你能飛出飛豬的“千層套路”嗎？快訊
又是一年雙十一，不少消費者購買商品的同時也會上飛豬“囤酒店、囤機票”。
又是一年雙十一，不少消費者購買商品的同時也會上飛豬“囤酒店、囤機票”。作為飛豬旅行的招牌特色，用戶可以先囤券、后核銷，相當于“不花錢”買套餐，吸引了不少消費者。不過飛豬旅行賴以仰仗的優勢正在被打破，另一家OTA平臺攜程也開始做起了先囤后付業務。
在社交網絡平臺上，攜程與飛豬經常被相互比較。普遍觀點認為，攜程的服務質量更高但價格更貴，飛豬的價格更便宜，但服務質量稍差。如今，飛豬的性價比優勢可能正面臨挑戰。
另一方面，飛豬的服務質量問題近段時間也在發酵，并引發了外界關注。
今年8月，1818黃金眼就曝光了飛豬APP“套路用戶”，默認綁定“延誤禮包”。即消費者在飛豬APP上購買飛機票時，如果沒有注意，就會捆綁購買“延誤禮包”，即使真的出現航班延誤，用戶得到得到的也不是錢，而是代金券。
有記者在飛豬APP上親自體驗了購票流程，發現進入付款頁面后，票價就會上升，查看明細后發現，除機建燃油費用100元外，還包含了延誤無憂禮包費用56元。用戶只能返回詳情頁面點開價格明細，劃到最后一個選項，選擇“放棄服務，普通預訂”才能購買原價機票。
延誤禮包并不等于延誤險。該記者發現，延誤禮包包含的內容包含改期/退票立減權益一次、接送機6折券一張、租車50元券一張和20元國內機票券一張，并且國內機票券僅在購買禮包后15天內有效，接送機及租車券購買禮包30天內有效，逾期將自動作廢。
黑貓投訴平臺顯示，飛豬旅行達到77000條，除了客服服務等主流問題外，仍有消費者反映稱在不知情的情況下購買“出行無憂”。
10月22日，一名消費者投訴稱，飛豬訂票軟件在訂票時默認首選的通道有一份叫“出行無憂”，價值49元，提示字體很小，不仔細看不出，已經多次不經意間購買該服務。打客服電話時都在推脫該事情，不著力解決。
不僅是購買飛機票，購買高鐵票也套路重重。
9月22日，一名消費者投訴稱，自己于2024年7月27日在飛豬旅行app上訂了三張從南京南站到廈門北站的高鐵票，一個成人兩個兒童，購買過程并未點選附加服務（出行無憂和行程滯留津貼險），當時平臺以先鎖定座位為由收了三張全價票款，購票成功后再退還兒童票差價，所以也未發現多收了錢。在1月30號查詢支出發現飛豬app自動附加了保險及出行無憂服務，共3份出行無憂和行程滯留津貼險，總金額381元。
該消費者已經投訴兩次。第一次，飛豬工作人員聯表示行程滯留津貼保險已履行完畢，不可退還，可以退還50元作為補償，該消費者未同意。第二次投訴12315，飛豬工作人員聯系可以退還170元的出行無憂費用。而該消費者要求全額退還。
事實上，飛豬的套路早在去年8月就一度“揚名”。2023年8月14日，一名網絡大V在微博上連續發文指名道姓怒斥飛豬出行。該大V稱自己在該平臺買機票時被莫名其妙誘導辦理了網絡貸款，且在未接到通知的情況下導致逾期。雖然該大V后續刪除了相關微博，但隨著輿情發酵，飛豬的“套路”問題得到了不少關注。
根據當時的報道，飛豬有大量誘導消費的套路。例如購買機票時給出四個選項，前三個都是加錢購買保險，只有最后一個是“放棄服務，普通預購”；在支付界面，還給出了“省錢支付”能立減10元，但實際上是讓消費者購買“飛豬省錢卡”。
而套路最深的則是在最后的支付界面，讓消費者選擇是否購買保險，給出了2個選項，第一個選項是醒目的黃底黑字的“繼續支付”，下面卻是極小的“加40元保障”字樣，第二個選項是不引人注目的白底灰字，寫著“放棄”，下面是極小的“無需保障”字樣。用戶可能避開了前面的“坑”，但最后一個不留神多花了40塊錢。與現在的“出行無憂”如出一轍。
不僅如此，飛豬所搭售的保險大多來自于“螞蟻保”，在“支付寶-螞蟻保”上同檔次的保險卻只要幾毛錢或幾塊錢。換言之，飛豬捆綁銷售的保險還摻了不少“水分”。
在這一次輿論風波后，飛豬雖然收斂了不少，但是“出行無憂”仍然困擾著消費者。更令人擔憂的是，今年年中，飛豬旅行在飛豬錢包上線信用貸產品，加速布局金融業務。對于金融業務導流，飛豬會打怎樣的算盤，會繼續套路消費者嗎？讓我們拭目以待。
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