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文/圖 山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 李雨馨 實(shí)習(xí)生 葛昱林

近年來(lái)，出于保證安全、記錄生活等考慮，不少家庭都安裝上了家用攝像頭，這個(gè)賽道也誕生了“家居攝像頭第一股”螢石網(wǎng)絡(luò)等頭部企業(yè)。不過(guò)，近日安徽合肥的付先生向黑貓投訴和本報(bào)315維權(quán)站聯(lián)合投訴稱(chēng)，自家使用的螢石攝像頭在“螢石云”APP中進(jìn)行固件升級(jí)后突然無(wú)法使用了，和客服協(xié)商后也無(wú)法達(dá)成一致。

作為海康威視的子公司，螢石網(wǎng)絡(luò)于2022年在上交所科創(chuàng)板上市，并在去年實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)雙增。然而，螢石網(wǎng)絡(luò)的漂亮業(yè)績(jī)下也存在隱憂(yōu)，比如一直被詬病的關(guān)聯(lián)交易在2023年不降反增，被視作“第二發(fā)展曲線(xiàn)”的智能入戶(hù)業(yè)務(wù)仍處于發(fā)展初期，產(chǎn)品的安全性也受到質(zhì)疑……

本報(bào)介入后設(shè)備故障已免費(fèi)維修

近日，付先生向山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者分享了自家螢石攝像頭損壞的經(jīng)過(guò)。2016年，付先生在螢石京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了螢石C2W高清夜視版攝像頭，多年來(lái)一直正常使用。

不過(guò)，近日該攝像頭配套APP“螢石云”提示要求進(jìn)行固件升級(jí)，付先生在APP進(jìn)行升級(jí)后，攝像頭卻出現(xiàn)了無(wú)法聯(lián)網(wǎng)、無(wú)法正常使用的情況。付先生立刻聯(lián)系官方客服，并按要求將攝像頭寄往杭州進(jìn)行檢測(cè)維修。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，螢石客服表示因產(chǎn)品超過(guò)保修期，需要加收133元維修費(fèi)。

付先生對(duì)此表示不能接受：“用了這么多年都沒(méi)有問(wèn)題，這次是因?yàn)榘凑铡炇啤疉PP上的要求進(jìn)行了固件升級(jí)才導(dǎo)致攝像頭無(wú)法正常使用，我認(rèn)為螢石并不應(yīng)該以過(guò)保為由而加收維修費(fèi)。”付先生表示，今年春節(jié)前他就已經(jīng)將攝像頭寄到杭州螢石維修部，但一直到今年五月也沒(méi)有后續(xù)回復(fù)，付先生認(rèn)為，這類(lèi)情況品牌售后應(yīng)該予以免費(fèi)維修。

對(duì)于付先生設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的原因，記者日前發(fā)函至螢石網(wǎng)絡(luò)公司咨詢(xún)。螢石網(wǎng)絡(luò)回復(fù)稱(chēng)：物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的升級(jí)是非常常見(jiàn)的操作，螢石的產(chǎn)品升級(jí)已是非常成熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)，固件包推送給用戶(hù)之前會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)試驗(yàn)程序。而付先生設(shè)備升級(jí)失敗原因與諸多因素相關(guān)，特別是用戶(hù)端升級(jí)操作環(huán)境的安全、穩(wěn)定性，例如當(dāng)時(shí)設(shè)備周邊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否信號(hào)良好等。

在本報(bào)記者介入后不久，螢石網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)聯(lián)系了付先生并且再次針對(duì)故障原因進(jìn)行了測(cè)試。螢石網(wǎng)絡(luò)表示，對(duì)設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果為主板故障，與用戶(hù)反饋產(chǎn)品軟件升級(jí)并無(wú)直接關(guān)系，公司對(duì)此提供了免費(fèi)的主板維修服務(wù)。螢石網(wǎng)絡(luò)解釋稱(chēng)，問(wèn)題設(shè)備型號(hào)螢石C2W于2013年發(fā)布，型號(hào)較為老舊。

近日，付先生表示攝像頭已經(jīng)修好并寄回，自己能接受這樣的處理結(jié)果。

大股東海康威視等關(guān)聯(lián)方為最大客戶(hù)

作為家居攝像頭賽道跑出的第一個(gè)上市公司，螢石網(wǎng)絡(luò)背靠杭州海康威視，而海康威視是全球最大的安防廠(chǎng)商之一，由中國(guó)電子科技集團(tuán)有限公司通過(guò)中電海康集團(tuán)間接控股。

公開(kāi)信息顯示，螢石網(wǎng)絡(luò)作為海康威視旗下的子公司，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與海康威視相近，都為視頻監(jiān)控類(lèi)，但海康威視主要面向政企客戶(hù)，而螢石網(wǎng)絡(luò)以家庭用戶(hù)為主。

螢石網(wǎng)絡(luò)誕生于12年前，2012年海康威視內(nèi)部開(kāi)始籌建互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，成立了新品牌“螢石”，并在次年面向C端市場(chǎng)推出了首款家庭攝像機(jī)產(chǎn)品“螢石C1”。2015年，螢石網(wǎng)絡(luò)有限公司成立，并打造出螢石云開(kāi)放平臺(tái)，開(kāi)始進(jìn)軍以智能家居為代表的C端消費(fèi)大市場(chǎng)，后于2022年12月28日在上海證券交易所科創(chuàng)板掛牌上市。

據(jù)螢石網(wǎng)絡(luò)財(cái)報(bào)，2023年公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)雙增，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入48.40億元，同比增長(zhǎng)12.39%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)5.63億元，同比增長(zhǎng)68.80%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)5.53億元，同比增長(zhǎng)86.90%。

