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近期，兒童手表在AI問答環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了多次誤導性回答，如宣稱“所有高科技都是西方人發(fā)明的”“歷史是可以捏造的”，以及對南京大屠殺歷史事件的否認。這些“毒答案”不僅誤導了未成年人，也引起了公眾的廣泛關(guān)注和強烈不滿，隨之兒童手表領(lǐng)域的相關(guān)問題也成焦點。

當前市場上，小天才、華為、小米等品牌都在積極競爭兒童手表市場，集體“卷”向多功能，不少旗艦產(chǎn)品售價超過千元。可以實時定位、視頻通話、社群互動……擁有多種功能的兒童智能手表成了小朋友社交的“硬通貨”。

圖源攝圖網(wǎng)

公開數(shù)據(jù)顯示，中國兒童智能手表2020年市場規(guī)模為136億元，到2023年市場規(guī)模突破200億元，這顯示了市場對兒童手表的強勁需求和行業(yè)的增長潛力。但隨著兒童智能手表市場的擴大，產(chǎn)品品牌、功能越來越多，相關(guān)問題也隨之而來。

根據(jù)中國電子商會旗下的消費服務(wù)保障平臺消費保的投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月1日，兒童手表相關(guān)的有效投訴數(shù)量達到了3,771件，涉及金額高達902.7萬元。其中2023年投訴量同比2022年增長328%，而2024年至今的投訴量已達到1,518件，這一數(shù)字已經(jīng)超過了2023年全年的投訴量。

圖源消費保數(shù)據(jù)研究院

01

消費者投訴激增，

售后服務(wù)成主要痛點

消費保數(shù)據(jù)顯示，兒童手表的消費者投訴主要集中在售后服務(wù)不足、退款爭議和誤導性宣傳三個方面。

其中，售后服務(wù)不足的投訴占比最高，達到17.68%；退款爭議緊隨其后，占比為17.22%；而誤導性宣傳的投訴占比為13.54%，位列第三。

圖源消費保數(shù)據(jù)研究院

日前，王女士在拼多多的華為品牌店鋪購買了一款華為兒童手表4X。激活后發(fā)現(xiàn)通話有嚴重回音和雜音，聯(lián)系賣家和平臺后，王女士將手表送至華為售后進行檢測。

檢測半小時后，工作人員未發(fā)現(xiàn)硬件存在問題，但承認通話測試確實存在雜音。他們建議留下手表進一步檢測，預計兩天。次日，售后聯(lián)系王女士表示未找到雜音原因，需要咨詢高級檢測人員。第三天，他們表示可能是軟件問題或聽筒有異物，需再檢測一天。第四天，售后稱硬件無問題，清理后雜音消失，王女士可取回手表。

然而當王女士當場進行測試時，雜音依舊。工作人員隨即改口稱出現(xiàn)雜音屬于正常現(xiàn)象，無法與手機通話質(zhì)量類比。事實上，王女士之前也給女兒用的華為兒童手表，使用多年也沒有發(fā)現(xiàn)雜音問題。

王女士向平臺反饋

王女士當場表明希望問題得到妥善處理后再取走產(chǎn)品，但工作人員不再積極解決問題。王女士說：“作為華為的忠實用戶，這次售后體驗令我很失望，多次維修但手表仍存在問題，售后也不能有效解決，希望得到一個合理解釋與處理方案。”

兒童智能手表，以其即時通訊和安全定位功能，自推出市場以來便深受家長喜愛。早在2013年，360公司就推出了首款兒童手表，而華為、小米、科大訊飛等知名品牌也相繼在兒童手表市場進行了深入布局。

隨著技術(shù)的進步，這些手表的功能不斷擴展，包括視頻通話、添加好友、分享動態(tài)、掃碼支付、觀看視頻、聽有聲書等，使得兒童智能手表逐漸演變成了功能完備的微型智能手機。

根據(jù)消費保投訴平臺已知品牌投訴顯示，小米投訴占比37.07%位居榜首，其次，華為和小天才占比分別以26.34%和25.85%的投訴量位居第二、第三。

圖源消費保數(shù)據(jù)研究院

張女士投訴稱，她在今年8月1日購買了一個小米7x兒童電話手表，然而，在她完成首次充電后，孩子使用不到一個小時，便出現(xiàn)異常現(xiàn)象，手表電量從100%急劇下降至大約20%。

張女士隨后前往店鋪進行了換貨處理。值得關(guān)注的是，更換后的新手表在第二天又出現(xiàn)了通話故障。

“我嘗試給孩子打電話時，對方手表沒有顯示來電，而我這邊則顯示無法接通或正在通話中。由于我工作忙，無法親自照顧孩子，完全依賴手表來保持聯(lián)系。但沒想到小米手表的基本通話功能都存在問題，而且即使偶爾打通電話時，通話過程中還伴有大量雜音，嚴重影響了通話質(zhì)量。”張女士表示。

此外，張女士還強調(diào)，手表在使用過程中出現(xiàn)了突然關(guān)機和過熱等問題，在張女士聯(lián)系了小米售后時，工作人員未能提供有效的解決方案，商家也拒絕退款。

02

兒童手表千元以上投訴超四成

在兒童手表的投訴金額分布上，數(shù)據(jù)顯示投訴主要集中在幾個價格區(qū)間：0至200元的投訴占29.16%，200至500元的占16.51%，500至800元的占8.56%，800至1000元的占4.46%，而1000元以上的投訴則占據(jù)了最大比例，為41.31%。

圖源消費保數(shù)據(jù)研究院

在消費保平臺受理的兒童手表投訴中，從地域分布來看，深圳市的用戶投訴量最高，占比達到5.01%，位居榜首。緊隨其后的是廣州市和北京市，分別占4.20%和4.12%的投訴比例。

圖源消費保數(shù)據(jù)研究院

在性別維度的用投訴戶屬性分析顯示，女性家長的投訴比例顯著高于男性。具體數(shù)據(jù)顯示，女性家長的投訴占比高達61.17%，而男性家長的投訴比例則為38.83%。

圖源消費保數(shù)據(jù)研究院

從年齡分布情況來看，90后家長在投訴中占據(jù)了主導地位，其比例高達42.04%，緊隨其后的是80后家長，他們的投訴比例為30.34%，而00后家長也以20.50%的投訴比例顯示出對產(chǎn)品問題的關(guān)注。相比之下，70后家長的投訴比例最低，僅為7.12%。

圖源消費保數(shù)據(jù)研究院

針對兒童手表領(lǐng)域的消費者投訴，消費保研究院的專家提出了以下建議：

商家應首先致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保兒童手表使用的材料安全無害，并且符合國家的安全標準，以防止對兒童健康造成潛在風險。

其次，商家需要增強定位功能的精確度，讓家長能夠?qū)崟r準確地掌握孩子的位置信息，減少因定位不準確而引發(fā)的投訴。

此外，還應優(yōu)化電話通訊功能，確保通話清晰可靠。商家還應建立明確的退換貨政策，并為消費者提供一個便捷、高效的退換貨流程。

對于消費者，專家建議在購買兒童手表時選擇信譽良好的正規(guī)品牌，并避免購買缺乏安全認證的產(chǎn)品。

同時，消費者應定期檢查手表的電量、防水性能等關(guān)鍵功能，確保其在日常生活中的可靠性。一旦遇到問題，應及時聯(lián)系商家或售后服務(wù)部門進行專業(yè)處理，避免自行拆解或嘗試修理，以免影響保修權(quán)益。