中國市場延續(xù)十年成功：這款萬元機是如何做到的？通信
從來沒有一家手機企業(yè)可以在中國市場持續(xù)領先十年。
從來沒有一家手機企業(yè)可以在中國市場持續(xù)領先十年。
但在1萬元以上的超高端市場，“心系天下”做到了連續(xù)十年的絕對領先優(yōu)勢。
“心系天下”系列是中國電信旗下的手機高端品牌，與三星于2008年開始聯(lián)合打造。12月1日，“心系天下”系列推出了第十代產(chǎn)品W2018。
三星電子大中華區(qū)技術營業(yè)部總經(jīng)理束燦在發(fā)布會上透露，“心系天下”在中國獲得了超高端市場90%以上的份額，其中數(shù)代產(chǎn)品銷量都超過百萬臺。
中國手機市場近兩年開始出現(xiàn)“千萬臺”爆款產(chǎn)品，但都集中在3000元以下市場，在萬元以上市場能突破10萬臺已是屈指可數(shù)，“心系天下”在超高端市場的十年絕對優(yōu)勢是如何做到的？
深刻洞察中國超高端圈層用戶需求
中國是全球最大的智能手機市場，根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，我國三大運營商移動電話用戶總數(shù)14.03億戶（截止10月底），超過人口規(guī)模總和，屬于手機重度普及市場。
如此龐大的用戶市場，必然帶來用戶的圈層化。而所謂“爆款產(chǎn)品”、“國民手機”更偏重大眾市場，不可能照顧到細分市場的精準用戶需求，這也是近年來雖然手機市場呈現(xiàn)品牌高度集中化，但美圖、錘子、一加等特色手機品牌仍可以切入細分市場的原因。
“心系天下”在中國本土超高端市場連續(xù)十年的市場成功，背后基于中國電信對超高端人群需求的長期深度洞察。作為中國企業(yè)歷史最長的運營商，中國電信在發(fā)展過程中積累和服務了大量超高端用戶人群，深刻了解這部分特殊圈層的精準需求，比如堅持翻蓋手機設計、堅持雙卡雙待、堅持高品質和高工藝水準，強調高安全性等。
在“心系天下”第十代產(chǎn)品W2018發(fā)布會上，中國電信移動終端運營中心總經(jīng)理李華對此表示，智能手機是集合全球最優(yōu)秀通信技術與核心供應鏈的科技產(chǎn)品，而三星擁有全球最完整的手機核心供應鏈技術研發(fā)和頂級制造能力，中國電信則擁有全球最大的4G融合網(wǎng)絡，以及長期對中國超高端用戶的深刻洞察，“心系天下”就是兩家企業(yè)強強聯(lián)合、精準為中國超高端用戶精準定義的真正旗艦產(chǎn)品。
實際上，近年來隨著中國用戶消費需求快速提升，也有一些手機企業(yè)陸續(xù)推出了“萬元機”，但由于在超高端市場經(jīng)驗不足，要么陷入單純強調高成本材質，要么陷入空洞的概念炒作，讓消費者有了“高價而不高端的土豪”印象，也自然不會被超高端精英用戶所認可。
針對超高端用戶需求變化堅持創(chuàng)新
過去十年間，中國高端用戶群對生活品質的要求不斷變化，對智能手機的痛點需求也在不斷改變。在“心系天下”第十代產(chǎn)品W2018上面，可以清晰的看到中國電信與三星面對超高端用戶需求變化而進行的“引領式”創(chuàng)新。
比如超高端用戶最為重視的信息安全。相比iPhone X采用了炫酷但并不成熟、也并不安全的“人臉識別”方案，“心系天下”W2018采用了安全性和可靠性最高的“生物虹膜識別”方案。目前iPhone X無法精準識別雙胞胎或者母女的案例層出不窮，而虹膜則具有唯一性，而且不會隨著人的成長而發(fā)生變化。除此之外，W2018也在機身背部為用戶提供了指紋識別模塊的安全選項，同時采用了高標準的三星企業(yè)級安全保護方案，讓手機具備獨立的安全運行和存儲空間，打造了對用戶信息的多層次高標準的整體安全方案。
品質與工藝方面，W2018傳承了經(jīng)典的Art-deco設計風格，采用了業(yè)內(nèi)對要求最高的4面玻璃和金屬機身的高精密結合制造工藝，完全去掉了傳統(tǒng)智能手機的塑料天線縫隙設計。手機內(nèi)外采用兩塊4.2英寸1080p分辨率屏幕，外觸屏和背板均采用康寧第五代大猩猩玻璃，手機轉軸部分采用鋅合金一體成型雙軸鉸鏈，導航鍵部分采用星芒紋飾設計，并經(jīng)過126道激光雕刻。典藏版W2018還在機身頂部印有唯一序列號和四顆鋯鉆，序列號支持用戶自定義，具備唯一識別性。
拍照方面，W2018配備了F1.5超大光圈攝像頭，支持全雙核對焦和OIS光學防抖，可以根據(jù)用戶拍照場景自動切換光圈，暗光情況下會自動切換至F1.5大光圈，而光線充足時則切換為F2.4光圈，W2018也是心系天下歷史拍照功能最強的翻蓋手機。
