蘋果公司庫克回應上海消保委：設置開關，把選擇權還給消費者通信
近一個月以來，蘋果手機陷入了“降頻門”風波。1月上旬，在接到眾多消費者的投訴后，上海市消保委放出“大招”，直接向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，提出四個問題，并要求對方于1月19日前進行回復。
近一個月以來，蘋果手機陷入了“降頻門”風波。1月上旬，在接到眾多消費者的投訴后，上海市消保委放出“大招”，直接向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，提出四個問題，并要求對方于1月19日前進行回復。
今日正是回復的截止日期。記者剛剛從上海市消保委獲悉，今天中午，蘋果公司已經向上海市消保委提供了蘋果公司CEO庫克對此事件的公開表態內容。
庫克在回應中表示，“電池的不良健康狀況可能導致設備突然意外關機……當時我們感覺限制手機性能可以避免這種情況（意外關機）發生，我們認為這是一個更好的選擇。所以我們推出軟件更新的時候也做了相應的說明，看起來沒有太多人注意這個事情，也許當時我們應該更明確的說明。”
庫克對此深感抱歉，他在回應中也提出了解決方案。首先，蘋果決定以非常低的價格幫助有需要的用戶更換電池――把價錢從79美元減少到了29美元。其次，蘋果公司準備在下個月的系統更新中加入一個新功能，讓用戶可以清楚看到電池的健康程度，大大提高透明度。
“我們從來沒有推出過這樣的功能，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓，并加以改正。在更新系統后，我們會提醒用戶，為保證你的手機不意外重啟，我們將略微減小手機的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關閉此功能。”庫克在回應中說，“也許一開始我們應該更公開透明地溝通，但是我們的動機是非常單純的。我們再次對那些認為我們做的不對的用戶道歉。”
庫克的回復中有幾個關鍵點，記者來敲黑板劃重點：1、電池更換的價格將顯著降低；2、增加電池健康程度的小功能；3、用戶可以選擇關閉“降頻”功能。
記者了解到，就在前一天，蘋果公司已經派員向上海市消保委當面提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答復》（以下簡稱《答復》），對之前查詢函中提出的4大問題作了相應答復。一是對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明；二是在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇；三是檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。
▲蘋果公司的回復函
“昨天蘋果公司的回復很繞很模糊，直到今天庫克的表態后，才像破譯密碼那樣，找到了線索。”上海市消保委副秘書長唐健盛認為，用戶選擇困難的核心在于，首先，消費者不知情，不知道更新會使手機變慢；其次，用戶即便知道手機會變慢，也不敢不更新，因為很多應用需要最新版本，因此，要告知清楚，也要把選擇權給消費者。
根據中國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利。因此，蘋果公司有義務采取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。唐健盛認為，庫克提出的的設置開關是不錯的解決方法，“對蘋果公司新的軟件更新能否切實解決消費者遇到的問題，保障消費者的知情權與選擇權，我們將持續跟蹤和關注。”
蘋果公司表示，將于近期派相關專業團隊就新的軟件更新、改進措施以及消費者權益保護的相關問題與上海市消保委做進一步溝通。
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