長安汽車“智慧云控”停服惹爭議，車主控訴遠程車管家功能缺失快訊
近期，長安汽車逸動PLUS023款尊貴版車型原配“智慧云控”APP停服，轉向新APP后失去遠程控車功能，引發車主集體不滿和投訴，被指侵犯消費者權益，車主呼吁恢復服務。
未來網北京7月15日電（實習生 李佳琪 記者 王軍偉）當前，汽車市場的競爭異常激烈，各大汽車廠商紛紛通過降價、增配等方式使出渾身解數吸引消費者，以爭奪市場份額。然而有廠家卻反其道而行，停用了遠程控制功能，此舉引發爭議。近期，長安汽車逸動PLUS023款尊貴版車型原配“智慧云控”APP停服，轉向新APP后失去遠程控車功能，引發車主集體不滿和投訴，被指侵犯消費者權益，車主呼吁恢復服務。
停用遠程控制功能引發爭議
湖南省醴陵市的車主小劉（化名）稱他于2023年11月底花費8.8萬元，購買了由重慶長安汽車股份有限公司（以下簡稱“長安汽車”）生產的長安逸動PLUS2023款尊貴版車型。購車時，在4S店工作人員的介紹以及車輛駕駛指南中，均明確該車有“遠程車管家”的功能，可以通過手機來實現遠程解閉鎖、開閉空調、開閉車窗(天窗)、遠程查詢車輛等功能。購車后小劉經4S店工作人員引導，填寫并注冊了長安汽車專門為乘用車用戶推出的一款手機車控軟件“智慧云控”的手機APP，以使用此功能。
2023款逸動plus駕駛指南“遠程車管家”功能介紹/消費者供圖
購車后，“遠程車管家”均可正常使用。但是，今年6月19日，小劉收到了來自長安汽車官方發布的關于“智慧云控”APP停止運營的公告，稱因為業務調整，智慧云控APP將于6月30日停止服務，要求車主下載旗下“引力域”APP使用。隨即，小劉按照公告下載引力域APP，但使用過程中，他發現該APP不僅占用儲存空間大、廣告多，最主要的是該APP無法使用“遠程車管家”功能，原本的“遠程開關車鎖”“遠程開閉車窗”“遠程開啟發動機”等可以實現手機控制車輛的功能現均在“引力域”App中找不到入口。
“引力域”與“智能云控”對比缺少了“遠程車管家”功能/消費者供圖
小劉在發現這一問題后，向長安汽車客服進行反饋，客服稱已下載智慧云控APP的用戶暫時不停止服務，但此APP不再進行更新維護，建議前往應用市場下載“引力域”APP。小劉注意到，對此情況長安汽車官方隨后通過“智慧云控”APP發布了新公告。
小劉認為，長安汽車官方在未征求用戶同意的情況下，隨意下架舊款APP中止服務是不負責任的行為，削減“遠程車管家”停用車輛相應功能，此行為已侵犯了車主權益。
他向長安汽車4S店售后咨詢，售后回復稱廠家出于信息安全和功能安全的風險考慮，長安逸動PLUS2023款尊貴版車型在出廠時即無法支持遠程控制功能。小劉對此回復無法接受。他希望長安汽車官方能夠盡快解決這一問題，以恢復消費者的信任。
長安汽車4S店售后回復/消費者供圖
記者在某汽車投訴平臺搜索“長安逸動遠程控制”問題，顯示相關投訴超過100條。小劉向記者介紹，目前在相關維權群中，有著類似遭遇的用戶達數十人。在第三方投訴平臺，一些長安逸動車主也發起了針對該事件的集體投訴，希望長安汽車就該情況給出解決方案。
用戶投訴長安逸動遠程控制功能無法正常使用/投訴平臺截圖
就相關情況以及車主投訴問題，未來網記者聯系了長安汽車方面，工作人員向記者表示，會盡快核實車主相關情況，并及時給出回復，截至發稿前長安汽車未就相關問題做出回應。
律師：單方停用相應功能涉嫌侵權
四川鑫中云律師事務所劉杰律師向未來網記者介紹，若4S店工作人員在銷售時以及產品介紹中有相關的功能介紹，且用戶在前期也確有使用記錄，那么長安汽車在未充分告知并征得消費者同意的情況下，擅自變更服務內容，導致消費者無法使用原本承諾的功能，可能構成對消費者權益的侵犯。
劉杰表示，根據車主陳述，購車時長安汽車或其經銷商明確承諾了車輛具備“遠程車管家”功能，并可通過“智慧云控”APP實現。長安汽車單方面停止“智慧云控”服務并替換為功能受限的“引力域”APP，且未能在新APP中提供同等功能，涉嫌違反與消費者之間的合同約定。
他進一步表示，如果長安汽車在銷售過程中夸大或虛假宣傳了“遠程車管家”的功能，導致消費者基于錯誤認識購買車輛，則構成虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權。長安汽車在未充分告知并征得消費者同意的情況下，擅自變更服務內容，導致消費者無法使用原本承諾的功能，損害了消費者的合法權益。
劉杰稱根據《消費者權益保護法》相關規定，該行為涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。還可能構成虛假宣傳，誤導消費者。此外，涉嫌違反《合同法》與消費者之間的購車合同，未按照約定提供服務，還可能涉嫌違反《廣告法》等關于廣告宣傳的相關規定。
他建議消費者保留購車合同、車輛駕駛指南、銷售人員承諾的錄音或文字記錄、APP使用記錄及停止服務的公告等關鍵證據。通過官方客服、4S店售后等渠道，繼續與長安汽車保持溝通，明確表達訴求并要求解決方案。此外，可以將問題反映至當地消費者協會或相關行政管理部門，尋求協助調解或立案調查。若溝通無果，消費者可考慮聯合其他受影響的車主，通過集體訴訟或個別訴訟的方式，向法院提起訴訟，要求長安汽車承擔相應的法律責任，包括恢復服務、賠償損失等。
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