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文 | 智能相對論

作者 | 陳泊丞

又是一年315消費者權益日，一場消費者與AI大模型之間的權益爭論正悄然拉開。

如今，隨著當前AI大模型技術持續成熟且應用廣泛，大眾所能接觸到的AI產品越來越多。只是不曾想，AI大模型產品尚未完全成熟，基本的市場教育還沒做好，反而還染上了視頻網站曾經備受詬病的“套娃式付費”套路。

這讓不少消費者十分不齒，明明現在大多產品的AI功能還不算完善，但大家仍然愿意拿出真金白銀來支持，結果換來的卻是重復收費、權益稀釋等各種問題。

這究竟是從商者始終改不了貪心的壞毛病，還是說技術創新過于燒錢，讓AI大模型廠商太急于賺錢了？

“套娃式”付費這股邪風還是吹到了大模型領域

去年，國民級辦公軟件WPS因為會員權益和AI功能問題，一度引爆消費者的情緒，甚至沖上了熱搜。

部分用戶發現，自己明明買了當時會員體系最高規格的WPS超級會員Pro，包含所有功能權益，結果在3月份的時候，AI功能被禁用了。如果想要用原先的AI功能，就得購買新推出的WPS AI會員和WPS大會員。

長期以來，WPS就被用戶詬病會員體系過于復雜，如今又新增了AI功能，進一步復雜化了會員權益和會員體系。縱觀整個平臺，現在WPS的會員梯隊已經疊加到了6層，分為稻殼會員、WPS會員、超級會員、Pro會員、AI會員、大會員。

WPS的會員權益對比

“這不就是‘套娃’嗎？開個會員跟做閱讀理解似的，誰知道過陣子大會員之上還會不會再出個什么‘超級大會員’‘超級大會員Pro’來推他更牛的AI功能？”用戶阿東對WPS的會員體系一度失去了興趣和耐心，曾經的超級會員如今只想買個基礎版的WPS會員，擴大些云空間，夠用就行。

同樣是AI功能上新，在美圖秀秀上，這似乎成了精心設計來誘導用戶付費的“陷阱”。去年，部分用戶發現，明明早前還能免費使用的AI功能，竟然要付費了？！本著有個幾毛錢的限時試用體驗，大多用戶都會選擇嘗試一波，薅個羊毛。

結果，只要點擊試用，平臺當天就會直接扣取全年費用218元，甚至不會給任何通知提醒。當用戶后知后覺的時候，錢已經花了，會員體驗卻沒享受到。這并非個例，小紅書等平臺上已經充斥著大量用戶的指控和討論，直言“美圖吃相難看”。

圖片來源網絡

類似的情況，在多數已經開啟付費體系的AI大模型產品上都有出現。盡管當前市場上免費體驗的大模型產品很多，但是依舊有部分用戶本著研發不易、支持創新的初衷愿意去為這些先進的AI功能付費買單。

不曾想，哪怕是付費了，換來的卻也是有限的服務。在現在的AI大模型產品上，最常見的情況就是限制AIGC出片數量或質量，比如美圖會員在使用部分AI功能同樣是受限，需要額外支付美豆來獲取更多的體驗次數。

“這種情況有些惡心，就像當年視頻網站一樣，我給了錢，結果告訴我只能看前面3集，再往后要充更高的會員或者是單獨買......”當付費后所帶來的會員體驗不達預期，越來越多的用戶便不再愿意花這個錢了。

為何AI大模型的商業化進程上，用戶總是慘遭“背刺”？

站在用戶的角度上，這樣的處境真的難以理解且接受。盡管AI大模型的研發投入巨大，但是在這個商業化的過程中，用戶也并非單純付出金錢，還有自己寶貴的數據資產和體驗經歷。

