購買攜程演唱會套餐，這些消費者表示被坑了……觀點
3·15前夕，有多名消費者向南都記者反映，攜程推出的3月29日、3月30日權志龍演唱會套餐，事前宣傳“套餐酒店價格均優于單訂”，但他們購買后發現，套餐內酒店價格顯著高于常規單訂價。他們要求平臺提供價格明細，并退還酒店差價，遭到拒絕。
3·15前夕，有多名消費者向南都記者反映，攜程推出的3月29日、3月30日權志龍演唱會套餐，事前宣傳“套餐酒店價格均優于單訂”，但他們購買后發現，套餐內酒店價格顯著高于常規單訂價。他們要求平臺提供價格明細，并退還酒店差價，遭到拒絕。
南都記者查詢黑貓投訴和社交平臺發現，除了此次權志龍演唱會套餐引發爭議，此前在攜程上購買了周杰倫、謝霆鋒等明星演唱會套餐的網友，也描述過類似的遭遇。南都記者通過攜程方面了解到，此類套餐內的酒店售價由酒店方自主定價，出現高價為酒店方自行漲價導致。業內專家表示，套餐價格的模糊性給單項產品暗藏虛高價格提供了空間。法律專業人士指出，平臺可能侵害了消費者的知情權等相關權益。
采寫_本刊記者 鐘欣
消費者投訴：
套餐內酒店價格高于常規單訂價
細項價格不透明
多名消費者向南都記者講述，為了搶到心儀演唱會的門票，也出于對平臺宣傳“套餐酒店價格均優于單訂”的信任，他們于2月27日晚在攜程上購買了權志龍演唱會套餐，包含演唱會門票、一晚酒店及場館往返大巴，然而在下單后發現了諸多問題。
套餐細項價格不透明。消費者小k購買的套餐總價近3500元，當他要求客服提供套餐價格明細時，客服以套餐價為打包銷售為由，表示無法單獨報價。小k只能通過已知的門票價格、酒店確認信息中告知的取消價格，自行計算推測各項費用。
客服以套餐價為打包銷售為由，表示無法單獨報價
套餐內酒店價格高于常規單訂價。小k下單后立即查詢了同日期同房型在攜程、去哪兒網的單訂價，顯示含稅總價分別是1063元、924元，均低于他買到的1300多元酒店價格（注：因套餐未提供價格明細，為行文簡潔、避免歧義，此處及下文提到的酒店價格實際均為“酒店確認單告知的酒店取消價”），與攜程事前宣傳的“套餐酒店價格均優于單訂”不相符。小k咨詢客服，得到的答復卻是“不能以單獨訂的酒店來對比”。
消費者小k購買的套餐，酒店價格顯示1300多元
對于套餐內酒店高于常規單訂價，攜程客服答復“不能以單獨訂的酒店來對比”
同日期同房型在攜程、去哪兒網的單訂價均比套餐更低
將入住另一酒店的M女士也有類似的遭遇。她向南都記者出示的截圖顯示，她購買的套餐總價為3300多元，但未顯示各項費用明細。
M女士從酒店確認單得知29日當晚酒店為2200多元，但同日期同房型在攜程的單訂價僅為1600多元，且可以免費取消。此外，該酒店在其他日期的單訂價也僅為500元至1500元不等，她認為套餐故意大幅抬高演唱會當日合作酒店的價格，超出了正常溢價的范圍。
地圖軟件顯示，M女士的酒店距離演唱會場館40公里，“這么遠的一家酒店，套餐憑什么偏偏就漲演唱會那兩天的價格？”
消費者M女士購買的套餐訂單只顯示總價，未說明各項費用明細
M女士所訂酒店距離場館40公里，套餐內酒店為2200多元，但同日期同房型在攜程的單訂價僅為1600多元，且可以免費取消
退差價需自證。南都記者在一個90多人的維權群內了解到，多數群友都將入住與M女士同一家酒店，當他們要求平臺退還酒店差價，卻被平臺要求出示同平臺、同資源條件下能證明該酒店存在差價的截圖。
平臺要求消費者出示能證明同平臺、同資源條件下存在差價的截圖憑證
