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潮新聞客戶端 見習(xí)記者 孫婧宜

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和金融科技水平提升，在線支付、線上借款等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)在日常生活中越發(fā)普遍，除大眾熟知的支付寶“借唄”、微信“微粒貸”外，百度、美團、貨拉拉等APP也紛紛推出借錢業(yè)務(wù)。

5月15日，百度旗下互聯(lián)網(wǎng)金融平臺度小滿站在了風(fēng)口浪尖。#女明星成度小滿貸款緊急聯(lián)系人##度小滿回應(yīng)騷擾借貸人緊急聯(lián)系人#等詞條接連登上社交平臺熱搜，閱讀量超3000萬。

熱搜截圖

上萬條投訴，指向度小滿暴力催收

5月初，有網(wǎng)友反映，自己頻繁被度小滿電話騷擾，度小滿稱自己的一位朋友借了錢，將該網(wǎng)友設(shè)為緊急聯(lián)系人。“我跟這位朋友平時極少聯(lián)系，怎么可能留我作為緊急聯(lián)系人？”他懷疑是APP后臺獲取了朋友的通訊錄，挨個聯(lián)系，而自己由于姓氏比較靠前，成了“出頭鳥”。

事實上，該網(wǎng)友的經(jīng)歷不是個例。記者在某投訴平臺中，搜索“度小滿催收”關(guān)鍵詞，將能看到超11000條相關(guān)投訴，其中絕大多數(shù)都是因還款逾期后，度小滿進(jìn)行了各種形式的騷擾和催收。

截圖

2023年年底，女演員、歌手劉樂妍曾在社交平臺發(fā)視頻吐槽，“最近有個叫度小滿的討債公司，一直打電話騷擾我，從早到晚一直打，我真的受到很大的困擾。”劉樂妍被騷擾的原因，是有某位姓周的人士向度小滿借款后逾期不還，導(dǎo)致度小滿頻繁短信、電話轟炸，讓劉樂妍協(xié)助催收還款。而劉樂妍表示自己根本不認(rèn)識這位周姓人士。

今年3月份，十七（化名）也頻繁收到各大借貸平臺的騷擾電話，對方準(zhǔn)確報出了十七的名字，稱她的電話被一位并不認(rèn)識的陌生人設(shè)為緊急聯(lián)系人，讓她協(xié)助催收還款。“每天都有電話騷擾，真的很煩躁，我和他們強調(diào)再騷擾就報警，還是再繼續(xù)，這種情況該怎么辦？”

短信轟炸、電話騷擾，是否涉嫌侵權(quán)？

平臺通過短信轟炸、電話騷擾等方式對欠款人、欠款人親戚朋友或“緊急聯(lián)系人”進(jìn)行催收是否涉及侵權(quán)？

“在互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收過程中，平臺可以進(jìn)行催收，但要注意尺度。無論是對欠款當(dāng)事人，還是對欠款人的親戚、朋友、設(shè)置的緊急聯(lián)系人，采用短信轟炸、電話騷擾等催收方式都是違規(guī)違法的。”浙江子城律師事務(wù)所律師孫曉龍表示，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條，多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。

5月15日中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》也指出，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。無法聯(lián)系到債務(wù)人本人，平臺為及時恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系，或債務(wù)人已死亡，債務(wù)人被認(rèn)定為無民事行為能力、限制民事行為能力人，平臺為建立與其可能存在的財產(chǎn)繼承人或利益相關(guān)人聯(lián)系的，方可與聯(lián)系人聯(lián)系。

未經(jīng)同意被設(shè)為“緊急聯(lián)系人”，如何維權(quán)？

此外，據(jù)媒體報道，對于此次事件，度小滿客服回應(yīng)表示，緊急聯(lián)系人的姓名、電話是借貸人自行填寫的，流程上并不需要被填寫的緊急聯(lián)系人確認(rèn)。信貸客服熱線看不到相關(guān)緊急聯(lián)系人信息，如果要更改只能讓借貸人通過度小滿APP更改。

“這樣的流程明顯存在問題。”孫曉龍表示，根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第十三條，需取得個人同意，個人信息處理者方可處理個人信息。“也就是說，無論是度小滿平臺或者在其平臺上的借貸人，都無權(quán)在未經(jīng)信息所有人知情同意的前提下將他人個人信息違法違規(guī)提供或者使用。”

在不知情的情況下被設(shè)為緊急聯(lián)系人對個人是否會產(chǎn)生影響？若遇此類情況該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？孫曉龍表示，依據(jù)民事借貸法律關(guān)系以及我國個人征信的相關(guān)規(guī)定，一般欠款逾期未還的民事法律責(zé)任由債務(wù)人自行承擔(dān)，即便涉及訴訟最終被司法機關(guān)加入失信名單的也僅限于債務(wù)人本人，不會影響到借貸緊急聯(lián)系人。“主要影響還是體現(xiàn)在可能會遭受網(wǎng)貸機構(gòu)的惡意騷擾上。”

孫曉龍?zhí)嵝眩?dāng)大家遇到此類情況時，既可以通過向履行個人信息保護(hù)職責(zé)的部門，也就是國家網(wǎng)信部門進(jìn)行投訴、舉報，也可以向公安機關(guān)報案追究侵權(quán)人之刑事、行政責(zé)任，還可以依據(jù)我國民法典相關(guān)規(guī)定提起民事訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。具體操作層面，被侵權(quán)人要注意收集保留相關(guān)書面或電子證據(jù)材料、線索，有利于后續(xù)維權(quán)行動的順利進(jìn)行。

對企業(yè)而言，孫曉龍認(rèn)為在處理個人信息過程中，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息，必要時可以委托專業(yè)法律機構(gòu)有針對性的就個人信息保護(hù)開展企業(yè)合規(guī)管理培訓(xùn)。