墨跡天氣新標(biāo)“變臉”引老用戶吐槽，“黑化”之下難掩品牌焦慮快訊
在當(dāng)今競爭激烈且用戶情感連接愈發(fā)重要的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌形象的每一次變動都需慎之又慎。然而，墨跡天氣卻在7月16日上演了一場令老用戶心寒、自毀長城的品牌變臉大戲，將自身置于輿論的風(fēng)口浪尖。
在當(dāng)今競爭激烈且用戶情感連接愈發(fā)重要的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌形象的每一次變動都需慎之又慎。然而，墨跡天氣卻在7月16日上演了一場令老用戶心寒、自毀長城的品牌變臉大戲，將自身置于輿論的風(fēng)口浪尖。
7月16日，當(dāng)用戶如往常般打開墨跡天氣APP查看天氣時，迎接他們的不再是那朵陪伴十余年、帶著柔和曲線與淺藍(lán)色調(diào)的溫暖云朵標(biāo)識，而是黑橙配色的“MOJI”字母標(biāo)識。這一突如其來的變化，宛如一道晴天霹靂，瞬間在用戶群體中炸開了鍋。
老用戶們紛紛跑到社交媒體上瘋狂吐槽，言辭中滿是憤怒與失望?！疤罅?，還我以前的墨跡天氣”“嚇我一跳，這黑漆漆的標(biāo)識，我還以為手機(jī)被植入了什么軟件……”類似的抱怨不絕于耳。有老用戶直言“這是對十年感情的背刺”，他們難以接受陪伴自己多年的溫暖符號被如此突兀且缺乏美感的標(biāo)識所取代。
新標(biāo)識以硬朗的線條和“MOJI”字樣呈現(xiàn)，風(fēng)格從文藝清新急轉(zhuǎn)直下至工業(yè)風(fēng)，與天氣APP應(yīng)有的輕松氛圍格格不入。黑色給人壓抑感，橙色又與天氣冷靜理性的傳統(tǒng)認(rèn)知形成巨大反差，完全失去了原來的辨識度和美感。許多用戶表示，每次打開APP看到這個新標(biāo)識都覺得很不舒服，甚至有情緒激動的用戶果斷卸載，稱“用了十年的APP，就因為這個新logo，果斷卸載了，太讓人失望了”。社交媒體上，熱心的網(wǎng)友發(fā)布的“如何換回墨跡天氣舊logo”的“教學(xué)帖”引來了不少用戶駐足“學(xué)習(xí)”，這無疑是對新標(biāo)識的強(qiáng)烈抵制。
這場標(biāo)識更迭風(fēng)波背后，暴露出的是墨跡天氣在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中的深層焦慮與盲目。墨跡天氣作為一款資歷頗深的天氣APP，曾經(jīng)憑借精準(zhǔn)的天氣預(yù)報、豐富的生活指數(shù)以及簡潔美觀的界面迅速脫穎而出，積累了高達(dá)7億的累積用戶，天氣日查詢次數(shù)超過6億。然而，其盈利模式卻長期依賴廣告收入，2014—2017年9月，廣告收入在營業(yè)收入中的占比一直保持在90%以上，這種單一的盈利模式使其發(fā)展陷入困境。
天眼查APP顯示，2016年，墨跡天氣首次遞交創(chuàng)業(yè)板上市申請，卻因營收過分依賴廣告、營收結(jié)構(gòu)單一且持續(xù)性存疑等問題被否。IPO失利后，公司融資渠道變窄，資金壓力增大，品牌形象受損，戰(zhàn)略布局受阻，原本計劃借助上市資金推進(jìn)的多項業(yè)務(wù)拓展計劃被迫擱置。
在行業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，手機(jī)廠商自帶的天氣插件功能日益完善，分流了大量用戶；其他第三方天氣APP也在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，搶占市場份額。墨跡天氣為了擺脫困境，開始尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從純C端轉(zhuǎn)向B端客戶成為其重要的轉(zhuǎn)型方向。為了開拓B端市場，它加大了技術(shù)研發(fā)投入，推出了一系列針對企業(yè)客戶的氣象服務(wù)產(chǎn)品，如面向航空領(lǐng)域的創(chuàng)新SaaS平臺AeroMetis。然而，在轉(zhuǎn)型過程中，墨跡天氣似乎陷入了盲目求變的誤區(qū)。
