“真我”手機海外用不了？事先無提示被指“太坑”｜消費探照燈快訊
近日，消費者陳先生遇到一件怪事，從國內購買的realme真我手機，在他抵達國外后，換上當地手機卡竟然無法撥打電話。
“如果提前告訴我，這個系列的‘真我’手機在國外無法使用，說什么我也不會買。”近日，消費者陳先生遇到一件怪事，從國內購買的realme真我手機，在他抵達國外后，換上當地手機卡竟然無法撥打電話。陳先生質疑“真我”未做相關提示，涉嫌虛假宣傳。
發生“意外”
到國外旅游、出差、探親等常常會換一張當地的電話卡。換卡后，手機被限制使用的情況幾乎未曾聽說。
陳先生介紹說，他就遇到這樣一件奇葩事?！拔议L年在海外務工，剛果金當地沒有手機生產商，都說中國手機又便宜又好用，工友就托我給他們帶了幾部。”今年4月，陳先生通過國內一家OPPO專賣店的線下渠道，購買了10部真我V50型號的手機。購買憑證顯示，他是在湖北一家名為潤達購物中心OPPO專賣店的地方進行購買，共花費7000元。
“購買時也沒有多想，專門問了店員，手機能不能在國外使用。對方說，沒有問題?！标愊壬f，為了確保萬無一失，店員還建議他把手機在國內激活，半個月后再帶出國。此外，買之前，他還在網購平臺進行了查詢?！肮俜叫麄鞯氖菄鴥燃せ?，國外可以使用?！标愊壬f。
記者通過電商平臺查詢發現，該款手機商品頁面，除介紹產品各項性能外，并附有一段“溫馨提示”：本產品僅限在中國大陸境內銷售、激活和維保，若您計劃在中國大陸以外的區域激活本產品或遇到異常，請咨詢銷售商。
陳先生說，他遵循了上述提示，當天購買手機后，就請店員把全部手機激活，并于第二天取走了手機?！笆謾C一直在家中放置，直到6月3日到達剛果金后，我才把手機交給工友。隨后，就出現了無法撥打電話的情況?！标愊壬f，10部手機換上當地手機卡后，可以上網但無法撥打電話。插上當地手機卡后，手機屏幕照片顯示“Unlock device”（無法解鎖設備），提示輸入解鎖碼。
這時，他再次通過“realme真我手機”官方微信公眾號進行了咨詢。截屏圖片顯示，陳先生提問，realme手機是否支持在其他國家或地區使用。官方在線客服回復，“realme手機支持使用其他國家/地區的SIM卡通話、數據上網功能……realme中國商城售賣的產品均支持在海外使用，但是激活和維保均在中國大陸生效。如您購買帶到中國大陸以外的地區激活，會觸發‘網絡鎖’。建議您在國內完成激活后再使用海外電話卡?！?/p>
記者通過上述途徑咨詢了客服，也得到了和陳先生同樣的結果。
協商解決
據陳先生介紹，問題發生后，他先后向realme官方客服、經銷商、廠家進行了投訴。“被踢來踢去就是不解決問題。為什么手機在國內激活后，在國外仍然不能使用？”陳先生質疑“真我”未予相關提示，涉嫌虛假宣傳。
近日，羊城晚報記者與真我手機公關部門取得了聯系，工作人員表示，“真我”手機在海外不能使用，主要有兩種情況。一是國內沒有激活使用，在國外就會觸發網絡鎖，這是“真我”為了防止發生倒賣串貨。二是，如果用戶在國內激活了，但是沒有使用直接帶到海外，也會觸發網絡鎖的情況。不過，經過調查，真我發現，陳先生購買的“真我”V系列手機是和國內運營商定制的手機，在國外會有一定限制。
到底是何種原因造成了陳先生手機受限制呢？
陳先生說，客服人員此前給出了兩個解決方案，一是把手機帶回國，放一段時間再帶出國。二是在當地購買。“為何不能直接提供解鎖密碼？”他問，他同意把手機寄回國使用兩周，這時客服又不敢承諾手機能夠自動解鎖?！皩Ψ秸f，不能確定?！标愊壬|疑，如果類似手機不明確標明“僅限國內使用”，或有更多人遭遇同樣的尷尬。
“之前幫工友帶過其他品牌的手機，被鎖的情況還是第一次遇到?！苯涍^反復溝通，真我公關部工作人員表示，會認真思考陳先生反映的問題，并進一步完善消費提示?！罢嫖摇敝匾暶恳晃幌M者的投訴，希望給大家帶來更好的體驗。7月3日，該工作人員稱，已積極跟陳先生協商處理。并表示，內部拉了客服和運營商，目前在推進手機介紹的完善優化，包括也在規劃銷售人員的培訓，盡量在售前進行到位?！瓣愊壬耐对V，我們靈活解鎖了，后續還是爭取售前避免?！庇浾咴儐枺渌M者遇到同樣情況怎么辦？真我表示：如果遇到了可以聯系客服，我們都會根據情況靈活處理的。
相關報道專家：廠商有義務告知手機網絡兼容性情況
中國通信業觀察家項立剛表示，手機網絡鎖機制是一個復雜且多維度的問題。廠商在不同國家銷售手機時，通常會推出針對當地市場的版本，這既是慣例也是合理的商業策略。例如，蘋果手機的美國版與中國版，就是針對不同市場需求而設計的。然而，這種市場細分策略在全球化日益加深的今天，也帶來了挑戰。
項立剛指出，消費者購買手機時，很可能因為工作或旅行等原因需要跨國使用，而手機網絡鎖的存在，就可能限制了這種跨國使用的便利性。他認為，廠商有義務在銷售時明確告知消費者手機的網絡兼容性情況，包括哪些國家和地區的網絡可以使用，哪些則可能受限。這樣的透明度不僅能提升消費者的購買體驗，也能減少因誤解而產生的糾紛。
項立剛說，也要理解廠商的難處。全球各國的網絡標準和政策千差萬別，且經常調整，這使得手機廠商難以確保每一部手機都能在全球所有地方暢通無阻。不過，他呼吁廠商應盡可能提升手機的跨國兼容性，以滿足消費者的實際需求。
鏈接中國手機在海外很受歡迎
據媒體報道，國際市場調研機構科納仕（Canalys）相關工作人員分析，海外市場，尤其是新興市場，是中國智能手機品牌尋求業務增長的重要突破口，不同手機品牌也有各自側重發展的區域。小米在中東非、歐洲、拉美等市場全面發力，OPPO、vivo的海外市場主要在亞太地區，榮耀的海外重心在歐洲、拉美、中東。尋求海外市場業務增長是許多中國手機品牌的戰略選擇。
據國際市場研究機構IDC近期公布的2019-2023年中國智能手機價格段份額趨勢數據顯示，中國品牌在600美元以上高端市場份額5年來持續增長，2023年已達27.4%，比2022年增長3.7個百分點，更是比2019年增長了整整一倍。
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