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近日，劉強(qiáng)東全英文接受了美國(guó)CNBC記者Christine的采訪，從如何獲得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的信任，到如何和合作伙伴合作，如何和阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)等等問(wèn)題，劉強(qiáng)東一一做了回答。

5年之內(nèi)必將超過(guò)天貓

Christine：從一開(kāi)始你就要與阿里巴巴這樣很有實(shí)力的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，包括它的淘寶平臺(tái)。不同于阿里為銷(xiāo)售商提供的市場(chǎng)，你直接銷(xiāo)售給顧客，自己的貨物自己送貨，為什么采取不同的商業(yè)模式？

劉強(qiáng)東：因?yàn)槲倚枰芽刭|(zhì)量。我能百分之百保證從我公司售給顧客的每一件產(chǎn)品的質(zhì)量都是有保證的；而且我們需要很多時(shí)間去建立整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)，像售后服務(wù)系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，我需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)建立這個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)我的系統(tǒng)完善后，我們?cè)傧虻谌搅闶凵涕_(kāi)放，這就是我們的商業(yè)模式。

Christine：把控質(zhì)量以及整個(gè)供貨渠道？

劉強(qiáng)東：是的

Christine：你用了多長(zhǎng)時(shí)間取得中國(guó)消費(fèi)者的信任？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得大概從2004年一直到2010年，用6年的時(shí)間。所以我們從供貨商到消費(fèi)者方，都獲得了良好的口碑和名譽(yù)。隨后開(kāi)始向第三方零售商開(kāi)放我們的平臺(tái)，并制定一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

Christine：你很有信心能夠超越阿里巴巴？

劉強(qiáng)東：我從不懷疑這一點(diǎn)。

Christine：100%確定？

劉強(qiáng)東：是的，100%確定。

Christine：所以馬云要怕你了么？？

劉強(qiáng)東：這我不知道，你應(yīng)該問(wèn)他。

Christine：你說(shuō)5年在國(guó)內(nèi)超過(guò)阿里巴巴，時(shí)間會(huì)更短么？

劉強(qiáng)東：是的，可能性很大。

談及股東騰訊：如何合作？

Christine：2014年上市之前，騰訊購(gòu)入了15%的股份，這讓你接觸到來(lái)自微信和手機(jī)QQ平臺(tái)上的9億用戶。這些年你們?nèi)〉昧巳绱搜该偷陌l(fā)展，你覺(jué)得這在多大程度上依賴(lài)于你們和騰訊的關(guān)系呢？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得騰訊對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)無(wú)限的資源，就像一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，比如今天的微信。我想說(shuō)我們看到的還只是冰山一角，不到10%，還有90%等待我們挖掘。騰訊可以給我們帶來(lái)更多客戶，通過(guò)微信，我們可以觸及更多中國(guó)消費(fèi)者。

Christine：你從一開(kāi)始就非常堅(jiān)定，在你的平臺(tái)不允許任何的仿品。

劉強(qiáng)東：是的。

Christine：在京東上市前2014年，騰訊收購(gòu)了15%的股份，使得你們?cè)谒奈⑿藕鸵苿?dòng)QQ平臺(tái)擁有接觸到9億用戶的可能性。你們和騰訊的關(guān)系是如何幫助京東變成了多年來(lái)最快速增長(zhǎng)的公司？

劉強(qiáng)東：我認(rèn)為騰訊公司有著無(wú)限資源的倉(cāng)庫(kù)，譬如微信，現(xiàn)在我們看到的一切還不到它的十分之一。我的意思是，至少還有90%的金子等待去開(kāi)發(fā)，所以它能帶給我們很多新的活躍消費(fèi)者，用微信我們能面向中國(guó)的任何一位消費(fèi)者。

Christine：你們和騰訊的關(guān)系多大程度上幫助京東有如此快速的成長(zhǎng)？

劉強(qiáng)東：現(xiàn)在超過(guò)24%的新增活躍用戶來(lái)自于移動(dòng)QQ和微信，所以它能幫助我們吸引新的用戶。

談及京東物流：我們的物流很高效

Christine：建立龐大物流網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略，讓你和阿里巴巴在中國(guó)范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。但是這樣做很費(fèi)錢(qián)：首先這使得利潤(rùn)減少。最近會(huì)有什么變化嗎？這樣的情況會(huì)很快改變嗎？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得這是誤解。我們自己的物流，并沒(méi)有增加成本，反而是省了很多錢(qián)。因?yàn)槲覀兊奈锪骱芨咝В偷谌轿锪鞅容^，我們成本低。我們會(huì)繼續(xù)投資物流系統(tǒng)，以確保在未來(lái)，效率會(huì)越來(lái)越高，成本越來(lái)越低。

