李佳琦消費維權輿情第一，美腕怎么了？快訊
李佳琦提了個第一名。
文 | 金衛
李佳琦提了個第一名。
3月14日，消費者網、北京陽光消費大數據研究院、北京工商大學新商業經濟研究院、中新經緯研究院等機構聯合發布《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》（簡稱《報告》）。
這則報告分析了17位主播2023年的直播帶貨消費維權輿情，其中涉及李佳琦的消費維權輿情最多，占比高達41%，相比去年增長11.79%，且李佳琦的維權輿情占比遠高于第二名的瘋狂小楊哥。
這份報告發布之后，相關話題#李佳琦董宇輝等17名主播被點名#迅速沖上熱搜第一。
據了解，2023年直播帶貨消費維權輿情主要反映了虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題。
報告顯示：虛假宣傳問題的輿情數據最多，占比達到了38.97%，排名第二、第三的分別為產品質量問題、價格誤導問題，其他分別為不文明帶貨問題、發貨問題、退換貨問題等。
消費維權輿情前五位的分別為李佳琦、瘋狂小楊哥、香菇來了、賈乃亮、辛巴和董宇輝，五位主播中，賈乃亮和瘋狂小楊哥的虛假宣傳輿情相對突出，分別占各自輿情的51.29%、39.28%。而李佳琦的產品質量和價格誤導輿情則更突出，分別占比37.15%、22.97%。
這意味著，并非頭部帶貨主播的產品質量更高，流量越多更容易造成維權輿情，以李佳琦為例，其個人不僅提了維權輿情第一名，且在維權問題中，其帶貨的產品質量也排了第一。
對于直播帶貨的問題，《報告》分析稱，作為一種新型互聯網消費模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關系復雜等特點，部分投機商家和不法分子對監管抱有僥幸心理，不惜通過損害消費者權益的方式來謀取經濟利益?！安糠种鞑ミ^分追求利益，缺少職業素養，尤其頭部主播對輿情影響程度較大?！?/p>
由于目前，頭部主播大多有MCN機構，有評論稱，該嚴管的不僅是主播，更是主播背后的公司。李佳琦所倚靠的正是美腕公司，兩者深度綁定，也讓美腕多次陷入輿論風波。
李佳琦背后的美婉
資料顯示：美腕（上海）網絡科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為戚振波。自2014年成立以來，美腕成功孵化并運營了“李佳琦直播間”、“奈娃家族”、“李佳琦新品秀”、“李佳琦小課堂”等眾多自有IP，覆蓋全網1.7億用戶。
美腕以美妝為主，戚振波曾表示，美妝是標品，大眾對價格非常敏感，這樣的市場，培養多個主播沒有意義，就該只做一個大IP，把價格“打到地板”。
而李佳琦是美腕打造超級主播戰略下結的果。2016年，美腕和歐萊雅合作，嘗試進軍直播帶貨，美腕招募了200多個歐萊雅專柜銷售冠軍進行培訓，最終篩選出了7位主播，李佳琦就是其中之一。
在簽約李佳琦后，美腕將各種資源傾注到了李佳琦身上，為其包裝、策劃活動。2018年9月，李佳琦成功挑戰“30秒涂口紅最多人數”的吉尼斯世界紀錄，一舉成為涂口紅世界紀錄的保持者。從此，李佳琦“口紅一哥”的名號誕生了。同年9月，李佳琦又在 "雙十一" 與馬云 PK 賣口紅，結果李佳琦以1000:10大勝馬云，這讓李佳琦登上了熱搜第一，兩起事件讓李佳琦爆紅網絡。
有第三方數據平臺公布了幾大直播機構的年度銷售額，其中最高的是李佳琦簽約的美腕，2022年美腕GMV超650億。2023年，美腕GMV沒有公布。雙十一期間，有媒體根據李佳琦直播間的銷量及售價測算李佳琦總收入保守估計超250億元。消息一出便登頂熱搜。其后美腕回應稱，數據純屬捏造，嚴重不實，250億元收入純屬無稽之談。
李佳琦超強的帶貨能力，讓美腕迅速成為頭部MCN機構。2023年4月，美腕以415億元的估值入選《2023·胡潤全球獨角獸榜》，排名123位，這個體量已經超過一些電商平臺。
