小紅書上買旅游產品，卻遭遇商家跑路！用戶傻眼：怎么退不了錢？快訊
近日有消費者反映，她們在小紅書平臺下單購買了旅游產品，尚未出行商家就跑路了，她們認為平臺對資金安全監管不力，要求平臺負責。
近日有消費者反映，她們在小紅書平臺下單購買了旅游產品，尚未出行商家就跑路了，她們認為平臺對資金安全監管不力，要求平臺負責。
平臺下單購買旅游產品 遭遇商鋪跑路
丁女士和郭女士是小紅書平臺的忠實用戶。今年2月下旬，她們通過平臺推送，接觸到某賬號推出的一款旅游產品，包括往返機票和兩晚酒店住宿，價格大約兩萬元。
郭女士說，她們預定的是8月份到土耳其的行程，由于時間跨度大，訂單金額也較大，在下單前她們曾經向商戶咨詢過資金安全方面的問題，對方回復是“平臺交易的，受平臺保障。”
消費者：下單2萬 出于對平臺監管的信任
針對資金監管結算的問題，小紅書平臺客服給出的回復是T+7，也就是說，在交易完成確認收貨后再過7天，小紅書平臺才會結算到商家的店鋪賬戶中。
結果到了6月中旬的時候，有網友在小紅書上跟帖爆料，說涉事商戶疑似跑路，丁女士和郭女士擔心自己的錢款可能退不回來了。
消費者：平臺客服回應 未給出有效信息
丁女士說，她們第一時間也找到了平臺客服，對方除了說“很抱歉，我們知道了，會幫助你進行一個反饋的，反饋完會升級專員，專員給你打個電話”就沒有下文了，而她們的訂單現在是待完成的狀態。按照小紅書對外宣傳的規則，相關款項應該還處于監管狀態，并未支付給商家；但是郭女士并沒有在系統上找到申請退款的選項。
法律人士：平臺對交易負有監管責任
據初步統計，該事件涉及消費者183人，金額255萬元。公開資料顯示，涉事商鋪的運營主體為杭州呈豐旅行社有限公司。事發后，杭州文旅、市監等部門介入處理，但公司辦公地點已人去樓空。目前已有消費者報案，公安部門正在展開調查工作。
法律人士認為，消費者如果因商家跑路造成損失，小紅書應當承擔相應責任。
平臺：正在緊急處理 或將報警
對此，小紅書平臺客服表示，他們正在搜集證據準備報案處理，為消費者追回損失，但是對于消費者提出的資金監管方面的疑問，對方未能做出解釋說明。
小紅書公關人員：商家現在可能是要跑路，我們平臺正在盡平臺的能力，緊急跟他溝通 是正在慢慢地退款的過程當中，可能會處理得比較慢。記者：一定要是完成交易以后7天才會劃錢嗎？這個我不太了解，我不知道具體的情況，我需要去了解具體的情況。現在我這邊得到的信息，應該是我們平臺正在利用平臺的，包括我們可能也會進行報警處理，正在緊急地處理這個事情，并且所有的客戶，我們肯定也會盡可能地幫大家維權。
《幫幫團》將持續關注此事的進展。
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