值得關注的是，W2018機身側面增加了Bixby啟動按鈕，并將今年11月上線的Bixby中文版智能語音助手引入其中。三星電子中國研究院院長張代君稱，三星掌握了智能手機的所有核心技術，即包括頂尖屏幕、核心處理器、攝像頭和存儲設備，也包括人工智能技術。Bixby就是三星首個正式商用化的AI產(chǎn)品，可以完美的適配三星自身的軟硬件，覆蓋了所有主流的應用場景和交互方式，可以做到與人的多重自然語音交互，甚至可以語音指令跨越三個APP，真正成為超高端用戶貼心的“智能助手”。W2018也是心系天下首款具備人工智能技術的超高端翻蓋智能手機。
除此之外，針對超高端用戶看重的專屬VIP服務，W2018為用戶提供了“出行安享”、“專屬安享”和“無憂安享”三大專屬服務，具體包括5次指定星級酒店優(yōu)惠預訂的服務、1次機場或高鐵國賓廳服務（典藏版1年不限次數(shù)）、24小時VIP專屬熱線、6個月優(yōu)惠換屏、31個省會和直轄市2次上門服務，提供軟件修復、免費手機清潔、消毒等一系列優(yōu)質服務。
由此可以看到，中國電信與三星對“心系天下”W2018打造的是覆蓋品質、工藝、技術、體驗、服務的全方位“引領式”創(chuàng)新，這也是“心系天下”長期獲得超高端精英用戶認可的原因。
堅持開放與合作共贏
十年前中國電信接手CDMA網(wǎng)絡時，面臨網(wǎng)絡少、用戶少、終端少的發(fā)展困局，中國電信采取的破局方式就是開放與兼容，為產(chǎn)業(yè)鏈和用戶創(chuàng)造共贏生態(tài)。
比如中國電信力推的雙卡雙待手機，為中國電信在3G時代贏得了行業(yè)口碑和用戶認同。在4G時代，面對中國成為全球通信制式最復雜的手機市場，中國電信再次提出了“全網(wǎng)通手機”概念，也就是一部手機可以支持三大運營商的2G/3G/4G網(wǎng)絡，可實現(xiàn)“1部手機、2張卡槽、3網(wǎng)通用，4G自由切換、5大洲漫游”，降低了整個產(chǎn)業(yè)的供應鏈成本的運營風險，為用戶打造了更加自由、便捷的使用體驗，同時有助于打破壁壘、建立中國通信市場的公平競爭環(huán)境。
2017年4月，國際標準組織GCF通過了有關六模全網(wǎng)通終端認證的標準提案，標志著全網(wǎng)通從中國標準躍升為國際標準，提升了中國通信企業(yè)和手機廠商的國際市場競爭力。數(shù)據(jù)顯示，2015年我國終端市場上全網(wǎng)通手機的份額尚不足20%。而到目前，全網(wǎng)通手機的占比已經(jīng)快速增長超過75%，并且這一數(shù)字在年底有望達到80%。
對于超高端用戶而言，更加注重自己一部手機兩張SIM卡可以隨時切換4G網(wǎng)絡，以適應中國不同地區(qū)的網(wǎng)絡環(huán)境，而不是被運營商人為限制只能單卡接入4G網(wǎng)絡。在頻繁的出國過程中，更是希望“一機在手全球接入”。
中國電信在終端發(fā)展過程中曾經(jīng)飽受制式和市場壁壘之苦，因此堅持開放和合作共贏的態(tài)度也更為堅決。心系天下W2018成為首款超高端全網(wǎng)通翻蓋手機，即是解決超高端用戶的痛點需求，也表明了中國電信希望打破行業(yè)壁壘，為產(chǎn)業(yè)鏈和用戶創(chuàng)造共贏生態(tài)的真實體現(xiàn)。
心系天下，十年公益
“心系天下”手機用絕大多數(shù)屬于中國超高端圈層用戶，普遍有著通過公益回報社會的愿望。
心系天下品牌創(chuàng)立至今，就一直堅持以公益和愛心回報社會。從希望小學到母親水窖，從抗震救災到植樹造林，心系天下品牌一直為社會公益貢獻自己的力量。如在2009年，心系天下W799捐助希望小學；2010年，心系天下W899捐建“母親水窖”，解決貧困干旱地區(qū)的人畜飲水問題。2015年，心系天下在中國青少年發(fā)展基金會設立“心系天下公益基金”面向貧困青少年開展助學興教相關公益項目。
2016年，中國電信與三星攜手在中國青少年發(fā)展基金會架構下設立了專項慈善公益基金——心系天下公益基金，并開展了一系列“夢想足球課堂”“希望小學”“鄉(xiāng)村教師培訓”等面向貧困青少年的助學興教公益項目。
在今年心系天下W2018手機發(fā)布暨十周年群星公益盛典中，中國電信與三星宣布分別捐資200萬元人民幣注入“心系天下公益基金”，計劃捐建10間智能教室，幫助貧困地區(qū)的孩子盡早進入互聯(lián)網(wǎng)和智能時代，給孩子們創(chuàng)造更加良好和公平的教育環(huán)境。
中國歷代都有“達則兼濟天下”的思仁精神與出世情懷，這也是“心系天下”堅守十年的品牌理念。十年公益，不忘初心，心系天下既是中國優(yōu)秀品牌承擔社會責任的代表，也成為與中國超高端用戶的穩(wěn)固情感連接。
就如中國電信移動終端運營中心總經(jīng)理李華所言，中國電信與三星強大的技術實力底蘊、專注匠心打造精品的態(tài)度，以及心系天下的公益情懷，是“心系天下”成功三大主要原因。
所以說，“心系天下”在中國超高端手機市場創(chuàng)造的十年成功，并不是偶然，也很難復制。
來源：壹觀察
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