“攜程要求我們提供同平臺、同資源的差價證明，但他們自己在后臺明明就可以看到調價記錄。現在我們按要求提供了差價證明，可攜程以退改政策不一樣為由，稱核實了我的訂單沒有差價。但我的酒店是若取消則全價收取，同平臺可免費取消的單訂價反而比我的還便宜600元，這不是更能說明問題了嗎？”一名群友表示。
平臺稱套餐的退改政策與消費者提供的差價截圖不一致
南都記者在攜程官方宣傳頁面看到，此次權志龍演唱會套餐合作酒店有30多家，打出“觀演更超值”“套餐酒店價格均優于單訂”的宣傳語，預訂成功后不支持修改及退訂。
南都記者了解到，在社交平臺出現多篇投訴帖文，且有消費者向12315投訴之后，目前已有部分酒店的消費者反饋已收到差價退款，退款金額少則幾百元，多則上千元。
部分酒店消費者稱已收到差價退款
然而，南都記者所在的維權群內，該酒店的消費者得到的答復依然是“核實后沒有差價退”，再加上攜程不提供價格明細，無論是退差價的標準，還是套餐內各項費用的實際情況，都不透明?！皵y程只告訴我套餐更優惠，卻不說明優惠在哪里、幅度有多大，我們消費者應該有知情權?！?/p>
業內專家：酒店有自主調價權
平臺：可以退差價
除了權志龍演唱會，南都記者在黑貓投訴和社交平臺搜索發現，此前購買了周杰倫、謝霆鋒等演唱會套餐的網友也投訴過類似的遭遇。
2023年11月，一名網友在消費投訴平臺發帖稱，在攜程上購買了周杰倫泰國演唱會套餐，“根據攜程所提供的行程單，門票和酒店價格相加，遠遠不及本人所支付的套票總價”，質疑其“虛假提高捆綁產品價格以提高套餐總價，公然充當黃?！薄?/p>
2025年1月，李女士在攜程花費近7000元購買4月25日謝霆鋒香港演唱會套餐，包含1張1180元門票，搭售的酒店價格高達5700元，而同日同房型在攜程的單訂價僅為1700多元。在攜程事前的宣傳頁面中，同一酒店也僅為1637元/晚。
李女士購買套餐的酒店價近5700元，而同平臺同日同房型單訂價僅為1700多元
同一酒店在攜程事前的宣傳頁面中，僅為1637元/晚
李女士告訴南都記者，她原本選的是2張門票，生成訂單時自動變為只有1張票。她因為搶票沒時間細看，以為搶到的是2張票加價格相對合理的酒店。搶完才發現，不僅門票數量不對，還搭售了如此高價的酒店。李女士要求平臺退還差價，客服告知，酒店價格實時變動，具體要以下單時為準。
受訪的多位消費者均向南都記者表示，熱門演唱會搶票競爭激烈，“稍一猶豫就沒有票了”，更無暇去查看對比酒店差價，認為平臺正是利用了這一點，將原本平價的酒店放在套餐內高價出售。
對于這一情況，北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒向南都記者分析，旅游套餐產品本身是一種復雜的組合產品，牽涉的供應商較多，還包含有主題設計、線路安排等一定的附加價值，套餐價格不能等同于單個產品價格的簡單相加。但另一方面，正是因為套餐價格的模糊性、組合的復雜性，的確也給其中單項產品暗藏虛高價格提供了空間，是當前行業需要得到規范的問題。
套餐內的酒店定價是由平臺決定，還是由酒店自主調控的呢？楊彥鋒表示，平臺和酒店一般有固定的庫存價格，這個價格不會特別高。但如果酒店正好是演唱會場館旁邊的熱門酒店，那么酒店也有自主調價權，就跟節假日房、高考房等是同個道理。“套餐內的單項價格很隱蔽，外界無法確定空間在哪里?！?/p>
