Photoshop制造商Adobe被指控欺騙消費(fèi)者 遭美國政府起訴快訊
FTC還指控Adobe阻礙消費(fèi)者取消訂購，Adobe通過隱瞞提前終止費(fèi)用和重重取消障礙，當(dāng)消費(fèi)者試圖在公司網(wǎng)站上取消訂閱時(shí)。
【TechWeb】6月19日消息，據(jù)外媒報(bào)道，美國政府機(jī)構(gòu)FTC（美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)）日前表示，正對(duì)軟件制造商Adobe和該公司2名高管Maninder Sawhney、David Wadhwani采取法律行動(dòng)，因?yàn)樗麄冸[瞞了其訂閱計(jì)劃的提前終止費(fèi)（early termination fee），欺騙了消費(fèi)者，并使消費(fèi)者難以取消訂閱。
美國司法部在接到FTC的通知后向美國聯(lián)邦法院提起訴訟，指控Adobe向消費(fèi)者推銷訂閱套餐后，卻沒有充分披露在第一年取消套餐可能需要支付數(shù)百美元的費(fèi)用。
FTC表示，Adobe通過隱瞞提前終止費(fèi)用和重重取消障礙，讓消費(fèi)者陷入長達(dá)一年的訂購計(jì)劃。美國人民已經(jīng)厭倦了公司在用戶訂閱計(jì)劃中暗藏玄機(jī)，然后在他們?cè)噲D取消時(shí)設(shè)置障礙。FTC將繼續(xù)努力保護(hù)美國人民免受這些非法商業(yè)行為的侵害。
除了在消費(fèi)者訂購時(shí)未向其披露提前終止費(fèi)外，F(xiàn)TC還指控Adobe阻礙消費(fèi)者取消訂購：Adobe的取消程序旨在使消費(fèi)者難以取消訂閱。當(dāng)消費(fèi)者試圖在公司網(wǎng)站上取消訂閱時(shí)，他們不得不瀏覽大量頁面才能取消訂閱。
當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系A(chǔ)dobe的客戶服務(wù)部門取消訂閱時(shí)，他們會(huì)遇到Adobe代表的反對(duì)和拖延。消費(fèi)者還遇到了其他障礙，如電話掉線以及多次轉(zhuǎn)接。一些以為自己已經(jīng)成功取消訂閱的消費(fèi)者稱，該公司繼續(xù)向他們收取費(fèi)用，直到他們?cè)谛庞每ㄙ~單上發(fā)現(xiàn)這些費(fèi)用。
Adobe旗下軟件產(chǎn)品包括Photoshop、Dreamweaver等，2012年后，Adobe主要轉(zhuǎn)向訂閱模式，要求消費(fèi)者按期付費(fèi)使用該公司的熱門軟件，訂閱收入占該公司收入的大部分。
對(duì)于FTC的指控，Adobe的總法律顧問Dana Rao回應(yīng)稱，訂閱服務(wù)方便、靈活且具有成本效益，允許用戶選擇最適合其需求、時(shí)間安排和預(yù)算的計(jì)劃。我們的首要任務(wù)是始終確保客戶獲得良好的體驗(yàn)。我們的訂閱協(xié)議條款和條件都是透明的，而且取消程序也很簡單。我們將在法庭上駁斥FTC的指控。
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