消費者投訴激增，大疆“全向避障”宣傳被疑夸大其詞？快訊
近年來，無人機市場雖然主要聚焦于科技潮人和攝影人士，但隨著其普及率的提高，消費者的聲音和權益保護變得愈發重要，不容忽視。
近年來，無人機市場雖然主要聚焦于科技潮人和攝影人士，但隨著其普及率的提高，消費者的聲音和權益保護變得愈發重要，不容忽視。
根據消費保投訴平臺最新數據顯示，在無人機消費領域，大疆和哈博森均位列投訴排行榜前列，其中與大疆相關的投訴量高達428件，投訴解決率卻僅為17.87%，相比之下，與哈博森相關投訴量雖相對較少僅為45件，投訴解決率卻遠高于大疆為57.77%，從投訴解決率這一維度看，或將為行業排頭兵大疆科技帶來一些警示，是否因市場優勢地位而有所懈怠，忽視了消費者體驗？
大疆產品宣傳是否夸大其詞？
近日，消費者呂先生投訴稱，他在線下門店花費近20000元購買了Mavic 3 Pro無人機，在使用幾日后搖柄便出現故障，操作失靈。經過售后維修，呂先生再次使用，但在隨后一個月，呂先生啟用無人機的全向避障繞飛模式與內置“一鍵短片”功能拍攝視頻時，卻發生了意外。在沒有任何遙控干預、完全依賴系統自動導航飛行的情況下，呂先生的無人機未能有效避障，直接撞在了樹上，導致設備嚴重損壞。
面對這一突發狀況，呂先生迅速將無人機寄回大疆售后維修部門，經過診斷分析顯示，在碰撞發生前，無人機的各項功能數據均顯示正常，對于為何會出現突然撞機現象，客服給出的解釋是使用場景光線條件過暗，導致避障系統無法有效工作。
（呂先生提供）
“各大購物平臺上的大疆官方旗艦店，對Mavic 3 Pro產品宣傳頁面都重點描述了全向避障功能的優勢，然而，在我實際購買產品后，沒有看到任何隨附資料或產品說明中提及，光線條件不佳時可能會影響該功能的信息，客服也沒提醒過我。毫無疑問這是大疆對于核心賣點夸大宣傳，誤導消費者。”呂先生表示。
（呂先生提供）
這種疑似非人為操作造成的撞機事件已非個例，長沙陳先生也投訴稱，他在大疆官方線下門店購買的無人機AIR3，在使用的第五天遭遇了嚴重故障。當時，陳先生正使用該機自帶的“大師鏡頭”功能，系統已自動設定好航拍路線，準備拍攝。起初運行順暢，但僅過了短短十幾秒，當無人機按照預設路徑自動下降進行拍攝時，AIR3所擁有的“全向避障”技術卻意外失效，遙控器也無法再對無人機進行控制，致使與建筑物發生碰撞，造成了撞機的嚴重后果。“才購買五天就出現這種情況，大疆一直不承認自己產品有問題，但是我有視頻監控可以作證，絕非我個人操作不當。”陳先生說道。
針對消費者對全向避障功能提出的投訴，記者對大疆公司進行了采訪，對方表示該公司產品在設計、技術以及質量方面不存在任何缺陷。其推出的全向視覺系統適用于光線良好的環境，環境光線暗可能導致視覺系統無法正常工作。此外，大疆方面強調關于全向避障的使用環境，在大疆Mavic 3 Pro等產品的官網產品頁、用戶手冊以及大疆官方商城購買詳情頁，均有相關提醒與說明。
《消費電子》記者瀏覽淘寶大疆官方旗艦店發現，AIR 3與Mavic 3 Pro兩款產品的介紹詳情頁中均著重突出了，其所具備的全向避障功能優勢，極具吸引力。然而，在產品介紹頁面的底部，記者發現了一些細小的注釋文字，這些注釋文字與大疆官方的回復內容相吻合。但若不仔細閱讀，這些內容很容易被忽視。
值得關注的是，在記者與客服就產品進行溝通時，獲知無人機在光線充足條件下避障性能更卓越、迅速且精準，但客服并未主動提及在光線不足時這一功能可能受到的影響或限制，僅通過溫馨提示的方式，建議消費者閱讀用戶手冊，自行掌握視覺避障的生效條件。
（大疆客服）
根據消費保投訴平臺最新數據顯示，無人機消費市場中，大疆品牌相關投訴量顯著總計428件，2024年上半年投訴量環比增長43%，其投訴解決率僅17.87%。在諸多問題中，產品質量問題尤為突出，高居榜首，占據了32%的投訴比例；緊隨其后的是售后服務不足，占比達到28.22%，成為第二大投訴熱點；虛假宣傳問題位列第三，占比13.33%。
大疆售后引爭議,被控有意拖延維修進度
針對售后服務方面的不足，消費者普遍認為，大疆產品的售后服務主要依托于官方渠道，這讓他們尋求售后支持時造成了明顯的限制。也正因這種局限性引發了消費者對大疆售后服務效率的質疑。
上述呂先生表示，自他購買無人機以來，短短兩個月，竟有近一半的時間，無人機都處于郵寄及維修狀態，實際使用時長寥寥無幾。“面對突發撞機情況，大疆始終沒有承認產品設計上可能存在的缺陷，反而在售后服務過程中，多次要求我承擔維修費用，為了加快進度我也支付了一部分錢，但整個售后服務體驗真的太差了，今天讓我等兩三天，明天又讓我等兩三天，他們的服務一個字，就是‘拖’”。
陳先生也投訴表示，他僅在使用無人機五天后便遭遇了非人為的自身故障，隨即期望能享受到換新服務。然而，大疆售后服務的處理效率遲緩，歷時一個月，陳先生最終才爭取到了令自己滿意的解決處理方案。
（陳先生提供）
“5月20日我在大疆商城買了臺Air3無人機，收到貨后第二天就出現質量問題，于是聯系客服換貨，商品在5月27號就退回換貨倉，商家收到貨核實確實有質量問題，由于倉庫沒貨要向其他地方調貨，我等了兩天沒發貨就申請了換貨轉退貨，客服也同意并登記了換轉退申請，明確了1到3天給我退款讓我耐心等待，可我一直等了8天也沒給我退，中間找客服協商，客服找各種理由拖延退款。我的訴求就是盡快給我退款。”陳女士表示。
大疆科技作為無人機及手持影像系統領域的領軍者，憑借其技術實力享譽國際。然而，面對日益增多的消費者反饋與投訴，大疆是否需重新審視其戰略重心，在持續推動科技創新的同時，將一部分注意力投射于售后服務方面，以增強消費者的信任與滿意度。或許，企業全面均衡發展，才是在激烈的市場競爭中保持穩固地位的秘訣。
消費保專家建議大疆提高售后政策透明度，明確其售后政策，包括維修、換貨、退貨的具體流程和時間，讓消費者在購買前就有清晰的預期。與此同時，大疆需要對現有的維修流程進行審查和優化，確保維修過程透明、高效。
此外，客服是消費者與企業溝通的橋梁，大疆需要加強客服人員的培訓，提高他們解決問題的能力和效率。同時，應確保客服能夠提供準確的信息，避免讓消費者感到被搪塞或拖延。
文 | 非魚
編輯 | Ella
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