月嫂偷帶安眠藥上戶，天鵝到家協助簡歷造假快訊
然而，只換名字不換內在，天鵝到家終是無法起飛。
作者 | 李蘭蘭
編輯 | 謝佳佳
近日，北京李先生向《橡果商業評論》反映，他在天鵝到家找的月嫂私自帶安眠類藥物上戶，該月嫂上戶后孩子出現便血、夜晚不再哭鬧等異?，F象。
李先生稱并未見到過該月嫂吃藥，同時在廚房柜子深處翻到的藥瓶中也存在粉末狀的“藥粉”，種種異常情況下，李先生懷疑該月嫂給孩子喂了安眠類藥物。
此后，《橡果商業評論》與其他天鵝到家消費者溝通，發現天鵝到家存在月嫂資質不等、平臺售后不力、平臺協助月嫂造假等諸多問題。
2021年天鵝到家曾赴美IPO，但中介性質的商業模型似乎并不能撐起IPO，至今天鵝到家未有其他上市進展與消息。
01
孩子出現便血癥狀
月嫂謊稱安眠藥為維生素
公開資料顯示，天鵝到家數字有限公司（以下簡稱“天鵝到家”）以58到家為前身，提供上門月嫂、家電維修、室內保潔等服務，打出“專業月嫂，不滿意隨時換”的口號。然而，在實際服務中月嫂失職以至用戶財物損壞甚至嬰兒受到傷害的現象頻頻發生。
據李先生講述，天鵝到家先后為其提供過兩位月嫂，第一個月嫂在工作中存在沒有經驗的問題。在上戶的5天中多次表達自己不想干了，覺得月嫂的工作太累了，在上戶第五天表示自己要立刻走。第一位月嫂下戶后，天鵝到家平臺為李先生免除了第一個月嫂的費用。
同時，天鵝到家為李先生更換了另一位月嫂。但更換月嫂的過程略顯草率，在并未經過正規面試流程，且缺少必要的體檢報告與健康證明的情況下，第二位月嫂僅通過30分鐘的工作交接便開始了在李先生家的工作。在第二位月嫂上戶幾天后，天鵝到家方才補發了該月嫂相關的體檢報告。
值得注意的是，1月3日，第二位月嫂上戶后，當晚孩子便一改往日哭鬧。
1月5日，李先生的孩子在第二位月嫂到來后出現了便血的癥狀，當時李先生并沒有進行明確的醫學檢查，但在月嫂離開后，孩子的便血癥狀隨即消失。
1月15日晚上，李先生在廚房高處的柜子深處發現了一瓶裝有包括谷維素、甲鈷胺和其他未明成分在內的“三無”混裝藥品瓶。
第二位月嫂在李先生的質問下承認該藥瓶是她的，但是她稱：“這是復合維生素，幫助睡眠的，我一天喝三頓，喝得不多了?！?/p>
但據李先生拍攝的藥瓶中，可以發現每種藥物的量并不多，與月嫂所稱的一天喝三頓存在一定的矛盾。同時，在李先生與月嫂的對峙中，月嫂一直聲稱自己不知道谷維素是幫助睡眠的，以為是維生素，但在交談中又多次說出“幫助睡眠”等話，更是相互矛盾。
（受訪人供圖）
在種種異常情況下，李先生懷疑該月嫂存在給孩子喂藥的情況。因此，李先生選擇了報警，然而他與月嫂聯系天鵝到家平臺要求其參與解決時，相關工作人員卻拒絕出面解決，稱：業主和月嫂間的問題自己解決。
天鵝到家平臺工作人員亦向李先生轉達月嫂要求支付工資的要求，也轉達道，月嫂表示如果不結工資的話，她會去家里和寶媽進行當面溝通。
事出10天后，對于李先生的投訴，平臺提出的解決方案為簽訂終止協議書，簽訂該協議書天鵝到家會賠償李先生2000元，但協議簽訂并實際履約后。各方不得就糾紛進行任何形式的評論報道傳播。
目前，李先生與天鵝到家已就此事協商妥當。
02
平臺協助月嫂簡歷造假
糾紛時稱五八不是58
據悉，天鵝到家會將用戶與月嫂進行匹配，提供月嫂詳細資料供用戶挑選。但眾多用戶反映，平臺所提供資料實為“換皮”，一個月嫂的經驗經歷會被多名月嫂套用。
另一位云南的王女士向《橡果商業評論》表示，去年8月她通過天鵝到家簽訂了一個育兒嫂，但工作過程中該育兒嫂對孩子沒有耐心，并且在工作中一直讓戶主給她兒子找工作。在王女士的投訴下，天鵝到家管家表示會對此育兒嫂拉黑處理，不再排單。
但此后，王女士發現自己給該育兒嫂的負面評價被平臺刪去，并且8-12月該育兒嫂在自己家工作，但在平臺上卻顯示該育兒嫂8月份、12月份都是在其他不同家庭工作，與真實情況并不相符。
