前景可期，然而人的因素不可忽視。“很多技術對社會真正產生影響，都在人的因素上。”漆遠坦言，“我們做的算法，到底是要掙到所有的錢，還是做成一個技術，能夠讓所有的金融伙伴們和用戶使用，使他們生活得更好，這是一個選擇的問題。”
與此同時，在數據的使用和安全隱私保護上，漆遠認為，用戶價值是一切數據使用的合理性前提，“科學是無國界的，數據是有國界的，每個用戶都一樣，但你要考慮人工智能系統能否真正跟用戶產生價值，從用戶的價值來出發，只有這樣你對數據的使用才是合理的，否則這個數據使用就不合理了。”
井賢棟表示，科技讓金融變得更簡單、更以用戶為中心。新金融要實現好的社會目標，除了要和科技更加深度融合，同時還應該和人文精神更加緊密的結合在一起。“金融將像‘自來水’，每個人需要的時候便可以得到服務，為所有人帶來福祉，那才是真正的新金融。”井賢棟說。
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