辦公軟件“套娃式”收費引爭議 WPS會員規則究竟是怎樣的？快訊
據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，擁有較大用戶基礎的金山辦公軟件WPS陷入“套娃式”收費的爭議漩渦。
央廣網北京5月15日消息（總臺中國之聲記者管昕）據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，擁有較大用戶基礎的金山辦公軟件WPS陷入“套娃式”收費的爭議漩渦。會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……多名網友反映金山辦公軟件WPS存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題，也有用戶稱WPS會員結構復雜，其會員“套路”涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權。截至目前，金山辦公方面尚未公開回應此事。WPS的會員規則究竟是怎樣的？
記者在黑貓投訴搜索看到，多名網友反映金山辦公WPS存在“ 套娃式”收費、虛假宣傳等問題。山東的徐先生稱，WPS會員體系無限套娃，超級會員Pro不能使用AI服務。
徐先生說：“會員、超級會員，現在是超級會員Pro，還有大會員，這個（會員費用）一直在增長，相當復雜！我們買的時候，超級會員已經是他們的體系當中最高等級的會員，現在反而成了排名第三的會員。”
在徐先生看來，他購買的會員等級服務無形中在“ 貶值”。
徐先生介紹：“我們買它的會員體系，并不是買了它當下的服務，是買了它現在的服務和后續的服務，現在就相當于我們只能買到現在的服務，后續的服務沒有了。”
四川的陳先生是WPS辦公軟件的資深用戶，此前購買了超級會員。他反映稱，WPS之前最高等級的會員為超級會員，當時他購買超級會員時，WPS稱AI功能上線后為超級會員權益，后來又改為體驗功能，還新出了大會員，把AI功能放入了大會員。
陳先生介紹：“我當時圖省事，就選了高級一點的，結果它又推出了個大會員。本來我就是超級會員，后面它又推出了超級會員基礎套餐和超級會員Pro，我的權益肯定受損了。（應該）簡化一下會員體系。”
黑貓投訴平臺上的網友投訴（記者截圖）
針對用戶提出的“推出一項功能就要單獨收費”，WPS相關負責人對媒體表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業化，投入比較大。作為一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。”
中國之聲記者注意到，不少用戶反映的核心問題主要是WPS會員結構復雜，出現過的有WPS會員、超級會員、稻殼會員、超級會員Pro、AI會員、大會員等。
湖北武漢的劉先生也是其資深用戶，他告訴記者：“最開始我用的是超級會員，后來又開通了超級會員Pro，現在一次次地往上加，這就搞得人很煩躁。它不光有會員，各個不同的服務里面還分了很多小的細類，里面還有一些素材，另外再加費。不知道哪些是要另外收費，哪些是不需要另外收費的。它出一點新功能，就讓你交點費。”
對于會員體系復雜的問題，WPS工作人員對媒體表示，WPS全新的會員體系正在灰度測試中，共有3種會員：WPS超級會員、WPS AI會員和WPS大會員。記者查詢金山辦公官網發現，以“ WPS超級會員體系”為例，該項又包含“ 基礎套餐”和“ Pro套餐”，兩個套餐所涵蓋的權益有所差別：基礎套餐包含原WPS會員、稻殼會員、云盤等權益，價格為148元/年，其權益包括PDF與文字、圖片、表格等多格式相互轉換，快速修改PDF文檔、云文檔多設備實時同步等功能；Pro套餐則在個人空間容量等方面與超級會員有所區別，價格為248元/年。
金山辦公WPS官網展示的主要會員等級（記者截圖）
針對網友遇到的用戶體驗問題，中國之聲記者聯系金山辦公WPS相關人員，對方表示，目前公司沒有更多正式的公開回應。網友投訴WPS隨意修改會員等級、“ 套娃式”收費等問題，是否涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權？
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示：“消費者一旦購買之后，不能隨意更改會員收費標準，不能隨意降低服務質量，或者說減少服務項目，這些行為我覺得都屬于違約行為。確實應當引起相關企業的足夠重視，一定要把收費標準中一些跟消費者有重要利害關系的信息，以顯著的方式來提醒消費者注意，要讓消費者充分知情會員服務的內容和收費標準，保障消費者的知情權和選擇權。”
不少網友表示，金山辦公WPS往往開發出一些新功能，就增設一個更高等級的會員收費體系，此前購買的最高級別會員，會被更高級別的新會員體系所取代。
陳音江認為：“套娃式收費，實際上就是沒有一次性把收費規則告訴消費者，或者說在一個收費規則里，故意隱藏一些其他的收費項目，導致消費者對收費標準不是充分了解或全面了解，導致消費者做出了錯誤的選擇。”
陳音江還表示，平臺方如果出現“ 套娃式收費”，長期來看，可能會降低用戶的信任度和滿意度。
實際上，“ 套娃式收費”的現象，近年來在其他領域也有類似情況，國家相關部門曾進行過專項治理。隨著公眾消費生活進入數字化時代，消費者可能還會遇到一些侵犯知情權和選擇權的“ 套娃式收費”問題。陳音江表示，如何有效治理類似亂象，在實踐中也會遇到一些難題，應該引起相關部門和行業協會的重視。
陳音江表示：“關鍵是怎么認定。從市場角度來說，商家有自主定價的權利。互聯網上的服務，有的邊界不是那么清晰，消費者又不是很了解，商家有時把服務拆分成幾項收費，甚至涉嫌重復收費，變一個名目重新收費，有關部門在認定的時候，存在不確定的因素。所以有一些商家就會抱著僥幸心理，覺得有一定的合理性，消費者一般來說也不會去維權，監管部門也一般不會認定這種是亂收費或重復收費。”
有律師建議，消費者在平臺上購買會員時，應注意保存消費證據，對平臺方的相關承諾進行截圖，以備不時之需；要了解相關法規，清楚消費者應有的權利；選擇合理的維權渠道，使問題得到及時有效解決。
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