（受訪人供圖）
此外，天鵝到家在用戶與月嫂間的關系亦表現得十分模糊。在與用戶簽訂合同前，工作人員均會表示“月嫂和育兒嫂為平臺直營，與平臺有合約簽訂，服務過程中的任何問題均由平臺承擔負責”。
然而一經出事，天鵝到家便稱自己僅作為一個提供中介服務的平臺，與月嫂之間并無直接雇用管理關系，并從當初簽訂的合同的犄角旮旯中找出自己與月嫂無關的證明。在黑貓投訴中，眾多消費者均表示天鵝到家不負責，并未積極解決戶主與月嫂間的矛盾。
搜尋與天鵝到家相關訴訟，幾乎均以天鵝到家一方的獲勝為結果。據B站博主差評君分析指出，眾多用戶與博主在維權與發聲的過程中都落入了天鵝到家文字游戲的陷阱之中。
（截圖自B站博主差評君）
《橡果商業評論》注意到，盡管天鵝到家由58到家改制而來，且官方也大力宣傳二者之間的關系，但法律上二者并非一所公司。
天鵝到家APP的《用戶協議》中顯示，其保姆、月嫂服務均由五八到家有限公司提供，而那個宣傳中的58到家的運營主體則為北京五八信息技術有限公司。
天眼查APP顯示，五八到家有限公司（即天鵝到家）的控股股東為自然人陳小華，持股82.88%；而北京五八信息技術有限公司（即58到家）的法定代表人和執行董事也為陳小華。但兩公司在股權上并無直接關系。
換句話說，58竟不等于五八。
因此，當用戶與天鵝到家平臺產生糾紛或有博主在社交平臺發聲時，一不留神就會使用“58”的字眼。由此，反被天鵝到家控訴惡意詆毀“58到家”。
03
重營銷 輕服務
高抽傭下仍盈利困難
2021年7月，天鵝到家曾赴美IPO，沖刺“家政服務第一股”。
天鵝到家財報顯示，公司的總負債持續增長，從2019年的大約14.82億人民幣增加到2020年的大約17.86億人民幣，2021年維持在大約17.84億人民幣。
同時，截至2020年12月底，天鵝到家平臺總交易額（GTV）為88.28億元，而2021年第一季度，總交易額為16.796億元，遠低于2020年的平臺交易額季度均值。
與之相對的是，天鵝到家在抽傭比例與用戶收費上呈現出“水漲船高”的態勢。據招股書，天鵝到家營收主要來源于家居服務費用抽成，包括保姆、月嫂、小時工，占總營收的比重為88%。其中保姆抽成比例約10%，月嫂抽成比約30%。
在高額的抽成比例下，李先生請的月嫂，27天的費用為9877元，但月嫂能拿到手里的錢為7062元。
而月嫂業內人士向《橡果商業評論》表示：“有經驗好的月嫂，無論在哪個城市都要一萬元左右，如果只有7千左右，我覺得有經驗的、好的月嫂是不會去做的?！?/p>
一方面是供給端的高抽成，另一方面，對用戶而言，刨去平臺連年走高的中介費用外，在熱門時段天鵝到家還會收取10-20元的調度費用，只有支付調度費用，用戶才能在當天獲得相關服務。
有用戶在社交平臺上曬出天鵝到家的預約界面，除早上7:00-10:30的時段被約滿外，其余時間均需支付15元調度費。
（某社交平臺截圖）
不過《橡果商業評論》注意到，即使在這樣的高抽傭下，天鵝到家仍陷入虧損，這或許和它巨額的營銷成本相關。
2018年至2020年三年間，天鵝到家的營收分別為3.99億元、6.11億元和7.11億元，其中銷售和營銷費用分別是3.48億元、4.31億元、6.04億元，分別占營收的87%、71%、85%。
一方面極力想要通過營銷走出業務虧損，一方面縱容平臺下不規范服務，天鵝到家做的“一錘子買賣”或許才是其虧損的真正原因。
在58同城眾多業務的商業模式中，主要采用搭建平臺，做中介服務的方向，但這種模式的弊端是平臺下服務質量無法保證。而天鵝到家從58到家改名，一定程度上是想減輕58系負面輿論的影響。
然而，只換名字不換內在，天鵝到家終是無法起飛。
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