金山辦公WPS被指套娃式收費(fèi)，“一家獨(dú)大”導(dǎo)致加價(jià)無(wú)商量？快訊
近日有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS，稱其存在隨意修改會(huì)員等級(jí)、“套娃式”收費(fèi)等問(wèn)題。部分受訪者認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員pro、AI會(huì)員、大會(huì)員……近日有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS，稱其存在隨意修改會(huì)員等級(jí)、“套娃式”收費(fèi)等問(wèn)題。部分受訪者認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
推出一項(xiàng)功能就要單獨(dú)收費(fèi)？
近日有消費(fèi)者投訴稱，近期WPS平臺(tái)推出了AI功能，但限制了此前購(gòu)買的WPS超級(jí)會(huì)員Pro對(duì)AI功能的使用。想使用AI功能，必須單獨(dú)付費(fèi)。
消費(fèi)者吳女士稱，自己于2023年6月購(gòu)買了WPS超級(jí)會(huì)員Pro年卡，該會(huì)員為當(dāng)時(shí)會(huì)員體系的最高價(jià)格，包含所有功能，能夠使用AI。但今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)AI功能不能繼續(xù)使用，咨詢后被告知之前是贈(zèng)送的體驗(yàn)，現(xiàn)在體驗(yàn)到期如需繼續(xù)使用則要購(gòu)買推出的AI會(huì)員。新華每日電訊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有成為WPS的AI會(huì)員和WPS大會(huì)員，才能使用該平臺(tái)推出的AI權(quán)益。
針對(duì)用戶提出的“推出一項(xiàng)功能就要單獨(dú)收費(fèi)”，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“會(huì)員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開(kāi)始商業(yè)化，投入比較大。作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，WPS AI會(huì)員仍在灰度測(cè)試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)。用戶可自行選擇，如選擇不升級(jí)，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響。”
會(huì)員等級(jí)復(fù)雜，大套餐套小套餐？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶反映WPS平臺(tái)會(huì)員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，出現(xiàn)過(guò)的有WPS會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員等。
廣州用戶周先生說(shuō)：“一段時(shí)間沒(méi)留意，會(huì)員體系又變了，之前宣傳能夠使用的功能也不認(rèn)了。”
來(lái)自深圳的大學(xué)生周敏告訴記者，自己2023年12月做活動(dòng)購(gòu)買了WPS會(huì)員，當(dāng)時(shí)價(jià)格是69元/年，但是現(xiàn)在的會(huì)員體系中已經(jīng)沒(méi)有最低等級(jí)的普通會(huì)員了，起步就是超級(jí)會(huì)員，價(jià)格為148元/年。“雖然說(shuō)新會(huì)員包含了很多權(quán)益，但很多功能我也用不上，這是吃準(zhǔn)了用戶必買無(wú)疑，強(qiáng)行收割用戶。”
更讓周敏難以接受的是，WPS還在超級(jí)會(huì)員之下設(shè)置了若干個(gè)“獨(dú)立套餐”，如編輯PDF的“PDF套餐”、云文檔多設(shè)備同步的“云盤套餐”，“大套餐里套小套餐，小套餐又單獨(dú)拿出來(lái)收費(fèi)。”周敏說(shuō)。
有用戶表示，“所謂的會(huì)員升級(jí)其實(shí)就是捆綁消費(fèi)，消費(fèi)者要么就單獨(dú)買不劃算，要么就買更貴的打包產(chǎn)品。”
對(duì)于會(huì)員體系復(fù)雜的問(wèn)題，WPS工作人員向記者表示，WPS全新的會(huì)員體系正在灰度測(cè)試中，共有3種會(huì)員：WPS超級(jí)會(huì)員、WPS AI會(huì)員和WPS大會(huì)員。
但記者查閱金山辦公官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其會(huì)員體系并非如此簡(jiǎn)單，以“WPS超級(jí)會(huì)員體系”為例，該項(xiàng)又包含“基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”，兩個(gè)套餐所涵蓋的權(quán)益有所差別：基礎(chǔ)套餐包含原WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、云盤等權(quán)益，價(jià)格為148元/年，其權(quán)益包括PDF與文字、圖片、表格等多格式相互轉(zhuǎn)換，快速修改PDF文檔、云文檔多設(shè)備實(shí)時(shí)同步等功能；Pro套餐則在個(gè)人空間容量等方面與超級(jí)會(huì)員有所區(qū)別，價(jià)格為248元/年。
“一家獨(dú)大”導(dǎo)致問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重？
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)糾紛專家評(píng)審委員會(huì)專家鄧永接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，WPS的“套娃式”收費(fèi)模式，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法規(guī)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，金山辦公是國(guó)內(nèi)辦公軟件龍頭，主要產(chǎn)品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件，產(chǎn)品為全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供辦公服務(wù)，月活用戶高達(dá)5億多。基于線上辦公興起的背景，WPS在國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)占有率超過(guò)90%。
近五年金山辦公的營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)，從2018年的11.3億增至2022年的38.85億，漲幅達(dá)243.8%。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“一家獨(dú)大”導(dǎo)致其“加價(jià)無(wú)商量”行為愈發(fā)嚴(yán)重？受訪專家認(rèn)為，“套娃式收費(fèi)”此前在其他領(lǐng)域也有類似情況，經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門整治以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，情況有了明顯改善。“期待一個(gè)穩(wěn)定、明晰的國(guó)民辦公軟件。”周敏說(shuō)。
（新華每日電訊）
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