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齊魯晚報·齊魯壹點 張雪

近期，小鵬汽車旗下的小鵬X9車型因多起質量與安全問題引發廣泛關注，車主的集體投訴和多起事故引發了公眾對品牌安全性和可靠性的質疑。

隔音設計缺陷致風噪嚴重，車主集體投訴無果

近期，多名小鵬X9車主在黑貓投訴、車質網等平臺集中反映車輛存在嚴重的隔音設計缺陷。據投訴內容顯示，車輛在行駛過程中風噪異常明顯，尤其在時速80公里以上時“風噪大得像要起飛”，且關閉車門后車內外聲音隔絕效果差，被車主調侃為“移動音響”。一名武漢車主提到，售后檢測后需更換17項配件，但維修后仍存在車窗裝配瑕疵、膠條破損等問題，且官方未就設計缺陷道歉或賠償，僅補償少量積分。

多位車主質疑此為“通病”，要求小鵬汽車主動召回升級，但截至目前，廠商僅以“正常情況”回應，未提出統一解決方案。

城市NGP自動切換ACC引發事故，智駕系統安全性遭質疑

2024年11月，一名小鵬X9車主在搜狐汽車平臺投訴稱，車輛在城市導航輔助駕駛（NGP）模式下突然自動切換至自適應巡航（ACC），導致事故發生。盡管具體事故細節未完全公開，但該事件引發公眾對小鵬智駕系統可靠性的擔憂。此前，小鵬X9曾因“將廣告牌誤識別為車輛”等智駕邏輯問題遭到用戶吐槽，此次事故進一步加劇了消費者對自動駕駛技術安全性的疑慮。

折疊屏夾斷幼童手指，安全設計遭家長強烈抗議

2025年1月，廣東惠州陳先生一家駕駛小鵬X9出行時，其5歲兒子在使用后排娛樂屏的電動伸縮支架時，左手食指被夾斷半節，診斷為“手指創傷性完全離斷”，醫生稱未來手指功能可能無法完全恢復。家長質疑車輛娛樂屏支架設計存在致命缺陷，既無防夾功能，也未設置有效安全警示。車載監控顯示，事發時孩子手指位于支架后方，而小鵬官方回應稱“折疊屏無防夾功能”，并建議用戶開啟“后排屏幕兒童鎖”以避免誤觸。

陳先生索賠醫藥費、精神損失費等10萬元，但小鵬僅表示“出于人道主義提供關懷方案”，未明確賠償細則，并強調需考量“監護人責任”。該事件引發公眾對車企兒童安全設計的廣泛討論，同類車型如理想L9、問界M9的娛樂屏均配備防夾感應裝置或采用固定式設計，小鵬X9的安全標準被指落后。

新車充電趴窩暴露電池隱患，車主維權艱難

2024年2月，海南三亞的梁女士在提車不到一個月時遭遇車輛充電后“趴窩”故障。其小鵬X9在充電過程中突現“動力電池切斷”警報，最終無法啟動。盡管特來電充電樁檢測顯示設備正常，小鵬汽車卻將責任歸咎于“外部充電樁絕緣異常”，僅同意維修并更換保險絲。梁女士擔憂電池存在安全隱患，要求退換車未果，維權陷入僵局。該案例引發公眾對小鵬X9三電系統穩定性的質疑，尤其是其宣傳的800V高壓平臺和3C電芯的實際可靠性。

售后補償方案爭議，專家給出建議

除技術問題外，小鵬汽車的售后處理方式亦遭詬病。例如，湖北一名X9車主因車輛雨天漏水導致中控臺泡水，售后僅提議補償價值800元的積分，遭車主強烈反對：“40萬的車出問題只賠800元？” 在兒童斷指事件中，小鵬同樣以“個案”為由推諉責任，甚至建議消費者通過司法途徑解決，導致品牌信任度進一步下滑。

針對小鵬汽車近期頻發的質量問題和售后處理不當事件，法律專家和行業專家也給出了一些建議。法律專家建議，在雙方均不認可自身存在責任時，建議車主通過第三方鑒定機構對故障原因進行檢測，以確定賠償主體。根據《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規定，若車輛存在質量問題，消費者可請求車企修理或更換；若是其他原因導致的故障，則可要求相關責任方賠償因此造成的損失。

同時，車主可先與車企或相關責任方協商解決，協商不成的，可以請求消費者協會組織調解，或向市場監督管理局等行政部門投訴。此外，消費者還可向人民法院或仲裁機構提起訴訟或仲裁，要求責任方履行相應的賠償義務。

有汽車行業專家建議，車企應無條件向消費者提供事故前半小時的完整行車數據，以保障消費者的知情權。《中華人民共和國消費者權益保護法》雖未直接規定車企必須提供車輛數據，但結合知情權、公平交易權等相關條款，消費者有權要求車企提供與車輛性能、安全相關的數據。

同時，專家呼吁建議主管部門加快修訂《道路交通安全法》，明確不同級別智能駕駛汽車的事故責任劃分，并出臺智能駕駛保險的行業標準和技術指引。同時，鼓勵車企與保險公司聯合開發適配智能駕駛的保險產品，結合不同技術路線和風險特點，合理確定保險費率和保障范圍。

創新與安全失衡，品牌危機亟待破局

小鵬汽車近年加速全球化布局，計劃2025年進入60個國家和地區，并高調發布搭載5C超充與AI智駕的2025款G6、G9車型。然而，小鵬X9的系列事件不僅折射出新勢力車企在快速迭代中的品控風險，更凸顯出用戶權益保護的緊迫性。從設計缺陷到售后推諉，從技術隱患到責任界定模糊，車企若不能以用戶安全為核心重構產品邏輯，終將在市場競爭中付出代價。

用戶安全無小事，車企責任重于山。希望小鵬汽車能夠高度重視這些問題，積極采取措施，提高產品質量和售后服務水平，以恢復消費者對其品牌的信任。否則，即便短期內銷量有所提升，也難以掩蓋其在產品質量和售后服務方面的短板，最終恐將被市場所淘汰。