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百果園為水果零售連鎖企業，于2023年1月16日在香港上市，正式成為中國水果零售連鎖第一股。

勵志做“更好吃的水果”的百果園確實滿足了消費者對高端水果的需求，液氮冷凍貓山王榴蓮，4J品質的車厘子，8424麒麟瓜，晴王葡萄等都能在百果園買到。

然而，百果園中這些售賣的高端稀有水果它們在品質上卻未必更為優越，今年315期間，百果園被曝出門店存在使用腐爛水果制作高價果切、隔夜水果存放冰箱后次日充當鮮果售賣、隨意定義車厘子等級等亂象，一時間百果園的口碑似乎也受到影響。

購買10顆青提，花費40元；兩顆新西蘭脆柿，實付價格78元……不少網友在社交平臺上吐槽。也有網友給百果園貼上了“水果刺客”的標簽，還有網友反應稱，百果園越來越貴，質量卻越來越差。

與此同時，在各大商超及生鮮電商的沖擊下，百果園的銷量似乎不勝從前，投訴量也在不斷增加。

根據消費保最新數據，與百果園相關的消費者投訴達199件，其中解決率僅為13.33%。投訴主要集中在商品質量問題、退款糾紛、虛假宣傳等方面，其中商品質量問題以26.05%的比例占據投訴榜首位，其次是退款糾紛，占比19.74%。

花費千元購買的榴蓮居然是壞的？

田女士日前通過線上平臺購買了百果園購買了冷凍A級黑刺榴蓮，實付金額為943元。解凍后，她嗅到榴蓮有非常濃重的酒精的味道，仔細檢查發現，內部果肉看起來軟爛潮濕呈現明顯的變質狀態，根本無法食用。

田女士立即聯系百果園客服，希望給予退款，但卻一直沒有收到商家有效回復，直至次日商家才與田女士取得聯系，幾經商談過后，百果園最終給田女士全額退款處理。盡管退款問題得到了解決，但商品的品控情況及售后服務的體驗讓田女士感到不滿，她表示未來不會再選擇購買百果園的水果。

在對百果園總部進行采訪后，記者得知百果園對于田女士所購買的榴蓮在收到時是否已經變質持有保留意見。百果園方面認為田女士可能沒有完全披露真實情況。然而，田女士提供的聊天記錄截圖顯示，她在收到榴蓮的當天就與百果園的商家進行了聯系，并提供了真實圖片。

“我在百果園買的一盒荔枝，打開發現下面全是爛果，感覺像是從冰箱里放了好久拿出來的。以次充好的行為讓我很難接受?！睙o錫的尹女士也投訴道。

能做到行業老大，百果園最核心的“法寶”，就是嚴控品質，抓住消費者的心。百果園也一直以“做好吃的水果”為企業愿景，然而一系列消費者投訴來看，似乎與這一愿景并不相符，品牌形象也受到了些許影響。

根據百果園最新財報顯示，2024年上半年公司收入較上年同期的62.94億元減少不超過15%，公司將收入和利潤預期下跌歸結于公司門店翻新、市場推廣、聘請大使等導致費用增長，門店銷售下滑，及上年同期可比基數較高所致。此外，官方顯示百果園的6000多家門店中，超過90%是加盟形式存在。百果園水果品質的保障問題是否與當前的盈利壓力或者加盟管理有關，這一點仍需進一步觀察和分析。

百果園退款也不太絲滑？

除了水果品質管控外，百果園的退款流程也讓消費者感到失望。日前，童女士在百果園線下門店購買了一盒李子和一盒鳳梨，回家打開外包裝后發現水果出現潰爛，于是她通過小程序申請了退款，商家也同意退款處理，值得關注的是，童女士發現這一筆退款金額并沒有原支付路徑返回，而是退到了百果園小程序的錢包里，值得關注的是錢包界面內并未顯示提現入口，意味著如果要消耗這筆款項繼續采購百果園的商品。

“退款時候也沒人告訴我會把退款會退回百果園小程序，而且沒辦法提現，我投訴之后他們才給我處理解決這個問題。”童女士表示。

百果園的“不好吃三無退貨”政策備受好評，具體是指無小票、無實物、無理由退貨。記者在百果園官網發現，在關于“不好吃/質量問題可三無退貨”的詳細介紹內，對于“不經本人同意，退款至小程序錢包”一項，百果園并無告知或是解釋說明。但此類問題并非無解，在社交媒體上有網友表示，撥打百果園官方客服熱線能夠退回，5個工作日左右退款即可到賬。

針對上述情況消費保專家建議，企業應嚴格控制商品質量，通過篩選高質量供應商并進行定期評估，確保所供應的產品符合高標準。同時，企業對產品進行定期的質量檢查，并在適宜的溫度和濕度條件下存儲，以保持其最佳品質。

其次，為了提升客戶服務能力，企業應定期對員工進行培訓，以提高服務水平。公司還建立了多渠道的客服支持系統，包括電話、電子郵件、在線聊天等，確保消費者能夠方便地隨時聯系客服，并得到快速響應。

最后，企業應明確退款政策，簡化退款流程，并提供多種退款選項，讓消費者可以根據自己的偏好選擇退款方式。公司還應清晰地公示退款政策，包括退款條件和時間限制等，以避免消費者產生誤解。通過這些措施，建立一個更加可靠和消費者友好的品牌形象。