純電商時(shí)代結(jié)束？實(shí)體店要拿什么崛起？金融
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淘寶、京東革了實(shí)體店的命。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它們卻又被淪為了傳統(tǒng)企業(yè)，而近期，關(guān)于實(shí)體店逆襲案例越來越多，比如ZARA、7-Eleven等的轉(zhuǎn)型成功，說明實(shí)體店開始悄悄的崛起。這究竟...
據(jù)淘寶一店主吐槽，人工11%、天貓扣點(diǎn)5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售后2%、財(cái)務(wù)成本2%、水電房租2%，加上稅務(wù)，如果沒有50%以上的毛利率，電商根本沒有辦法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在的電商成本之高已不低于實(shí)體店。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淘寶、京東革了實(shí)體店的命。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它們卻又被淪為了傳統(tǒng)企業(yè)，而近期，關(guān)于實(shí)體店逆襲案例越來越多，比如ZARA、7-Eleven等的轉(zhuǎn)型成功，說明實(shí)體店開始悄悄的崛起。這究竟是實(shí)體店的第二春還是一時(shí)興起？
當(dāng)前，商業(yè)本質(zhì)是正在從“買賣關(guān)系”過度到“服務(wù)關(guān)系”。這變化預(yù)示著實(shí)體店復(fù)蘇的機(jī)會(huì)到了！
反觀幾大電商平臺(tái)，無論是阿里巴巴、京東，還是亞馬遜等，他們無一例外的遭遇到了瓶頸，抬頭就是天花板，利潤(rùn)增長(zhǎng)趨于放緩，市場(chǎng)需求幾近飽和。
電商價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致中國(guó)零售走向無利潤(rùn)時(shí)代，電商在毀滅傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，本身也陷入了沼澤無法自拔。現(xiàn)在開一家“網(wǎng)店”的成本已經(jīng)超過實(shí)體店房租了！而此時(shí)，由于大部分“實(shí)體店”不能清醒的認(rèn)識(shí)自己，所以生意不斷蕭條，這導(dǎo)致“實(shí)體店”的房租不斷降低，兩者最終將達(dá)到了同一水平。
當(dāng)今，商業(yè)核心優(yōu)勢(shì)正在從“價(jià)格”變成“服務(wù)”，但是比拼起服務(wù)，“電商”又怎么可能是“實(shí)體店”的對(duì)手？電商是用“價(jià)格”逆襲的實(shí)體店，現(xiàn)在實(shí)體店需要用“服務(wù)”扳回一局！日本也曾有過實(shí)體店衰退期，但幾年的調(diào)整后，重新穩(wěn)定崛起，當(dāng)下的中國(guó)正如同當(dāng)年的日本。星巴克與ZARA的逆襲便說明了一切。
在這個(gè)大趨勢(shì)下，很多電商也被倒逼著從線上走到線下，開設(shè)實(shí)體店為消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)的場(chǎng)所，彌補(bǔ)自己的短板。淘寶開線下體驗(yàn)店，京東計(jì)劃3年開5000家母嬰體驗(yàn)店……這是“消費(fèi)升級(jí)”、“需求升級(jí)”的本質(zhì)。
實(shí)體店正在面臨轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)趕超電商，從以下3大轉(zhuǎn)變，可看其轉(zhuǎn)型步伐：
1.從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變
未來的實(shí)體店有兩種模式吃香：
一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）；
二是單品極致（只售賣一種或兩種產(chǎn)品）。
2.增加顏值
這幾年實(shí)體店顏值變化最大的，還屬太平鳥和新華書店。從最初的老土氣，到現(xiàn)在積極順應(yīng)市場(chǎng)潮流，提升店面顏值，市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)也蓬勃上漲。
3.提升體驗(yàn)
實(shí)體店唯一不可替代的是體驗(yàn)。唯有把用戶思維落地，把用戶的需求——把人放在首位，換位思考，真實(shí)體會(huì)別人的感受，才能真正做好體驗(yàn)。體驗(yàn)分初級(jí)體驗(yàn)和升級(jí)體驗(yàn)。海底撈之所以如此火爆，關(guān)鍵點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是那貼心到極致的“變態(tài)”服務(wù)，帶來的前所未有的享受與消費(fèi)體驗(yàn)。等位的時(shí)候，順便免費(fèi)做個(gè)指甲，擦擦皮鞋，吃點(diǎn)點(diǎn)心；吃火鍋的時(shí)候，貼心的送上頭皮筋和眼鏡布；上廁所有人擠洗手液、遞擦手紙；姨媽來了贈(zèng)送姨媽巾……這種源于物質(zhì)與情感雙重刺激的消費(fèi)體驗(yàn)，才是讓顧客欲罷不能的真正原因。多元化的實(shí)體店永遠(yuǎn)不會(huì)消亡，只會(huì)轉(zhuǎn)變成實(shí)體店＋網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)形態(tài)出現(xiàn)。
這也正是2016年10月，馬云先生在一場(chǎng)著名的演講中提出的：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”而今，這一預(yù)言正在慢慢成真，未來已來，讓我們一起期待市場(chǎng)的檢驗(yàn)吧。
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