機票沒影退款不見訂單關閉……他在同程旅行App上訂購的這張機票去哪了？快訊
市民錢先生向“新民幫儂忙”求助稱，他在同程旅行App上訂購了一張從長沙飛往上海的機票。
圖說：訂單顯示“已取消”，無法再做任何操作 來源/采訪對象供圖（下同）
市民錢先生向“新民幫儂忙”求助稱，他在同程旅行App上訂購了一張從長沙飛往上海的機票。誰知下單、扣款成功后，不僅機票始終“沒影”，與平臺溝通后，退款也遲遲不到，讓他胸悶不已。
“我想趕在五一長假前去旅游，這樣也能避開客流高峰，沒想到，平臺收了錢卻沒給我出票，這也太不靠譜了！”錢先生告訴新民晚報記者，今年4月24日，他在同程旅行App上下單，購買了一張長沙至上海的機票，價格為451元，實付454元。下單后沒多久，他收到了一條扣款短信，然而，卻沒等來機票的出票信息。
數日過去，眼看機票還是“沒影”，錢先生擔憂影響出行計劃，焦躁不安之下，他撥打了同程旅行95711客服熱線，詢問情況。“客服人員在記錄下信息后，告訴我會去查詢情況，然后，就沒有然后了。”讓他氣憤的是，這樣一耽擱，還險些誤了他的行程。無奈之下，錢先生向平臺提出退款申請。誰知時至今日，退款也是遙遙無期。
圖說：零錢明細和扣款憑證
最終，他只能再買了一張高鐵票，才得以順利返滬。“五一小長假”過去后，不僅退款申請依然“杳無音訊”，同程旅游方面也始終沒有與他取得過聯系，這讓錢先生十分惱火：“這張機票究竟去哪兒了？什么時候才能給我退款？！”
記者從錢先生發來的截圖中看到，該訂單界面為灰色，處于“已取消”狀態，換句話說，訂單關閉了，無法進一步操作。今天下午，記者撥通同程旅行的客服熱線，一名工作人員稱，能夠在后臺看到該訂單，但具體情況還是要消費者致電平臺后，才能給出回應。記者將情況轉述后，錢先生表示，已再次與平臺通話，但對方的回復依舊是“會核實”。不過，截至發稿，雙方仍在進一步溝通當中。
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