金山WPS被曝“套娃式”收費(fèi)和大數(shù)據(jù)“殺熟”，客服回應(yīng)：今后可能會(huì)升級(jí)會(huì)員體系快訊
湖南長(zhǎng)沙市民小媛（化名）反映稱(chēng)：“在金山辦公軟件WPS購(gòu)買(mǎi)‘超級(jí)會(huì)員’，不久又加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了可用AI功能的‘超級(jí)會(huì)員Pro’，現(xiàn)在又彈窗叫交錢(qián)，若要繼續(xù)使用AI功能需要繳錢(qián)升級(jí)成‘大會(huì)員’。”
近日，湖南長(zhǎng)沙市民小媛（化名）反映稱(chēng)：“在金山辦公軟件WPS購(gòu)買(mǎi)‘超級(jí)會(huì)員’，不久又加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了可用AI功能的‘超級(jí)會(huì)員Pro’，現(xiàn)在又彈窗叫交錢(qián)，若要繼續(xù)使用AI功能需要繳錢(qián)升級(jí)成‘大會(huì)員’。”
4月16日，小媛告訴上游新聞(報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者：“這不就是套娃式收費(fèi)嗎？今后是不是每增加一個(gè)新功能，就加一項(xiàng)收費(fèi)？”對(duì)此，WPS熱線(xiàn)客服回應(yīng)記者問(wèn)詢(xún)時(shí)表示：“目前還沒(méi)有會(huì)員體系整合政策，但是今后可能會(huì)對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行升級(jí)或者推出完善會(huì)員功能的產(chǎn)品。”
“套娃式”收費(fèi)？
“WPS彈窗叫我加錢(qián)升級(jí)AI‘大會(huì)員’”
小媛是一名公司職員，她告訴記者：“去年4月會(huì)員體系變動(dòng)，我本來(lái)是WPS‘超級(jí)會(huì)員’，考慮到平時(shí)WPS用得多，就在‘超級(jí)會(huì)員’上加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了6年‘超級(jí)會(huì)員Pro’ ，想著一勞永逸。后來(lái)WPS出了個(gè)AI功能，說(shuō)是‘超級(jí)會(huì)員Pro’可以用，當(dāng)時(shí)我還覺(jué)得很值。這才過(guò)了多久，WPS彈窗叫我加錢(qián)升級(jí)成可使用AI功能的‘大會(huì)員’。”記者從小媛展示的截圖看到，彈窗信息載明：“‘WPS超級(jí)會(huì)員Pro’套餐升級(jí)為‘WPS大會(huì)員’，升級(jí)時(shí)長(zhǎng)62個(gè)月，升級(jí)金額310元。”
上游新聞?dòng)浾吡粢獾剑℃碌脑庥霾⒎莻€(gè)案。4月15日，一名浙江杭州的小紅書(shū)博主在個(gè)人主頁(yè)發(fā)帖稱(chēng)：“當(dāng)初為了WPS的AI功能，一次性購(gòu)買(mǎi)了好幾年的超級(jí)會(huì)員，當(dāng)時(shí)明明顯示超級(jí)會(huì)員能夠使用AI功能。結(jié)果今天卻顯示要繼續(xù)用AI需要升級(jí)‘大會(huì)員’，這個(gè)‘大會(huì)員’當(dāng)時(shí)壓根就沒(méi)有，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”該網(wǎng)帖引發(fā)熱議。
有人分析稱(chēng)：“WPS的AI功能遲早收費(fèi)，但沒(méi)想到它會(huì)獨(dú)立成一個(gè)單獨(dú)的會(huì)員收費(fèi)體系。”有人震驚，“這就是套娃式收費(fèi)，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今后WPS是不是每增加一個(gè)新功能，就加一項(xiàng)收費(fèi)？”
對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑金山軟件“套娃式”收費(fèi)，金山軟件WPS熱線(xiàn)客服回應(yīng)上游新聞?dòng)浾弑硎荆骸爸坝杏脩?hù)反饋‘超級(jí)會(huì)員’‘WPS會(huì)員’‘稻殼會(huì)員’會(huì)員太多了，所以我們?cè)?023年4月對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行了升級(jí)整合，推出了‘超級(jí)會(huì)員’‘超級(jí)會(huì)員Pro’。對(duì)于這次用戶(hù)反饋的情況，我們會(huì)記錄下來(lái)，用戶(hù)可以留意后續(xù)產(chǎn)品的一些優(yōu)化或者調(diào)優(yōu)。”對(duì)于免費(fèi)領(lǐng)取或申請(qǐng)使用AI功能又收費(fèi)的問(wèn)題，上述客服表示：“這種AI功能使用活動(dòng)都是有一定的時(shí)間限制，活動(dòng)時(shí)間結(jié)束就不能用了。目前我們已經(jīng)推出購(gòu)買(mǎi)AI功能的會(huì)員政策了。”
大數(shù)據(jù)“殺熟”？
“升級(jí)會(huì)員合計(jì)要比同事多花1.7元/月”
除了遭遇“套娃式”收費(fèi)，更令小媛生氣的是遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”。小媛告訴記者，自己差一點(diǎn)就交費(fèi)升級(jí)成“大會(huì)員”了，但是她對(duì)比發(fā)現(xiàn)，WPS系統(tǒng)推給她的升級(jí)花費(fèi)比同事更多。“我同事是‘超級(jí)會(huì)員’，只需多花8.3元/月就升級(jí)成‘大會(huì)員’。我是‘超級(jí)會(huì)員Pro’每月已經(jīng)比‘超級(jí)會(huì)員’多交5元會(huì)費(fèi)，現(xiàn)在還要多花5元/月才能升級(jí)成‘大會(huì)員’，算下來(lái)合計(jì)要比同事多花1.7元/月。我就氣不過(guò)，沒(méi)有升級(jí)。我同事立馬升級(jí)成‘大會(huì)員’了。”
對(duì)于不同會(huì)員升級(jí)費(fèi)用差別的疑問(wèn)，上述WPS熱線(xiàn)客服表示：“升級(jí)補(bǔ)差價(jià)的金額確實(shí)由頁(yè)面系統(tǒng)來(lái)計(jì)算的。系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)用戶(hù)賬號(hào)的會(huì)員身份以及會(huì)員剩余時(shí)長(zhǎng)，會(huì)結(jié)合用戶(hù)情況計(jì)算出需要補(bǔ)的差價(jià)。會(huì)員剩余時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)相應(yīng)補(bǔ)的差價(jià)也就越多。”那么，小媛是否真遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”了呢？西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授、中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法治研究中心主任胡元聰教授曾向媒體表示：“由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’本身的復(fù)雜特性，使消費(fèi)者舉證的難度較大。”據(jù)人民日?qǐng)?bào)4月15日?qǐng)?bào)道，盡管?chē)?guó)家出臺(tái)了許多法律來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的隱蔽性和復(fù)雜性，監(jiān)管難度較大。有的企業(yè)為了追求利潤(rùn)最大化，不斷嘗試新的技術(shù)手段來(lái)規(guī)避監(jiān)管。
據(jù)同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，2023年金山辦公營(yíng)收45.56億元，歸母凈利潤(rùn)13.18億元，兩個(gè)數(shù)據(jù)均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)17%以上；國(guó)內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營(yíng)收36.11億元，依然是金山辦公的最大營(yíng)收來(lái)源，同比增長(zhǎng)8%。
上游新聞?dòng)浾?馮盛雍
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