盒馬被曝用死魚掉包活魚 品控問題突出上市還有戲嗎快訊
近日，有博主發(fā)視頻稱，盒馬居然用死魚掉包顧客的活魚，上演貍貓換太子的戲碼。
海聞社訊 近日，有博主發(fā)視頻稱，盒馬居然用死魚掉包顧客的活魚，上演貍貓換太子的戲碼。據(jù)該博主介紹，8月18日他在上海盒馬中庚漫游城店購買了一條鮮活的鱖魚，沒想到居然被掉包了，該博主全程拍下視頻和照片，稱前后兩條魚花紋都不一樣，對此，盒馬拒不承認(rèn)。評(píng)論區(qū)很多網(wǎng)友說，自己也遇到過這樣的事情，還有人說，去盒馬一定要買活魚，不能讓店員幫忙宰殺。不過，今天下午，該視頻已被刪除。
社交平臺(tái)上，關(guān)于盒馬的投訴很多，大多關(guān)于食品質(zhì)量問題。有網(wǎng)友稱：盒馬現(xiàn)在這么惡心了嗎？我要的兩條宰殺的鮮活鱸魚，給我送來兩條發(fā)臭的死鱸魚。還有網(wǎng)友表示：“盒馬，你變了，這條魚實(shí)在是忍不住了，根本就不是現(xiàn)殺的，過來一點(diǎn)血色都看不到了?！?/p>
除了水產(chǎn)區(qū)的魚，還有網(wǎng)友反應(yīng)稱，其他問題也很嚴(yán)重?！敖裉熨I的一盒生鮮黃魚，回家打開頓時(shí)一屋子死魚臭氣?！?/p>
海聞君查閱發(fā)現(xiàn)，關(guān)于盒馬死魚冒充活魚銷售，并不是最近才有的，早在2019年，就有記者臥底暗訪發(fā)現(xiàn)深圳盒馬坂田配送點(diǎn)存在將死魚冒充活魚銷售且銷售過期食品的問題。對此，2019年11月11日下午，盒馬方面回應(yīng)稱，已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)部監(jiān)控視頻提交監(jiān)管部門，相信監(jiān)管部門將會(huì)做出最終的公正結(jié)論。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
根據(jù)媒體報(bào)道，記者臥底時(shí)發(fā)現(xiàn)，在盒馬鮮生存在將死魚冒充成活魚賣的現(xiàn)象，如用戶要活魚，則配送活魚產(chǎn)品，而當(dāng)用戶下單注明選擇“宰殺”時(shí)，用死魚宰殺配送。視頻內(nèi)容稱，工作人員宰殺一條死魚送出，但當(dāng)被問至是否為鮮活水產(chǎn)時(shí)，盒馬配送員堅(jiān)稱保證活魚。此后，深圳市場監(jiān)管總局龍崗分局坂田所工作人員進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)報(bào)道，相關(guān)工作人員稱，現(xiàn)場的工作間有監(jiān)控錄像，后續(xù)會(huì)結(jié)合商戶的賬本記錄，進(jìn)行更詳細(xì)的調(diào)查取證。
盒馬的回應(yīng)當(dāng)然是自己沒問題，還說公司在商超工作區(qū)域建立了全程視頻監(jiān)控體系，以加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。而且已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)部監(jiān)控視頻提交監(jiān)管部門，不過海聞君沒有找到后續(xù)的新聞。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，關(guān)于盒馬的投訴多達(dá)1萬余條，內(nèi)容涉及虛假宣傳、食品質(zhì)量問題等。
除了消費(fèi)者投訴，海聞君注意到，盒馬也屢屢被監(jiān)管部門處罰。2023年9月22日，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者被上海浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元。
2022年9月21日，因生產(chǎn)經(jīng)營致病性微生物，農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品、食品添加劑被罰5萬元。
同時(shí)，該公司因各種原因被罰，行政處罰記錄多達(dá)10條，也多次被法院執(zhí)行。
從行政處罰來看，違反廣告法和食品質(zhì)量問題，是被罰重災(zāi)區(qū)。
從各地質(zhì)檢部門的抽檢來看，盒馬多次“榜上有名”，如2022年8月7日，盒馬鮮生因銷售的Tipco橙汁檢驗(yàn)項(xiàng)目中“安賽蜜”超標(biāo)，被罰款48.72萬元，并沒收違法所得9761.22元；9月21日，因銷售的鯽魚檢驗(yàn)項(xiàng)目中廣譜抗菌藥“恩諾沙星”超標(biāo)，被罰款5萬元；10月，因生產(chǎn)銷售的面包配料表中無相關(guān)成分，被罰款 6 萬元；12月，又因“恩諾沙星”超標(biāo)5倍以上被通報(bào)，同月還因平度老姜中噻蟲胺超標(biāo)而被罰款6.5萬元。
屢屢被罰的盒馬，也在“降本增效”，想盡辦法留顧客。
去年，盒馬在杭州關(guān)閉了解百店，把店鋪搬遷至位于西湖文化廣場銀泰負(fù)一樓，稱“出于解百商場轉(zhuǎn)型和公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要”。當(dāng)時(shí)，住在解百附近的市民選擇退卡。有的是出于搬走不方便繼續(xù)消費(fèi)，也有的表示，盒馬老是搞低價(jià)促銷，辦會(huì)員卡就是冤大頭，絕對不會(huì)再續(xù)費(fèi)。
誕生于2015年的盒馬，被視為阿里探索新零售的樣本。
去年3月，阿里巴巴宣布啟動(dòng)“1+6+N”組織架構(gòu)調(diào)整后，“盒馬上市”再次成為話題中心，5月，阿里在財(cái)報(bào)中表示，盒馬“預(yù)計(jì)將在未來6到12個(gè)月內(nèi)完成上市”。 但幾個(gè)月后，盒馬鮮生的上市計(jì)劃被“擱置”。目前來看，上市或遙遙無期。
對于盒馬來說，賺錢才是最重要的。但在賺錢的同時(shí)，服務(wù)好消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品，或許是第一步。
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