《2023年新財富500富人榜》上，美腕實控人戚振波以159.8億的財富名列242位，也是唯一一個來自MCN行業的老板。在此之前，薇婭、董海峰夫婦曾于2021年以90億身家位列該榜單490位。
今年初，李佳琦在滬港創新合作論壇上披露了一組數據：美腕深耕直播電商9年，有30位主播、200個崗位、600多位直播間的中后臺同事，整個公司上上下下1200位員工，還有合作多年的數十萬的品牌伙伴們，一起服務著全網1.7億用戶。
多起輿論風波
作為超級主播，李佳琦的一言一行都牽動著美腕的生存狀況。2022年6月，因為故障李佳琦停播整整三個月。事故打亂了很多品牌天貓618的布局，美腕難以找到和李佳琦相當直播體量的帶貨主播。
這次意外事件，美腕意識到公司必須培養更多新的主播來接替李佳琦。2022年11月，美腕推出新的直播間“所有女生”，并孵化出了旺旺、慶子、火娃等新主播，雖然美腕有幾十個主播，但李佳琦依然是在C位。
美腕公司的核心板塊介紹分為李佳琦直播間、李佳琦新品秀、李佳琦小課堂、奈娃家族、品牌共創，也就是說，美腕的核心點仍然在于李佳琦。
2023年，李佳琦遭遇了一次重大的翻車事故，即花西子眉筆事件。
當年9月10日，李佳琦直播介紹花西子某款眉筆時，有網友吐槽79元一支的眉筆太貴了，隨即被李佳琦懟，“不要亂說，眉筆一直79，國貨品牌很難的，有時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”
這一番言論激起網友們的不滿，#李佳琦帶貨懟網友#等相關話題也迅速登上微博熱搜。緊接著花西子受到牽連，一天內銷售額跌幅高達九成，李佳琦一夜掉粉60萬。隨著輿論繼續發酵，花西子和李佳琦都接連向網友致歉。
花西子事件之后，李佳琦又陷入多輪風波中。
2023年10月底，李佳琦又被質疑涉嫌價格壟斷。有京東采銷人員公開喊話李佳琦，指責其涉嫌“二選一”，京東采銷稱收到的某品牌的律師函，投訴某款海氏烤箱的京東價格低于李佳琦直播售價，違反了品牌與李佳琦簽署的“底價協議”。同時，“瘋狂大楊哥”也在直播間稱李佳琦控價控庫存，導致小楊哥直播間大牌多數被下架。此事迅速成為輿論的焦點，上海監管部門回應稱“已關注到此事，正在調查核實過程中。”
11月初，有媒體曝出一份涉及美腕的刑事判決書，“李佳琦公司招商專員收好處費超百萬”再次上熱搜，美腕在11月4日深夜在微博發表聲明表示，涉事員工的行為明確違法且嚴重違反了公司的員工手冊及管理規章制度。公司在得知該員工被采取強制措施后，已立即解除了與其的勞動合同關系。
2024年，李佳琦直播間再次遭質疑，在李佳琦直播間推銷的一件新中式上衣，上衣細節之處采用“左祍”盤扣，這一樣式在歷史典籍中記載常用于逝者的壽衣，而非生者的日常穿著，此事再度引起軒然大波。
幾個月來，李佳琦及其所屬公司美腕一直處于輿論的風暴中心，對李佳琦和美腕的形象難免產生負面影響。
但經歷了“花西子眉筆”事件、“底價協議”風波之后，李佳琦仍然在扛大旗，依然是美妝行業的帶貨一哥。事實也證明，李佳琦就是李佳琦，行業難以復制出“第二個李佳琦”。
在直播電商行業，沒有任何平臺敢說自己要“去頭部化”了。無論是東方甄選的金字“招牌”董宇輝還是美腕的帶貨擔當李佳琦，平臺無法擺脫對頭部主播的依賴。美腕負責人也公開表示，李佳琦一直是美腕重要的合伙人，也一直在參與選品、直播、直播間運營等工作，不存在淡出直播間一說。
對于李佳琦帶貨出現的產品質量問題、消費維權風波，有分析稱，主播和平臺都要擔當責任。而上述《報告》也提到，建議有關部門進一步加大監管力度，引導和督促業內經營者合規經營。一方面要做到包容審慎監管，建立完善相應糾錯容錯機制，為平臺和主播積極健康發展留出一定空間，另一方面要嚴守法律底線，確保其在規范中發展。
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