一夜成名的京東直播能拯救低速增長的京東嗎？快訊
今年的“雙十一”氛圍格外冷清，幾大電商平臺像是約好了一樣，閉口不談GMV，只講用戶增量，寒潮中似乎只有京東采銷靠著“喊話李佳琦”和“低價直播”火了一把。
今年的“雙十一”氛圍格外冷清，幾大電商平臺像是約好了一樣，閉口不談GMV，只講用戶增量，寒潮中似乎只有京東采銷靠著“喊話李佳琦”和“低價直播”火了一把。據(jù)京東方面披露的數(shù)據(jù)，截至11月11日晚，京東采銷直播的總觀看人數(shù)超過3.8億人次。
與剛剛爆火的現(xiàn)狀不同，實際上，早在2016年京東就推出了直播功能，但是當時的京東并沒有將直播與帶貨關聯(lián)上，到了2019年，京東才宣布投入至少10億資源，推出紅人孵化計劃，旨在孵化出不超過5名的超級網(wǎng)紅，成為京東平臺獨有的“京品推薦官”。但結(jié)果顯而易見，除了挖角羅永浩，目前京東仍未孵化出自己的超級IP。與其他平臺相比，可謂是起個大早卻趕了個晚集。
直到今年雙十一，京東直播才憑借無達人傭金、無套路、無坑位費的低價人設趕上了直播帶貨的末班車，這與劉強東曾說過的，“低價是我們過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎性武器。”不謀而合。
為何京東費盡心機也要擠進直播賽道？當然是因為傳統(tǒng)模式已經(jīng)失靈。在崛起的拼多多和抖快直播帶貨夾擊下，京東流量池見頂，業(yè)績增速也逐步放緩。今年第三季度，京東集團總營收為2477億人民幣，2022年同期則為2435億，同比增長僅為1.7%。其中占據(jù)集團絕大部分營收比例的京東零售，第三季度營收為2120億，去年同期為2119億，增長幾乎停滯。
值得注意的是，季報發(fā)布的同時，京東集團也發(fā)布公告宣布了新的人事任命：京東集團首席執(zhí)行官許冉女士將兼任京東零售首席執(zhí)行官，立即生效，京東零售原首席執(zhí)行官辛利軍先生將另有他任。
而就在幾天前，辛利軍才為京東11.11媒體開放日站臺，他不僅高度稱贊京東采銷雙十一直播帶貨取得佳績，還表示京東的低價，始終是在為消費者提供更豐富的低價商品的同時，更有品質(zhì)和服務作為支撐。可一席話說完還不到4天，才任職兩年的辛總就“待崗”了。
是零售業(yè)務始終沒有起色耗盡了東哥的耐心？還是“低價”策略出現(xiàn)了波折？外人不得而知。消費者能感受到的是，隨著京東直播間的熱度越來越高，直播帶貨行業(yè)的通病也開始在京東出現(xiàn)，京東引以為豪的品質(zhì)和服務正在被打上問號。
在黑貓投訴平臺上，截至2023年11月15日，以京東直播為關鍵詞的投訴條目多達224條。多位消費者反映自己雙十一前后在京東直播購買的商品存在貨不對板、虛假宣傳、無法價保等問題。有用戶表示，自己雙十一前在京東直播間新買的手機，直播間表示三十天價保，保證產(chǎn)品不會降價。然而11月10日發(fā)現(xiàn)手機已降價為 1699，找小米客服，客服表示找京東客服，找京東客服，京東客服表示百億補貼不能價保。
還有不少用戶反映，10月26日在京東直播間999元購買了追覓洗地機，直播間宣傳以及收到的發(fā)票詳情上寫的都是追覓t20，實際于11月1日收到的產(chǎn)品卻為追覓子品牌mova。此外，直播間宣稱改產(chǎn)品有電解水殺菌功能，但收到的物品沒有此功能。而京東方面只讓用戶聯(lián)系京東客服反饋問題，導致目前問題仍未得到解決。
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