眾所周知，AI大模型產品在上線之初并不完美，需要大量的用戶不斷使用和反饋，產生海量的優質數據資源，來反復訓練和迭代才能保障AI的升級趨于高階智能化。

這也就決定了用戶在AI的商業化進程中不是簡單的消費者，更是「共創者」。正如OpenAI研究員James Betker所言：“模型的核心價值在數據集，而非收費套路。”基于用戶所產生的數據集，才是AI大模型實現成熟商業化的核心所在。

然而，事以愿違，在這段備受爭議的商業化進程上，用戶已經慘遭“背刺”。某知名修圖軟件的用戶稱，自己在平臺體驗AI換臉，結果發現要收費，便不想體驗了。但此前，為了體驗已經上傳了自己的照片并建立了面部檔案。當自己想要刪除此類個人檔案的時候，竟然慘遭平臺拒絕，不支持管理！

圖片來源網絡

結果，經過用戶幾番操作，先是開通免費試用，找到專屬VIP客服，沒曾想問題依舊得不到解決，拉扯幾輪，最終還是花了點錢買了對應的AI功能，才總算是刪掉了自己的面部檔案。面對這樣的遭遇，心累的用戶發出了“謹慎使用”的避雷話語。

在WPS用戶阿東看來，平臺強行推廣所謂的AI功能，并重新修改會員權益，實在沒必要，只會降低來之不易的用戶忠誠度。“我用WPS會員好幾年了，每年都是直接買的超級會員，現在懶得去理它這個平臺權益了，看起來就累。”

事實上，WPS的AI功能也沒有預期那么火爆。根據公開數據，盡管WPS Office PC版和移動版月度活躍設備數分別到達了2.70億、3.29億，但在2023-2024年內，WPS AI內最熱門的“論文大綱”指令，累計使用次數僅為12.6萬次，其余指令累計使用次數多數位于2萬—4萬次間。

去年的會員事件一經爆發，黑貓平臺數據顯示，WPS相關投訴更是超過1萬條，不少用戶直言“吃相難看”，強烈反饋平臺的“套娃式”收費。

從某種程度來說，平臺的這些行為，算是“撿了芝麻丟了西瓜”——擁抱了尚且雞肋的AI，卻背離了最忠誠的用戶。

AI大模型，有必要這么急？

4月1日，百度文心一言就全面免費了，所有 PC 端和 APP 端用戶均可體驗文心系列最新模型。但是，在此之前，文心一言算是國內最早一批開啟會員付費的大模型，用戶支付59.9元/月的會員費即可享受更專業、權益更高的服務。

如果不是DeepSeek這一波沖擊，或許文心一言還在會員付費的商業化路徑上狂奔。事實上，這樣的會員體系無可厚非，只要沒有套路，買賣全憑平臺和用戶自由抉擇。

曾經的AI大模型頂流Kimi也測試過“打賞”功能，算是另一種會員付費服務。在巨額的成本投入面前，AI大模型們不可避免地去想方設法提高用戶的付費意愿，從而探索產品盈利的可能。

在市場營銷領域，這也是一種篩選高凈值用戶群體的手段。

只是沒想到，同行的技術創新更強勢（如DeepSeek的低成本、開源特性等），價格戰的拉鋸也比想象的要持久，一度要走上會員付費道路的AI大模型陷入了過早商業化的被動局面。

百度文心一言的來回搖擺是一種無奈：本想拿起刀叉分蛋糕，結果發現大家還在做蛋糕，又不得不放下刀叉繼續做大市場蛋糕。

之所以出現這種情況，包括前面所說的“套娃式”收費，本質上都是技術紅利期與商業變現焦慮的碰撞。在這種情況下開啟會員付費，平臺最應該謹慎，注重會員權益的透明度和用戶體驗。

否則，付費用戶的高預期無法達成，一再落空，只會帶來雙輸的局面。當越來越多的用戶意識到，所謂AI服務誘導下的VIP一點也不P，不過是“割韭菜”罷了，短期的營收增長也終將會反噬長期價值。

*本文圖片均來源于網絡

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