同程旅行陷“退高買低”門：被曝套路用戶，1310元機票私自換成另一班次790元票快訊
近日，多名消費者在社交平臺上反映，同程旅行有將用戶高價機票換成不同班次低價票的行為。
新識研究所原創
圖源：圖蟲創意
近日，多名消費者在社交平臺上反映，同程旅行有將用戶高價機票換成不同班次低價票的行為。
來自北京的楊女士告訴新識研究所，1月12日，她花費1310元購買了北京飛往昆明的四川航空機票，次日在航旅縱橫上查看票價為1240元，1月14日收到航旅縱橫的短信告知已退票，并購買了一張790元的機票，這其中有520元的差價，這一切都在自己不知情的情況下發生。
“一開始同程客服不承認我的票被她們私自退改過，經過核實才確認存在退高價買低價的二次退改行為，但表示這是系統出問題導致的，并非內部人員主動操作”，楊女士認為私自退訂票的行為，侵犯了自身的知情權和隱私權，要求根據差價退一賠三，未被同程客服理會，只同意返還520元的差價。
由于馬上就到值機日期，楊女士希望同程方可以加快回復流程，客服人員稱，如果覺得解決周期太長，可以不用等回復。
來自江蘇的吳女士則稱，自己在2024年12月在同程旅行上買了過年的往返機票，一個月后同程發短信稱航班取消已退款，而吉祥航空查詢后稱沒有同程的購票記錄。
同程旅行稱出現這種情況是航司未出票導致缺失訂單信息，并補償用戶幾張優惠券，在吳女士的多輪溝通下，同程同意用戶在平臺上另購機票后，給予相應的差價補償。
就以上退票行為，同程客服回復新識研究所稱，“同程不會給用戶退票，正常預定出行即可，具體情況需要根據訂單核實處理?！?/p>
北京嘉濰律師事務所羅鈺律師表示，同程“退高買低”的行為涉及了兩個合同，一個是用戶1310元買的機票，因為同程原因導致訂單取消，如果有合同約定的話，可以按照合同的約定追究同程的違約責任，如果沒有合同約定，那同程應該賠償用戶的損失。
另一個同程給消費者訂的790元的機票，沒有經過消費者的同意，它并不是消費者的真實意思表示，消費者可以撤銷合同，并且要求退款。由于同程不存在欺詐行為，用戶不能要求退一賠三。
但是考慮不少消費者都在同程旅行遭遇到平臺私自“退高買低”的情況，消費者在酒旅平臺購票和購買酒店還是要注意訂單和平臺的動作和變化。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
