科沃斯2023年售后修理費(fèi)用超5億元，平臺(tái)投訴量2200起快訊
據(jù)黑貓投訴官網(wǎng)，近日科沃斯因售后維修問題被投訴。
樂居財(cái)經(jīng) 鄧如菲 據(jù)黑貓投訴官網(wǎng)，近日科沃斯因售后維修問題被投訴。
有消費(fèi)者表示其4月17日購(gòu)買科沃斯掃地機(jī)器人，使用1個(gè)多月主板損壞，而售后表示要自付維修費(fèi)800元。消費(fèi)者要求退貨退款、免費(fèi)維修，目前該投訴顯示仍在處理中。
黑貓投訴平臺(tái)顯示科沃斯此前也多次因售后維修問題被投訴。有消費(fèi)者稱其從2024年1月28日保修科沃斯T10掃地機(jī)器人，先后出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)輪問題、傳感器問題、主板問題，一直在等維修，至投訴發(fā)布日期已經(jīng)半年。
還有消費(fèi)者反映科沃斯收取高昂維修費(fèi)、保質(zhì)期內(nèi)不予免費(fèi)維修等。
最新數(shù)據(jù)顯示，科沃斯在黑貓投訴平臺(tái)共有2200起投訴，其中已回復(fù)2198起，已完成1482起。
業(yè)績(jī)方面，2023年，科沃斯總收入155.02億元人民幣，較上年增長(zhǎng)1.16%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)6.12億元人民幣，較上年下降63.96%。
此外，2021年-2023年售后及修理費(fèi)分別為1.53億元、2.17億元、5.19億元，科沃斯2023年修理費(fèi)用陡增。
據(jù)查，科沃斯成立于1998年3月11日，法定代表人為莊建華，注冊(cè)資本為5.72億元，經(jīng)營(yíng)范圍為研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造家庭服務(wù)機(jī)器人、智能化清潔機(jī)械及設(shè)備、電子產(chǎn)品及相關(guān)零部件、機(jī)電產(chǎn)品等。該公司大股東為蘇州創(chuàng)領(lǐng)智慧投資管理有限公司，持股41.91%，且后者由董事長(zhǎng)錢東奇持股100%。
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