南都記者從攜程方面了解到，此次權志龍和謝霆鋒演唱會套餐內出現酒店高價的情況，皆為酒店自行漲價導致。有關人士表示，平臺顯示的價格均由酒店自主定價與調價，酒店售價與入住日期、預訂時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關，且受淡旺季等市場因素波動影響。平臺始終堅持“用戶第一”的原則，在為消費者帶來豐富資源的同時，也會依托最新的風險控制系統，對商家發布的價格進行巡查監測，如發現商家發布價格高于價格閾值，會給予攔截。不過，由于酒店行業的復雜性，平臺往往難以準確界定商家售賣價格的合理漲幅區間。因此，平臺價格風控工作需要兼顧平衡好商家自主定價和消費者合法權益的保護。
此外，針對同日期同房型在其他平臺比攜程套餐內售價更低的情況，南都記者通過平臺了解到，是因為不同平臺的優勢資源不同，營銷活動亦不同，故價格不具有直接可比性。消費者如反饋其他平臺同資源價格更便宜，攜程可以退差價。據此前公開報道，攜程于2023年正式在海內外推出酒店+門票套餐產品，2024年攜程在線展演活動日均超1.4萬場，同比增長近5倍，活動覆蓋七大洲，帶來新客同比增長超628%。
楊彥鋒認為，這種演唱會門票+酒店套餐的銷售方式，如果漲價幅度合理，可為消費者提供一定的便利性，但不能放任其價格虛高，變相成為炒票的手段?！霸谶@個過程當中，觀眾的投訴、相關部門的監管，都是促進新事物走向公開化、正規化的必由之路。隨著技術手段和文化產品的豐富，相信這一問題會逐漸得到約束和規范。”
法律觀點：
難以證明差價非消費者過錯
平臺可能侵害知情權等權益
那么，針對此次消費者購買演唱會套餐遭遇的種種問題，平臺可能侵害了消費者的哪些權益？消費者又應如何維權？
首先，針對套餐細項價格不透明，廣州市政協委員、廣州仲裁委員會/深圳國際仲裁委員會仲裁員譚國戩向南都記者指出，消費者有權了解商品的詳細信息，包括各組成部分的價格。攜程無法提供價格明細，導致消費者無法判斷套餐是否真正優惠、無法通過對比不同套餐選擇不同的商品或服務，并且這種價格明細的缺失也增加了消費者維權的難度。
其次，對于套餐內酒店價格存在高于常規單訂價、與其事前宣傳不相符的情形，譚國戩認為，攜程作為經營者向消費者提供的商品或服務等信息，應當真實、全面，不得做虛假或引人誤解的宣傳，前述情形涉嫌虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權、公平交易權和監督權，消費者無法通過對比價格明細清楚知道每項服務的具體費用，且難以判斷是否存在不合理收費。
此外，演唱會套餐頁面注明“預訂成功后不支持修改及退訂”，譚國戩表示，攜程作為電子商務平臺經營者，事先未能就該套餐內的價格明細進行公示、實際單訂價格比套餐更優惠的前提下，該條款可能加重消費者的責任進而被認定為無效條款。
最后，此前部分消費者要求攜程退還酒店差價時，平臺要求消費者提供同資源、同退改條件下的差價截圖。譚國戩指出，消費者難以證明差價并非其過錯，攜程作為平臺，掌握價格變化記錄，理應由其提供相關數據，而非將舉證責任完全推給消費者；若攜程有能力提供價格變動記錄卻拒絕，侵害了消費者的知情權，使得消費者處于不利地位，可能影響其公平交易權并侵害了消費者的求償權。
譚國戩建議，消費者可先與攜程客服溝通，要求公布價格明細并退還差價，保留溝通記錄。若與攜程溝通無果，消費者可以向消費者協會投訴或向市場監督管理局舉報。如前述措施無法解決，建議消費者保留套餐宣傳頁面、訂單信息、溝通記錄等相關證據材料向法院提起訴訟，通過法律途徑主張合法權益。
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