不過(guò)，對(duì)比前年業(yè)績(jī)可知，螢石網(wǎng)絡(luò)2023的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)得益于上一年的低基數(shù)和原料價(jià)格降低，當(dāng)原料價(jià)格發(fā)生波動(dòng)后，螢石網(wǎng)絡(luò)是否還有能力繼續(xù)保持增長(zhǎng)，是一個(gè)需要時(shí)間解答的問(wèn)題。

此外，值得關(guān)注的是，2023年螢石網(wǎng)絡(luò)與關(guān)聯(lián)方在銷(xiāo)售端和供應(yīng)端的相關(guān)交易金額均高于以往。螢石網(wǎng)絡(luò)年報(bào)中，中國(guó)電科、中電海康、海康威視等關(guān)聯(lián)企業(yè)均作出了規(guī)范并減少關(guān)聯(lián)交易的承諾，表示“本公司及本公司直接或間接控制的其他企業(yè)（除螢石網(wǎng)絡(luò)及其子公司外）將盡可能避免和減少與螢石網(wǎng)絡(luò)及其控制的企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)交易”。事實(shí)卻是，2023年銷(xiāo)售端和供應(yīng)端的關(guān)聯(lián)交易金額與以往相比不降反升，第一大客戶(hù)為關(guān)聯(lián)方，銷(xiāo)售額為6.97億元，占年度銷(xiāo)售總額14.39%。螢石與海康威視等關(guān)聯(lián)方的“解綁”還有很長(zhǎng)的路要走。

對(duì)于上述關(guān)聯(lián)交易問(wèn)題，螢石網(wǎng)絡(luò)回復(fù)本報(bào)稱(chēng)，公司關(guān)聯(lián)交易有關(guān)事項(xiàng)屬于正常經(jīng)營(yíng)往來(lái)，定價(jià)公允，不影響公司的獨(dú)立性，亦不會(huì)因該關(guān)聯(lián)交易對(duì)關(guān)聯(lián)人產(chǎn)生依賴(lài)，符合相關(guān)法規(guī)，不存在損害公司及中小股東利益的情形。

主營(yíng)業(yè)務(wù)安全問(wèn)題任重道遠(yuǎn)

近年來(lái)，螢石網(wǎng)絡(luò)并不想將自身的發(fā)展局限于“C端安防”，趕上AI的風(fēng)口，公司也將基于AI的全屋智能看做第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。3月31日下午，螢石網(wǎng)絡(luò)在杭州舉行“2024螢石春季新品發(fā)布會(huì)”，發(fā)布了視頻通話(huà)攝像機(jī)S10、超級(jí)夜景室外云臺(tái)H8x系列、TAMO看護(hù)攝像機(jī)、AI三攝全自動(dòng)人臉視頻鎖DL60FVXPro以及家庭助理機(jī)器人RK3等多款新品。其中一款螢石全自動(dòng)人臉視頻智能鎖訂貨火爆，30分鐘預(yù)訂突破10.11萬(wàn)臺(tái)。

雖然螢石網(wǎng)絡(luò)近年來(lái)發(fā)力智能家居業(yè)務(wù)，推出了除攝像頭外的多重產(chǎn)品矩陣，但這些業(yè)務(wù)仍處于發(fā)展早期階段，難以擔(dān)起營(yíng)收大任。財(cái)報(bào)顯示，2023年，螢石網(wǎng)絡(luò)智能入戶(hù)和其他智能家居產(chǎn)品營(yíng)收分別增長(zhǎng)了49.48%和52.19%，但合計(jì)只占到了營(yíng)收的15%，相比之下，智能家居攝像機(jī)的營(yíng)收占比為64%，家用攝像頭仍為公司營(yíng)收主力。

對(duì)以家居攝像機(jī)為主要產(chǎn)品的螢石網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的安全性往往是用戶(hù)極為關(guān)心的問(wèn)題。2023年12月浙江網(wǎng)信辦依法集中查處了一批侵犯?jìng)€(gè)人信息合法權(quán)益的違法違規(guī)APP，螢石云視頻赫然在列。

在安全性能上，螢石網(wǎng)絡(luò)也曾出現(xiàn)過(guò)用戶(hù)攝像頭內(nèi)容被破解、被售賣(mài)等問(wèn)題。據(jù)多家媒體報(bào)道，花費(fèi)200元到400元的價(jià)格便可購(gòu)買(mǎi)到設(shè)備ID，通過(guò)設(shè)備ID可實(shí)時(shí)監(jiān)控他人臥室、酒店、民宿等場(chǎng)所，樂(lè)橙、螢石云、360監(jiān)控等設(shè)備的ID均有被破解售賣(mài)的問(wèn)題。

此外，記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上存在著多起關(guān)于螢石產(chǎn)品的投訴，其中有不少都是針對(duì)螢石云APP的投訴，例如誘導(dǎo)消費(fèi)、退款不及時(shí)、云存儲(chǔ)異常等問(wèn)題。

針對(duì)安全性和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，記者日前在采訪(fǎng)函中一并向螢石網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，螢石方面回應(yīng)稱(chēng)，并不否認(rèn)螢石云APP確實(shí)被浙江網(wǎng)信辦查處的事實(shí)，但公司已在2023年12月7日完成全部問(wèn)題整改并完成監(jiān)管部門(mén)驗(yàn)收。關(guān)于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于螢石云APP和相關(guān)產(chǎn)品的投訴，螢石網(wǎng)絡(luò)方面并沒(méi)有正面回應(yīng)。