一年不到車面多處掉漆 奇瑞車主當街維權(quán) 汽車4S店回應快訊
近日,一段車主因新車掉漆維權(quán)的短視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻中,一輛SUV汽車的車身上貼著多張“新車掉漆”“爆漆”等字樣的A4紙,車主把它停靠在離一家4S店不遠處的街道旁進行維權(quán)。11月7日上午,維權(quán)車主張女士接受記者采訪時表示,“用此方法維權(quán),實屬無奈之舉。”
維度新聞記者 佟憲鵬
近日,一段車主因新車掉漆維權(quán)的短視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻中,一輛SUV汽車的車身上貼著多張“新車掉漆”“爆漆”等字樣的A4紙,車主把它停靠在離一家4S店不遠處的街道旁進行維權(quán)。11月7日上午,維權(quán)車主張女士接受記者采訪時表示,“用此方法維權(quán),實屬無奈之舉。”
據(jù)張女士介紹,2023年12月1日,她和丈夫來到位于邢臺市襄都區(qū)龍崗東大街918-6號的捷途汽車邢臺途發(fā)體驗中心,購買了一輛黑色奇瑞牌捷途旅行者汽車,總花費15萬余元。然而在隨后的使用中,張女士陸續(xù)發(fā)現(xiàn)車身表面出現(xiàn)幾處像“小白點”一樣的掉漆問題。在今年8月份前往4S店保養(yǎng)車輛時,張女士和愛人就掉漆問題詢問工作人員。“工作人員查看后,說這都沒事,可以給這個地方噴下漆就可以。”張女士說,由于當天時間緊張,便和4S店工作人員約定下次汽車保養(yǎng)時再做處理。
從4S店回到家后,張女士洗車后才發(fā)現(xiàn),車身漆面多處存在“小白點”問題。“開始的時候‘小白點’就是一條、兩條的小裂痕,但小裂痕時間長了那塊漆就起皮掉下來了,現(xiàn)在汽車前機蓋、車頂、車門等,大大小小幾十處位置出現(xiàn)了掉漆問題。”張女士說,自己多次來到4S與工作人員溝通,對方表示可以對汽車漆面維修,并且再送兩次保養(yǎng)。但當詢問工作人員維修后能不能保證不再掉漆,對方表示,“那不能保證,以后可能還會再出現(xiàn)。”
今年10月份,在張女士要求下,奇瑞捷途生產(chǎn)廠家派來一位工作人員到4S店,對車漆損壞問題進行分析、鑒定。張女士說,在車頂上有一塊硬幣大小的掉漆現(xiàn)象,工作人員給出的鑒定是鳥屎造成的,但當自己詢問車門和車機蓋位置的車漆損壞是啥原因,對方答復,“這不知道。”張女士對于廠家給出的鑒定結(jié)果并不認同,認為自己居住的小區(qū)內(nèi)有多輛汽車停靠,怎么就自家的汽車出現(xiàn)這種問題。此外,鑒定的權(quán)威性也很難令人信服。“我讓工作人員出具車頂?shù)蔫b定證明,工作人員隨即在現(xiàn)場手寫了一份分析報告,我讓工作人員蓋單位公章,工作人員表示無法蓋章。”張女士說。
汽車車頂?shù)羝?/p>
張女士告訴記者,自己的汽車就是尋常家庭代步使用,日常也比較注重保養(yǎng),但是現(xiàn)在汽車漆表面還在繼續(xù)出現(xiàn)很多新的小裂紋和掉漆現(xiàn)象。
張女士就掉漆現(xiàn)象也咨詢了相關專業(yè)人士。“他們說這種現(xiàn)象就是底漆沒有處理好,漆面和底漆起反應了,從里往外裂。掉漆后,那塊位置就會逐漸地出現(xiàn)生銹、腐蝕等現(xiàn)象,再維修處理就比較麻煩了。”
汽車車門掉漆
張女士表示,盡管4S的工作人員也主動聯(lián)系自己對接處理此事,但始終認為掉漆不是車輛存在質(zhì)量問題,而是“鳥屎”“樹膠”掉上去造成的。對于這樣的解釋,張女士并不認同,她認為掉漆就是汽車質(zhì)量存在問題,要求退車。張女士的退車要求遭到4S店的拒絕,雙方就此爭執(zhí)不下。“他們說掉漆問題不在三包法之內(nèi),不能退車。”
從11月4號開始,張女士將掉漆汽車開至4S店前的路邊進行展示,晚上再開回家。“前兩天維權(quán)時,工作人員還說,出于人道主義給你修修車吧,現(xiàn)在門店都不讓進了。”張女士說,4S店的售后服務態(tài)度很不好,其中一位工作人員甚至說讓她滾出去。“我現(xiàn)在天天在這維權(quán),對自己的生活和工作產(chǎn)生了一定的影響。”張女士認為,采用這樣的方式維權(quán)是無奈的選擇,汽車4S店采取推諉態(tài)度,還對顧客惡語相向,實在令人寒心。
汽車機蓋掉漆
11月8日上午,捷途汽車邢臺途發(fā)體驗中心負責售后的白經(jīng)理接受記者采訪時表示,“生產(chǎn)廠家售后技術部進行技術鑒定,結(jié)論是外界因素導致的,由鳥屎、樹膠、蟲膠等一類的東西造成的。我們在網(wǎng)上也搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上好多車身有蜘蛛網(wǎng)狀的裂痕,這種情況都是樹膠、蟲膠不去清理造成的。”
對于車主提出掉漆是質(zhì)量問題,白經(jīng)理予以否認。“車身上掉漆的地方主要是平面處,不是凸起的立面,掉漆現(xiàn)象主要集中在車機蓋上。我上一次從她車上扣下來一塊類似樹膠的東西,樹膠上面就一沾點漆。車主家是做農(nóng)資生意的,賣化肥、農(nóng)藥等,這也屬于腐蝕性的東西。”
針對廠家鑒定后不給蓋公章的問題,白經(jīng)理解釋說,“公章不可能隨身攜帶,也不可能隨便蓋。”
同時,白經(jīng)理也表示,“前一段時間我們也協(xié)商過了,但客戶不認可,我們說可以找雙方認可的第三方鑒定,但對方不去,還要求賠償5萬、3萬的,不同意就通過發(fā)短視頻等方式來鬧。之前客戶向市場監(jiān)督管理局反映問題要求協(xié)商,我們昨天也去協(xié)商了,但是客戶沒去。”
對于張女士所說的有工作人員出言不遜、辱罵顧客的情況,白經(jīng)理表示,“這是不可能的,店內(nèi)都有監(jiān)控。”
對于此事件,維度新聞將持續(xù)關注。
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