合規問題頻出，度小滿“高分”ESG答卷下的真實情況快訊
4月22日，度小滿發布了《2023年環境、社會及管治（ESG）報告》。
4月22日，度小滿發布了《2023年環境、社會及管治（ESG）報告》。報告顯示，度小滿以“數字普惠、智能科技、伙伴共贏、綠色發展、強化治理”五大核心領域構建ESG戰略。
度小滿宣傳，報告期內公司堅持合規經營，通過構建全面細致的合規管理體系，全方位守護用戶數據與隱私安全。不過，在部分消費者的心目中，度小滿卻是一個涉嫌暴力催收、威脅恐嚇客戶的不合規金融機構。一邊是ESG報告中全方位守護用戶的合規機構，一邊是投訴平臺上不斷涌現的客戶投訴，為何會出現如此反差？
積極履行平臺責任擔當的度小滿
在ESG報告中，度小滿從“數字普惠、智能科技、伙伴共贏、綠色發展、強化治理”五大核心領域深入踐行ESG理念，旨在將ESG理念運用到公司經營的各個方面，推動公司與社會的協同發展。報告期內，度小滿的ESG實踐也取得了不小的成績，獲得了多方肯定。
例如，在數字普惠方面，公司通過持續讓利小微，降低小微融資成本。2021年到2023年，小微用戶信貸的平均年化利率連續3年逐年下降。截至2023年底，公司已累計服務超過2,200萬個小微企業及個體工商戶，陪伴小微用戶成長。
綠色發展方面，度小滿持續將綠色經營理念融入企業經營管理全過程，持續推動辦公職場、業務流程等場景的綠色轉型，通過減少自身碳足跡來減緩氣候變化對環境的影響，并將資源節約和環保意識深度融入度小滿的職場管理中。
與此同時，度小滿建設了綠色數據中心提高智能化管理水平。其中，涿州數據中心積極布局“儲能+綠電”應用模式，建成162.8KW分布式光伏發電系統為動力輔助設施供電，并已在2023年完成并網送電。
在2022年的ESG報告中，度小滿滿懷信心地預測道：2023年數據中心投入使用后，預計可減少碳排放約180噸，預計覆蓋約五分之一的數據中心用電。但“理想很豐滿，現實很骨感”。2023年的ESG報告中提到，2023年實際全年發電量為10.3萬千瓦時，累計降碳約為60噸。
合規”經營理念與涉嫌暴力催收巨大反差
在強化治理方面，度小滿稱始終將客戶需求放在首位，持續優化服務體驗，全方位響應用戶訴求。
在ESG報告中，度小滿提到公司一直貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》等法律法規，高度重視金融消費者權益保護，不斷深化投入管理、優化客戶服務。數據顯示，2023年，度小滿熱線渠道客戶滿意度達98%，APP渠道則約為89%。
但與之相反的是，在黑貓投訴平臺上，度小滿的投訴量與日俱增。截至2024年6月5日，有關度小滿的投訴已經高達24775條，上萬條投訴均指向度小滿涉嫌暴力催收、侵犯消費者隱私等不合規操作。
5月15日，#女明星成度小滿貸款緊急聯系人# #度小滿回應騷擾借貸人緊急聯系人# 等詞條接連登上社交平臺熱搜，引發大眾對度小滿合規性的關注。度小滿客服回應稱，緊急聯系人的電話是借貸人自行填寫的，流程上不需要被填寫的緊急聯系人確認。在回應中，該客服還表示，催收工作是由其他部門操作，再聯系消費者的投訴內容，多半這個其他部門是外包的催債機構。
看來，度小滿ESG報告宣稱的保護消費者權益、注重個人隱私保護，有些“名不副實”。
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