多名淘寶88VIP客戶遭遇半夜退單，客服回應：系統檢測訂單存在風險快訊
5月21日，有多名網友在社交平臺上發文稱，遭遇淘寶半夜自動關閉訂單。
文章來源：經視直播
5月21日，有多名網友在社交平臺上發文稱，遭遇淘寶半夜自動關閉訂單。經視直播記者在一名網友的文章中看到，該名網友參加了淘寶88VIP客戶積分兌換消費券的活動，實付滿5000減400，實付滿1200減100，而且是88VIP專享。隨后，自己在5月20日晚下單了一條周生生吊墜，在5月21日發現自己買的吊墜被退款了，而該名網友稱自己沒有取消訂單，淘寶半夜自動關閉訂單，而淘寶給出的理由是訂單不是商家關閉的，是平臺檢測到訂單異常，已關閉訂單。
經視直播記者看到，評論區里很多和該名網友同樣經歷的，都是遭遇淘寶半夜退單的?！翱车亩际琴I黃金的訂單，別的訂單沒事，估計黃金要漲價，商家和淘寶頂不住”、“我也是被取消訂單了，我開始以為是周大福把我拉黑了，玩不起就別玩”、“是淘寶平臺退的，跟商家沒關系，我昨天也被砍單了， 發現得早，我又下了一單”。記者看到，不僅有退黃金的，還有退筆記本、手機等商品的。
隨后，經視直播記者聯系上其中一名網友陳女士，她告訴記者，自己是5月20日下單，購買了一條周大福的黃金項鏈，因為自己是88VIP會員，有實付滿5000減400的活動，5000多元的項鏈優惠后只需要4700多元。就在她滿心期待等著發貨的時候，5月21日早上，她發現淘寶給她這一單退款了。退款時間顯示為5月21日凌晨，這讓她百思不得其解?！拔揖透?8VIP的客服進行了反映，他回答說是我的這筆訂單存在交易風險，然后也沒有任何其它的理由，就說是系統判定的，然后就關閉了交易。”
陳女士表示，自己也聯系了周大?？头?，但是客服只說是平臺監控到異常訂單，所以關閉訂單，建議重新下單。陳女士嘗試再次下單，發現優惠力度沒有第一次大。
圖/受訪者提供
經視直播記者搜索發現，淘寶在5月16日開啟88VIP專享消費券活動，5月20日晚上8點開始使用。但并沒有寫明哪些情況下會被退單。
隨后，記者聯系了淘寶客服，客服表示，退單操作確實是淘寶平臺的行為，主要是因為有的訂單交易被平臺監測到存在一定的風險，所以經過系統檢測后，自動辦理退款。當記者詢問存在什么風險時，客服沒有做進一步解釋。
湖北以誠律師事務所律師蔡巍表示，根據我國《消費者權益保護法》的規定,消費者是有知情權的，淘寶所說的交易風險，應該進一步明確告知消費者，淘寶判斷交易風險的依據從何而來。如果淘寶平臺任意去退單，那意味著在淘寶平臺上，進行交易的雙方都存在不確定性，這種情況下，淘寶應當對退單的理由做出更加明確的解釋，而不是只說存在交易風險，然后退單。蔡律師介紹，交易風險是非常廣泛的詞，買方的信用有問題？還是因為訂單數量有異常？還是其他原因？都應該給消費者一個說法。
買賣雙方的權利應當是對等的，所以在已經下單的情況下，對方沒有經過消費者允許，也沒有給出合理理由直接進行退單的話，淘寶是一定責任的。
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