Christine：你自己的物流預(yù)期的成本大概降低多少？

劉強(qiáng)東：我認(rèn)為這跟效率相關(guān)，我給你舉個(gè)例子：在北京，我們的配送員每天能夠送150件。五年前，他們只能送60件，我確定，接下來(lái)五年，他們應(yīng)該能送250件；第二，我們正在建立更多的倉(cāng)庫(kù)。現(xiàn)在我們?cè)趪?guó)內(nèi)有335間倉(cāng)庫(kù)，接下來(lái)3年我們建超過(guò)500間。我們的貨物與消費(fèi)者的距離越來(lái)越短，以節(jié)省更多的運(yùn)輸成本。

Christine：你在講的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，會(huì)逐漸開(kāi)始盈利。

劉強(qiáng)東：是的。過(guò)去我們的物流更像是成本中心，但是以后會(huì)變成盈利中心。

Christine：今年早些時(shí)候，京東宣布分拆京東金融，這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務(wù)嗎？還是為了讓京東金融上市呢？

劉強(qiáng)東：我認(rèn)為兩者都有。因?yàn)榫拖裰袊?guó)本地的公司，在國(guó)內(nèi)更容易拿到金融牌照。其次，在中國(guó)，如果你利用好了金融業(yè)務(wù)模式，那將會(huì)促進(jìn)你和顧客之間的溝通。

Christine：2016年盡管收入757億美金，京東虧損了14億。今年2017年你預(yù)期會(huì)怎樣？

劉強(qiáng)東：不僅是公司內(nèi)部還是外部，大家都覺(jué)得會(huì)超越期待的。

Christine：今年是否已經(jīng)接近盈利了？

劉強(qiáng)東：我們我們第一季度已經(jīng)盈利了。

Christine：是否接近全年盈利？

劉強(qiáng)東：是的

Christine：今年就是開(kāi)始盈利之年？

劉強(qiáng)東：是的

Christine：多少盈利？

劉強(qiáng)東：我們是有計(jì)劃的，不按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，第一階段是0-1%。但是我們會(huì)……，我不知道怎么說(shuō)……增長(zhǎng)。

Christine：今年的盈利是什么驅(qū)動(dòng)的？有哪些要素幫助你們達(dá)成盈利？

劉強(qiáng)東：物流更高效，能夠省錢(qián)。一旦基礎(chǔ)到了很大的體量，會(huì)有更多的談判話語(yǔ)權(quán)，可以跟供應(yīng)商談到更好的價(jià)錢(qián)，可以提高收益，所以能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。

Christine：為了明確，再說(shuō)一遍：今年京東將終于盈利？

劉強(qiáng)東：是的。

京東金融不急于上市

Christine：今年早些時(shí)候，你宣布了剝離京東金融，這是為了最終能夠有更多的金融服務(wù)。最終是為了要上市京東金融么？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)的兩者都有。因?yàn)橹袊?guó)本土企業(yè)更容易得到政府的許可證；第二，金融消費(fèi)的商業(yè)模式，如果可以在中國(guó)上市，這會(huì)對(duì)于消費(fèi)者溝通十分有利。

Christine：京東金融可能會(huì)提供何種金融服務(wù)？

劉強(qiáng)東：許多種。我們有在線支付系統(tǒng)、消費(fèi)者信用系統(tǒng)。未來(lái)我認(rèn)為，我們可以為合作方和用戶提供更多服務(wù)。

Christine：什么時(shí)候上市京東金融？有時(shí)間框架計(jì)劃么？

劉強(qiáng)東：沒(méi)，現(xiàn)在還沒(méi)有。

Christine：京東打敗了阿里巴巴，在納斯達(dá)克上市。京東金融也會(huì)勝過(guò)螞蟻金融么？

劉強(qiáng)東：上市不是競(jìng)爭(zhēng)。

Christine：不是嗎？

劉強(qiáng)東：上市只是大公司需要走向公眾，讓金融更透明，這對(duì)我們的合作伙伴好處很多。對(duì)于京東金融，我覺(jué)得上市從來(lái)不是為了競(jìng)爭(zhēng)。

