雙十一當(dāng)天支付寶崩了！多位用戶遭遇重復(fù)扣款，要求退錢快訊
11月11日上午，多名網(wǎng)友反饋支付寶出現(xiàn)異常，付款時顯示“支付失敗”“交易創(chuàng)建失敗”“服務(wù)異?！钡取４送?，有網(wǎng)友稱支付寶出現(xiàn)余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款扣款成功但賬單沒清等。“支付寶崩了”話題登上熱搜。
11月11日上午，多名網(wǎng)友反饋支付寶出現(xiàn)異常，付款時顯示“支付失敗”“交易創(chuàng)建失敗”“服務(wù)異常”等。此外，有網(wǎng)友稱支付寶出現(xiàn)余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款扣款成功但賬單沒清等?！爸Ц秾毐懒恕痹掝}登上熱搜。
其中，一位網(wǎng)友反饋，支付寶重復(fù)扣款，但是訂單一直沒支付成功。
另一位網(wǎng)友反映，創(chuàng)建交易失敗，并表示用了十年第一次碰見支付寶崩了。還一位網(wǎng)友在買火車票時，顯示支付失敗。
有用戶則表示，自己的同一筆訂單被扣款了三次，共計(jì)七百多元。另一用戶發(fā)現(xiàn)，自己的余額寶提現(xiàn)一直處于等待處理中，無法到賬。此外，還有用戶表示，在嘗試確認(rèn)收貨時，每點(diǎn)擊一次就扣一筆款項(xiàng)，甚至確認(rèn)不了還扣了五筆。
除了支付功能外，支付寶內(nèi)的小游戲等功能也出現(xiàn)了無法正常使用的情況。不僅安卓用戶受到了影響，部分iOS系統(tǒng)用戶也反映自己的支付寶無法付款，但錢款仍然被扣除。有網(wǎng)友猜測，可能是支付寶的系統(tǒng)出現(xiàn)了崩潰。面對這些問題，用戶在社交平臺發(fā)聲，要求支付寶“退錢”。
對此，支付寶官方回應(yīng)稱，“因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截止上午10點(diǎn)50分故障已經(jīng)修復(fù)。對于給您帶來的不便，我們深表歉意?！?/p>
不少網(wǎng)友在評論區(qū)喊話退錢，“我的錢還沒退，客服也找不到，這損失誰來負(fù)責(zé)”“扣的錢什么時候退”，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，“真是輕飄飄一句對不起就完事”，還有網(wǎng)友建議，“別再搞什么游戲、視頻這些亂七八糟的功能了，基礎(chǔ)的功能做好行嗎？”
需要注意的是，這是支付寶一個月內(nèi)第二次出現(xiàn)問題。10月21日晚，2024年淘寶雙11第一波預(yù)售尾款支付開始，但不少網(wǎng)友反映通過支付寶在淘寶支付，出現(xiàn)重復(fù)扣款，然后再退款現(xiàn)象。
消費(fèi)者王先生表示，他于21日20時01分和20時03分，分別使用交通銀行和中國銀行的信用卡及儲蓄卡組合支付了兩筆訂單。然而，支付完成后不久，在20時37分收到交通銀行信用卡和儲蓄卡的異常退款通知。
王先生隨即聯(lián)系支付寶和淘寶客服，得知淘寶訂單正常。支付寶方面則表示，存在異常退款，并解釋稱因支付用戶眾多，銀行扣款后在數(shù)據(jù)傳輸時出現(xiàn)延遲，導(dǎo)致對賬后自動退款。
王先生表示：“本以為問題僅限交通銀行信用卡，沒想到后續(xù)中國銀行信用卡也出現(xiàn)相同情況。”22日凌晨1時47分，他發(fā)現(xiàn)中國銀行信用卡再次被扣除了與此前交易金額相同的款項(xiàng)，但賬單中卻并未顯示退款記錄。他再次聯(lián)系支付寶客服，得知由于系統(tǒng)異常，原訂單已退款并重新發(fā)起了扣款操作。
與此同時，中國銀行客服也向王先生表示，支付寶當(dāng)晚確實(shí)出現(xiàn)大規(guī)模問題，并查詢到他的同一張卡存在兩次相同金額的扣款記錄，且未顯示退款記錄。銀行建議王先生與支付寶方面確認(rèn)哪一次扣款為無效操作，并等待后續(xù)處理。
余女士也遇到相同情況，“是扣掉了該扣的錢，但不知道為什么有個退款過程，難道是在刷單嗎？我一整晚都在擔(dān)心。”
對此，支付寶客服回應(yīng)稱，扣款是根據(jù)消費(fèi)者在電商平臺購物下單時的指令進(jìn)行，因?yàn)橹Ц断到y(tǒng)抖動導(dǎo)致扣款未能實(shí)際完成。為保障購物流程完成，系統(tǒng)恢復(fù)后，在消費(fèi)者沒有取消訂單的情況下，會繼續(xù)完成訂單扣款，不存在重復(fù)扣款。
資料顯示，支付寶有三大核心業(yè)務(wù)，分別是：數(shù)字支付與商家服務(wù)業(yè)務(wù)、數(shù)字金融科技平臺業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)及其它，其中數(shù)字金融科技平臺下的微貸、理財(cái)以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是支付寶營收的核心業(yè)務(wù)，占比60%以上。截至2023年底，支付寶全球用戶數(shù)超13億，中國國內(nèi)用戶數(shù)近10億，是毋庸置疑的超級平臺。
在過去幾年中，支付寶也曾多次因系統(tǒng)問題導(dǎo)致用戶資金被誤扣或延遲到賬等問題。支付寶方面表示，他們一直在努力改進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
對于消費(fèi)者而言，此次事件也提醒他們在網(wǎng)購時要保持警惕和理性。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對訂單信息和支付金額，確保無誤后再進(jìn)行支付。同時，在遇到問題時也要及時與平臺和銀行溝通協(xié)商，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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