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【TechWeb】隨著個(gè)人和企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程加快，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分享的需求不斷增長(zhǎng)。尤其是在中國(guó)，5G、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)著高速、高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理解決方案需求不斷增加。多年以來(lái)，NAS產(chǎn)品始終被群暉、威聯(lián)通等廠(chǎng)商所壟斷，然而，昂貴的硬件售價(jià)，頗具挑戰(zhàn)的上手難度，都讓絕大多數(shù)普通消費(fèi)者對(duì)于NAS敬而遠(yuǎn)之。

2020年末，國(guó)產(chǎn)自主研發(fā)的NAS產(chǎn)品，初代極空間Z4正式發(fā)布，徹底點(diǎn)燃了NAS市場(chǎng)。盡管極空間在業(yè)內(nèi)屬于一個(gè)后來(lái)者的身份，但出色的產(chǎn)品和體驗(yàn)也讓這個(gè)品牌在NAS市場(chǎng)上異軍突起，迅速占據(jù)主流席位。眼看著極空間的市場(chǎng)表現(xiàn)愈發(fā)出色，越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)品牌跟風(fēng)入局NAS領(lǐng)域，其中不乏一些大牌廠(chǎng)商，包括聯(lián)想、華為等，都推出了自家的NAS產(chǎn)品，而以配件產(chǎn)品立足的綠聯(lián)，也在其列。

5 月 23 日晚，綠聯(lián)舉行了名為「新一代存儲(chǔ)方式·未來(lái)已來(lái)」的新品發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了綠聯(lián) NAS 私有云 DXP 系列的九款新品，劍指618。盡管此次發(fā)布會(huì)一次性放出了九款新品，但在發(fā)布會(huì)上，綠聯(lián)并未對(duì) NAS 的硬件產(chǎn)品做過(guò)多介紹，選擇將重心放在了軟件服務(wù)上——全新的 UGOS Pro 針對(duì)過(guò)去 NAS 系統(tǒng)的常見(jiàn)痛點(diǎn)作出了多方面的升級(jí)。

然而，短短幾天后，6月3日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)綠聯(lián)突然將新品統(tǒng)一下架處理，電商平臺(tái)搜索不到了。如此密集的產(chǎn)品發(fā)布后迅速統(tǒng)一下架，讓人不禁產(chǎn)生了疑問(wèn)：綠聯(lián)的NAS產(chǎn)品，到底怎么了？

1、 無(wú)視數(shù)據(jù)安全性

NAS作為一臺(tái)以存儲(chǔ)數(shù)據(jù)為基本功能的設(shè)備，數(shù)據(jù)的安全性始終應(yīng)該放在第一位。對(duì)于個(gè)人用戶(hù)而言，NAS存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)可能包含隱私信息；對(duì)企業(yè)用戶(hù)而言，則可能包含商業(yè)機(jī)密。確保數(shù)據(jù)安全性可以防止未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)的隱私權(quán)益。然而，綠聯(lián)私有云在新系統(tǒng)更新通知中引入了一項(xiàng)引起廣泛關(guān)注和討論的規(guī)定：用戶(hù)若希望升級(jí)至最新系統(tǒng)，必須先對(duì)現(xiàn)有硬盤(pán)進(jìn)行格式化。這一要求對(duì)于希望體驗(yàn)新系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，意味著他們必須面臨一個(gè)艱難的決定：要么放棄硬盤(pán)中的重要數(shù)據(jù)，要么購(gòu)買(mǎi)新硬盤(pán)并耗費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。

格式化硬盤(pán)可能是為了確保新系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和更好的性能。舊硬盤(pán)的格式化可能是為了去除舊系統(tǒng)中的遺留問(wèn)題，或者是為了新系統(tǒng)能有更好的兼容性。但即便如此，對(duì)于老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣的做法，也會(huì)對(duì)老用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全造成毀滅性的打擊。要求用戶(hù)格式化硬盤(pán)絕對(duì)會(huì)引起用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂(yōu)。數(shù)據(jù)遷移是一個(gè)既耗時(shí)又可能出錯(cuò)的進(jìn)程，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)丟失數(shù)據(jù)或者花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)恢復(fù)數(shù)據(jù)。同時(shí)，這樣的作法還意味著額外的經(jīng)濟(jì)成本（購(gòu)買(mǎi)新硬盤(pán)），并且需要投入時(shí)間和精力來(lái)遷移數(shù)據(jù)，影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是NAS產(chǎn)品的立命之本，如果對(duì)數(shù)據(jù)安全這一基本功能都無(wú)法保證，那么，綠聯(lián)的NAS產(chǎn)品也就失去了基本競(jìng)爭(zhēng)力。

有意思的是，在發(fā)布會(huì)上，綠聯(lián)還特意強(qiáng)調(diào)了“安全是底線(xiàn)”這句話(huà)。

2、 拋棄老用戶(hù)