將打造自己的奢侈品牌平臺(tái)TOP LIFE

Christine：最近投資接近4億美元給在英國(guó)的電商網(wǎng)站Farfetch。這場(chǎng)交易就進(jìn)入奢侈品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)有多重要？

劉強(qiáng)東：未來(lái)的話，我們對(duì)中國(guó)奢侈品市場(chǎng)有判斷。首先，越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)獨(dú)特的特殊的奢侈品牌商品，而Farfetch非常擅長(zhǎng)和精品店合作，F(xiàn)arfetch 上面的許多商品在中國(guó)是找不到的，不論線上線下，所以它可以為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià)值。

Christine：除了Farfetch，你還在看更多其他的收購(gòu)可能么？

劉強(qiáng)東：沒(méi)有。我們會(huì)打造自己的奢侈品牌平臺(tái)，叫做TOP LIFE，很快會(huì)與大家見(jiàn)面。但是它跟Farfetch不一樣：TOP LIFE只與進(jìn)入中國(guó)的奢侈品公司合作，相比Farfetch的商業(yè)模式，TOP LIFE更本土化。

Christine：說(shuō)服奢侈品牌在你的電子商務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售有多難？他們會(huì)擔(dān)心仿冒吧。

劉強(qiáng)東：這真的是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谶^(guò)去的一百年，奢侈品只做線下。但好消息是現(xiàn)在每個(gè)奢侈品牌都意識(shí)到他們需要進(jìn)入數(shù)字世界，所以我覺(jué)得我們需要一定的時(shí)間，但是遲早我們會(huì)和所有奢侈品牌合作。

Christine：他們也知道中國(guó)是一個(gè)不可忽視的巨大市場(chǎng)。

劉強(qiáng)東：是的，在中國(guó)在線售買(mǎi)將成為主要渠道，這跟在歐洲不同，也不像美國(guó)。在中國(guó)，電商的穿透力將超過(guò)世界上的任何國(guó)家。

Christine：在已經(jīng)掌管京東十多年后，你和阿里巴巴現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)非常白熱化。你們的市場(chǎng)份額在增長(zhǎng)，差距越來(lái)越小，京東的未來(lái)會(huì)怎樣？未來(lái)5年是否要盡全力超越阿里巴巴？

劉強(qiáng)東：5年內(nèi)我確定我們會(huì)超過(guò)他們，成為全國(guó)最大的B2C平臺(tái)。因?yàn)槲覀円恢北人麄冊(cè)鲩L(zhǎng)的快，也因?yàn)槲覀兊挠脩趔w驗(yàn)一直比國(guó)內(nèi)的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都好。

談商業(yè)基因：家族幾代都是做生意的

Christine：你現(xiàn)在43歲，你是貨船商的兒子？

劉強(qiáng)東：是的。

Christine：我知道你在中國(guó)江蘇省最窮的地方長(zhǎng)大。

劉強(qiáng)東：對(duì)。

Christine：你建立的京東在納斯達(dá)克上市嗎，讓你成為了億萬(wàn)富翁，成為了國(guó)內(nèi)最有錢(qián)的人（之一）。你的企業(yè)家本能是從哪里來(lái)的？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得出自家族基因。幾代人以前，我們家就是做生意的。船、貨運(yùn)生意，跟現(xiàn)在京東物流的生意很相似。我從父親那聽(tīng)到了許多爺爺和太爺爺?shù)墓适拢瑥乃麄兡菍W(xué)到的如何經(jīng)商，如何與合伙人建立信任。

Christine：父親和祖父教給你的最重要的生意課是什么？

劉強(qiáng)東：非常簡(jiǎn)單。有機(jī)會(huì)賺一塊錢(qián)的時(shí)候，不要賺，只取7成，把三毛給合伙人或者雇員。如果有更多的機(jī)會(huì)，才可能長(zhǎng)遠(yuǎn)獲利。

Christine：也就是分享你創(chuàng)造的財(cái)富？

劉強(qiáng)東：是的，對(duì)的。你說(shuō)的特別好。

每天工作16個(gè)小時(shí)，閑著很痛苦

Christine：你的驅(qū)動(dòng)力是什么？是什么讓你不斷努力？

劉強(qiáng)東：我喜歡……

Christine：你喜歡挑戰(zhàn)？

劉強(qiáng)東：是，可以這么說(shuō)，我也愛(ài)努力工作。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，努力工作是件樂(lè)事，我非常享受。