此次品牌升級，官方解釋為強(qiáng)化“預(yù)見型氣象服務(wù)”定位，完成從“告知天氣”到“決策賦能”的品牌心智遷移。但從實際效果來看，這更像是一場不顧用戶感受的倉促行動。新標(biāo)識中的“MOJI”字樣雖與品牌名稱相關(guān)，但缺乏與氣象服務(wù)的直觀關(guān)聯(lián)，完全打破了用戶長期形成的品牌認(rèn)知。墨跡天氣在轉(zhuǎn)型過程中，忽視了老用戶多年來對舊標(biāo)識產(chǎn)生的深厚情感，為了追求所謂的品牌升級和吸引B端客戶，不惜犧牲用戶的信任，這種做法無疑是短視且愚蠢的。
墨跡天氣在轉(zhuǎn)型過程中，不僅在品牌升級上犯了錯誤，在B端和C端市場也面臨著諸多困境。
在B端市場，競爭異常激烈。傳統(tǒng)的氣象機(jī)構(gòu)擁有豐富的資源和技術(shù)積累，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)著主導(dǎo)地位；其他科技企業(yè)也紛紛涉足氣象服務(wù)領(lǐng)域，憑借強(qiáng)大的技術(shù)實力和資金支持，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品。墨跡天氣作為后來者，需要在技術(shù)、服務(wù)、價格等方面形成差異化優(yōu)勢，才能在市場中立足。然而，從目前的情況來看，墨跡天氣在B端市場的發(fā)展并不順利，雖然企業(yè)客戶超200家，但與龐大的市場需求相比，仍有很大的提升空間。
在C端市場，墨跡天氣的情況也不容樂觀。用戶數(shù)據(jù)停滯不前，APP端用戶還有流失的跡象。近幾年墨跡天氣的活躍用戶規(guī)?？傮w“穩(wěn)中有升”，但增速已明顯放緩。2023年底，QuestMobile口徑的月活用戶（MAU）約1.5億；2024年底，同一口徑仍維持1.5億上下。從用戶黏性來看，墨跡天氣APP的用戶使用時長較短，單個用戶日均使用時長只有2分多鐘。而且，在越來越多的智能手機(jī)自帶天氣APP的背景下，類似墨跡天氣這種功能較為單一的APP很容易被復(fù)制和取代，用戶額外安裝一款天氣APP的動力不足。
此外，用戶還質(zhì)疑升級后首頁信息流廣告位更密集，認(rèn)為“Logo煥新只是給加廣告找個漂亮的理由”。這種在轉(zhuǎn)型過程中過度追求商業(yè)利益，忽視用戶體驗的做法，進(jìn)一步加劇了用戶的流失。
墨跡天氣此次新標(biāo)識引發(fā)的爭議，只是其轉(zhuǎn)型過程中眾多挑戰(zhàn)的一個縮影。從C端到B端的轉(zhuǎn)型是其擺脫單一盈利模式、尋求新發(fā)展的必然選擇，但在轉(zhuǎn)型過程中，它卻陷入了重重困境。
在品牌方面，新標(biāo)識的失敗已經(jīng)嚴(yán)重傷害了老用戶的情感，破壞了品牌形象。墨跡天氣若不能及時回應(yīng)老用戶的不滿，采取有效措施挽回用戶的心，將面臨用戶大量流失的風(fēng)險。
在市場方面，B端市場競爭激烈，墨跡天氣需要不斷提升技術(shù)實力和服務(wù)質(zhì)量，形成差異化優(yōu)勢，才能吸引更多的企業(yè)客戶。而在C端市場，它需要重新審視用戶需求，優(yōu)化用戶體驗，增加用戶黏性，以應(yīng)對智能手機(jī)自帶天氣APP的競爭。
在商業(yè)化方面，墨跡天氣不能僅僅依賴廣告收入和有限的B端業(yè)務(wù)，需要探索更多元化的商業(yè)模式。但這一過程需要謹(jǐn)慎行事，不能以犧牲用戶體驗為代價。
墨跡天氣在轉(zhuǎn)型過程中犯下了諸多錯誤，此次“黑化”變臉事件更是將其推向了輿論的深淵。未來，它需要深刻反思，重新調(diào)整轉(zhuǎn)型策略，平衡好B端和C端的需求，提升技術(shù)實力和服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶的信任和支持，否則，等待它的將是被市場淘汰的命運。
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