涉嫌詐騙！想去海島度蜜月，小紅書上付款之后卻難成行，不少人已經報案！快訊
北京的張女士打進我們“小強幫忙團”熱線，說自己在小紅書平臺上購買了一份旅行套餐，行程還沒有開始，商家竟然就失聯了。
北京的張女士打進我們“小強幫忙團”熱線，說自己在小紅書平臺上購買了一份旅行套餐，行程還沒有開始，商家竟然就失聯了。
01
想去海島度蜜月 付款之后難成行
張女士剛結婚，準備去太平洋島國帕勞度蜜月，今年5月，她在小紅書平臺上刷到一個叫做E—Compass環球出行的賬號。
“心里的預期是6月18號，我是要去度蜜月，前面幾個推送出來的就是他們家店鋪，我也問他了怎么支付，他說可以小紅書店鋪支付，也可以從線下對公轉賬，對公轉賬可以有優惠。”
商家提供了5天4晚的跟團游，并表示線下付款優惠5%，優惠后是11834元。張女士微信付款，對方發了份電子合同，收款方是遼陽十一方國際旅行社。張女士說，她的行程原計劃是6月18號開始，商家承諾出發前3天會出票，可越臨近出發，她的心越慌。“小紅書上有個群，大家都是已經交完訂單了才能進到這個群，6月6號當天晚上，有幾組是要去馬爾代夫的游客，他們的機票都沒有定，已經到了機場，在機場被滯留了，還有的人是到了馬爾代夫，但是沒有安排酒店，也沒有安排水飛，相當于他去不了預定的那個島，反正就是從6月6號開始就不斷出現各種問題，關鍵是旅行社這邊聯系不上，消失了。”
眼看情況不對勁，6月7號這天，張女士申請退款，對方一開始還有回應，一直說可以退款，但6月21號前后整個人就消失了，所有客服都消失了。
張女士說，有來自全國各地的消費者都遇到了類似情況。上海的王女士也是通過小紅書找了這家旅行社，定了5天4晚馬爾代夫的行程，并通過微信轉了47287元，打算6-9月之間找個時間去玩。“通過微信支付，小紅書那邊是有傭金的，大概5%的手續費，我是看了合同覺得沒什么問題才付款的，后來有一個人就爆了個維權群，我進去一看好多人在他們家買，要退款都沒退，他一開始也說肯定可以給我退的，后來就沒聲音了。”
金華的周女士在今年6月訂了7月份去馬爾代夫的行程，同樣遇到了無法退款的問題。“馬爾代夫4晚吉隆坡3晚，共7萬多元，付好款三天后，群里出現了維權，我要求退款，他就說要先解決6月份的人，你7月份的可以出行，現在人失聯了。”
根據消費者們的說法，這家旅行社的評分較高，搜索旅游信息，位置也很靠前。但目前在小紅書平臺，已經搜索不到商家了。
02
小紅書：商鋪下架 先行退款
文旅局：有詐騙嫌疑 請公安協查
據統計，有類似遭遇的消費者有一百多人，涉及金額幾百萬。目前在小紅書上已經搜索不到這家“環球出行”旅行社。消費者交了錢卻無法出行。
針對此事，小紅書客服人員表示，目前平臺正在處理中，并給出了文字回復：涉事店鋪已處置下架，平臺將通過法律手段對商家追責。為優先保障消費者權益，平臺正在先行墊資退款。通過小紅書支付的款項，目前統計約250萬，截止6月27日18:00，已退款97萬元。通過微信等其他方式轉賬的消費者，平臺正在想辦法，也建議通過法律途徑維權。
另外小紅書平臺透露，商家失聯可能和公司內部股東糾紛有關。
根據消費者講述，他們添加商家微信后，款項都是打給了遼陽十一方國際旅行社，記者了解到，這家公司成立于2000年，目前仍是存續狀態。今年5月，因通過登記住所或者經營場所無法聯系上，被屬地的遼陽市白塔區市場監管局列入經營異常名錄。公司在網上有多個聯系方式，但要么關機要么無人接聽。
針對這起事件，小強熱線記者也向遼陽市文化旅游局進行了反映。遼陽市文化旅游和廣播電視局工作人員表示，目前有部分消費者是通過遼陽市12345進行了投訴，人數已經接近90人，“他們自己建了一個群，他們說有170多人付款了，我們接到通知后，執法隊去查這件事，同法人多次進行聯系，他們拒不配合執法，發消息打電話拒絕接聽，也不回復。”
遼陽市文化旅游局表示，經調查，這家旅行社在遼陽當地并沒有經營場所。“經我們調查，旅行社在遼陽壓根就沒有實體店鋪，消費者還沒有遼寧的，全是外地的，據了解他在全國好幾個城市都有掛名，所以說我們經過多方調查，懷疑他有詐騙嫌疑，我們已經給遼陽市公安局正式發函，請求公安部門協助調查這件事，我們針對這種情況也給遼寧省文化旅游廳報告了情況，也都在處理當中。”
據了解，不少消費者也已經在當地公安機關報案，部分已經拿到受案回執。對于此事，我們會持續關注。
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