Christine：你是工作狂么？你是否終日工作？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得是的，我每天工作16小時(shí)。

Christine：你享受你的工作么？

劉強(qiáng)東：是的，非常享受。我的意思是說(shuō)，如果有天沒(méi)事做了，閑在海灘上，曬著太陽(yáng)……

Christine：太無(wú)聊？

劉強(qiáng)東：嗯……不僅無(wú)聊，對(duì)我來(lái)說(shuō)是痛苦。

Christine：痛苦？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得是。兩三天還可以，但是如果一個(gè)月、一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)太可怕了。

作為老板：對(duì)員工要求很?chē)?yán)格

Christine：你是中國(guó)的新一代的企業(yè)家，所謂的科技企業(yè)家。你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)力和你的管理風(fēng)格是怎樣的？你是個(gè)什么樣的老板？

劉強(qiáng)東：對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是，我能夠帶給這個(gè)國(guó)家的是以誠(chéng)信達(dá)目的。因?yàn)橐郧胺ㄖ骗h(huán)境不夠好，所以中國(guó)的許多企業(yè)家靠著灰色渠道、甚至非法途徑賺錢(qián)。但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，我很年輕，我要在陽(yáng)光下合法賺錢(qián)。

Christine：要在市場(chǎng)建立一個(gè)好名譽(yù)？

劉強(qiáng)東：是的。而且這樣能夠鼓勵(lì)越來(lái)越多的年青一代，在他們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他們能想：劉強(qiáng)東可以，我們也可以，合法賺錢(qián)。不再像從前，如果創(chuàng)業(yè)，首先要想如何欺騙消費(fèi)者，如何偷漏稅。

Christine：你想要一切都很干凈？

劉強(qiáng)東：是的，非常干凈的錢(qián)。

Christine：作為老板，你是個(gè)什么樣的人？你的管理風(fēng)格如何？劉強(qiáng)東是個(gè)什么樣的人？

劉強(qiáng)東：我想讓一切都很簡(jiǎn)單，所以我是個(gè)簡(jiǎn)單的老板。

Christine：你要求高不高？

劉強(qiáng)東：是的。大多數(shù)的時(shí)候，簡(jiǎn)單這個(gè)要求就很高。

Christine：何種方式呢？你要求員工要實(shí)干？

劉強(qiáng)東：也不是。如果要確保擁有最佳的用戶體驗(yàn)，你一定要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)部分都非常嚴(yán)格，對(duì)公司的所有員工都非常嚴(yán)苛，否則無(wú)法確保完美的用戶體驗(yàn)。

Christine：也就是說(shuō)你很?chē)?yán)格？

劉強(qiáng)東：是的，工作上非常嚴(yán)格。

Christine：每年六月都是公司的周年紀(jì)念，你都做快遞司機(jī)的工作。

劉強(qiáng)東：嗯，不是司機(jī)，我會(huì)作為快遞員。

Christine：為什么要這樣做？

劉強(qiáng)東：我想從顧客那獲得真實(shí)的感覺(jué)。譬如，當(dāng)我穿上京東的制服，顧客看到京東快遞員是否會(huì)微笑，是否非常高興，讓我感到更舒服。如果他們看到我：你是京東配送員，臉上沒(méi)有任何開(kāi)心的感覺(jué)，我會(huì)非常不開(kāi)心，意味著配送團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題；但是如果顧客非常開(kāi)心、激動(dòng)，那我可以確定，人們是喜愛(ài)我們的。

Christine：你當(dāng)配送員的時(shí)候 大家看到你開(kāi)心么？認(rèn)出你是京東老板？

劉強(qiáng)東：非常開(kāi)心。

Christine：他們跟你說(shuō)什么？

劉強(qiáng)東：他們總會(huì)想給我瓶水。甚至早晨的時(shí)候，邀請(qǐng)我一起早餐。這是真的。

談未來(lái)五年

Christine：未來(lái)的5年 10年 你覺(jué)得京東會(huì)怎么樣？

劉強(qiáng)東：未來(lái)5年，我們會(huì)成為中國(guó)第一。但用10年時(shí)間，我覺(jué)得我們會(huì)是世界第一。

來(lái)源：新浪科技