相對(duì)于其他品牌的NAS而言，綠聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品最大的殺手锏，莫過(guò)于售價(jià)。通過(guò)更為低廉的售價(jià)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生綠聯(lián)NAS產(chǎn)品更具性?xún)r(jià)比的錯(cuò)覺(jué)，繼而提升銷(xiāo)量，特別符合綠聯(lián)作為一個(gè)外設(shè)廠(chǎng)商入局NAS領(lǐng)域的定位。

為了更好的適配全新的UGOS Pro系統(tǒng)，綠聯(lián)官方在公告中明確指出，入門(mén)級(jí)DH2100系列的NAS用戶(hù)因?yàn)橛布軜?gòu)和配置的問(wèn)題，無(wú)法切換至新系統(tǒng)。值得注意的是，該機(jī)型仍是綠聯(lián)私有云京東店鋪Top前3的主銷(xiāo)機(jī)型，如此背刺老用戶(hù)，無(wú)疑是一種卸磨殺驢的短視做法。

這不禁讓我們聯(lián)想到蘋(píng)果對(duì)于老用戶(hù)傲慢的態(tài)度。一般在發(fā)布5年后，蘋(píng)果就會(huì)將產(chǎn)品定義為“過(guò)期產(chǎn)品”，不再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，迫使用戶(hù)換機(jī)。從商業(yè)角度考慮，為了追求更多的利潤(rùn)，企業(yè)這樣的作法無(wú)可厚非。但蘋(píng)果畢竟給予了用戶(hù)近5年的系統(tǒng)維護(hù)周期。反觀(guān)綠聯(lián)，沒(méi)有蘋(píng)果的命，卻得了蘋(píng)果的病。DH2100系列的最新款產(chǎn)品DH2100+，發(fā)布于2023年2月，僅一年多的時(shí)間，該產(chǎn)品即被告知未來(lái)無(wú)法再獲得系統(tǒng)更新支持，如此舉動(dòng)，也就不難理解為何會(huì)遭到用戶(hù)的口誅筆伐了。割韭菜沒(méi)有割的這么狠的。

3、 各種問(wèn)題層出不窮

如果說(shuō)數(shù)據(jù)是NAS產(chǎn)品立命的根本，那么，使用上的穩(wěn)定，則是NAS產(chǎn)品應(yīng)該提供的最基本的保障。但就連這點(diǎn)，綠聯(lián)NAS也是問(wèn)題不斷。

通過(guò)微博可以非常簡(jiǎn)單的搜索到大批量用戶(hù)對(duì)于綠聯(lián)NAS的吐槽，其中不僅包含老用戶(hù)，也不乏勇于嘗鮮的消費(fèi)者對(duì)于新品的不滿(mǎn)。

賬號(hào)無(wú)法登錄、死機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、客服失聯(lián)，如此頻繁且大面積的出現(xiàn)問(wèn)題，很難讓消費(fèi)者對(duì)綠聯(lián)NAS產(chǎn)生信任。如果一臺(tái)NAS連基本的穩(wěn)定使用都無(wú)法保證的話(huà)，如果售后無(wú)法提供對(duì)用戶(hù)困擾的解答，那么，綠聯(lián)NAS的口碑不佳，也就不足為奇了。

無(wú)獨(dú)有偶，我們?cè)诤谪埻对V上也發(fā)現(xiàn)了不少用戶(hù)對(duì)于綠聯(lián)NAS產(chǎn)品的不滿(mǎn)。網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，小毛病不斷。用戶(hù)被迫選擇在黑貓平臺(tái)進(jìn)行投訴，想必也是無(wú)奈之舉。

總結(jié)：

以上種種，都是真實(shí)用戶(hù)在使用過(guò)程中所反饋的問(wèn)題，這和綠聯(lián)NAS鋪天蓋地的媒體評(píng)測(cè)形成了鮮明的對(duì)比。諷刺且真實(shí)。

數(shù)據(jù)安全是一臺(tái)NAS產(chǎn)品必須做到的基礎(chǔ)，而使用體驗(yàn)則是一臺(tái)NAS產(chǎn)品是否擁有競(jìng)爭(zhēng)力的核心。在這兩方面都備受質(zhì)疑的綠聯(lián)，即便是適時(shí)的下架新品，回爐重造，對(duì)于用戶(hù)口碑的打擊也是難以挽回的。

雖然綠聯(lián)官方進(jìn)行了誠(chéng)懇的道歉，但道明寺說(shuō)過(guò)：“道歉有用的話(huà)，要警察干嘛？”產(chǎn)品有價(jià)，數(shù)據(jù)無(wú)價(jià)。對(duì)于NAS這一品類(lèi)來(lái)說(shuō)，如果喜歡折騰，手頭富裕，并且愿意用心鉆研，群暉、威聯(lián)通等都是不錯(cuò)的選擇。如果不愿意為此付出高昂的學(xué)習(xí)成本，國(guó)產(chǎn)品牌極空間的NAS產(chǎn)品也是非常推薦的，上手簡(jiǎn)單，符合國(guó)人使用習(xí)慣。

至于其他看到了市場(chǎng)熱度繼而跟風(fēng)的品牌，千萬(wàn)別為了貪圖一時(shí)便宜盲目出手，慎重選擇為妙。