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打工人沒法給BOSS打分，但可以給BOSS直聘打分。

這家線上招聘頭部企業(yè)不知哪里得罪了打工人，最近他們的APP在某應(yīng)用市場(chǎng)的評(píng)分直降到1.4分（滿分為5分）。雖然前程無憂、智聯(lián)招聘、豹聘的評(píng)分也不高，但唯獨(dú)BOSS直聘低于2分。在其APP下載界面上，1.4的評(píng)分和14億的下載量讓人體會(huì)到打工人的掙扎與妥協(xié)。

從業(yè)績(jī)來看，BOSS直聘理應(yīng)頗受打工人喜愛。2024年1季度，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收17.04億元，同比增長(zhǎng)33.4%；經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)為5.31億元，同比上漲117%。平均月活躍用戶達(dá)到4660萬，同比上漲17%。3月份，BOSS直聘APP端完善月活用戶更是首次超過5000萬，達(dá)到5500萬，同比增長(zhǎng)24%。

BOSS直聘到底怎么就惹了眾怒？

PART / 01

BOSS直聘：既沒BOSS，更不直聘

“改名BOSS掛機(jī)算了，全都不回消息”“BOSS直騙，甚至沒有BOSS，全是中介”“半天沒人回復(fù)消息”。「炫財(cái)經(jīng)」注意到，用戶對(duì)BOSS直聘的不滿主要集中在兩點(diǎn)：1.平臺(tái)上沒有BOSS；2.招聘方不愛回消息。

實(shí)際上，在BOSS直聘上線之初，應(yīng)聘者的確可以在平臺(tái)上和各級(jí)老板直接溝通。BOSS直聘的創(chuàng)始人趙鵬原本就是招聘行業(yè)的資深人士。他早年注意到，傳統(tǒng)招聘平臺(tái)主要以賣簡(jiǎn)歷為核心收入來源，招聘企業(yè)只有付費(fèi)才能看到求職者簡(jiǎn)歷，這在本質(zhì)上其實(shí)是通過提高信息不對(duì)稱的程度實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，與互聯(lián)網(wǎng)“降低信息不對(duì)稱”的天然屬性背道而馳。發(fā)現(xiàn)行業(yè)痛點(diǎn)的趙鵬在2014年創(chuàng)立BOSS直聘，主打“找工作我要跟老板談”的用戶心智，并一改傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站以搜索為主的匹配模式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和算法，提供基于信息流的推薦，更高效地完成了崗位和求職者的匹配。

BOSS直聘對(duì)平臺(tái)上“BOSS”的定義是：大型企業(yè)和中小型企業(yè)的高管和中層管理人員，以及微型企業(yè)主。招股書顯示，公司認(rèn)證企業(yè)端用戶中，65.7%為Bosses。如此看來，BOSS直聘早期即便沒有做到讓應(yīng)聘者和真正意義上的公司老總直接談，但確實(shí)砍掉了HR篩選這個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了求職者和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的直接溝通，提升了招聘效率。

但當(dāng)公司逐步擴(kuò)張，從小眾走向大眾，成為付費(fèi)企業(yè)客戶數(shù)570萬、月活用戶超5000萬的行業(yè)龍頭后，這一獨(dú)特標(biāo)簽再也難以維持。HR、獵頭、中介等紛紛進(jìn)入，造成了“既沒BOSS，更不直聘”的現(xiàn)象。

PART/ 02

不賣簡(jiǎn)歷，賣焦慮

相較于無法和BOSS直聊，“已讀不回”的狀態(tài)更是讓眾多求職者焦躁。但這件事可能真的是打工人誤會(huì)了，不是“BOSS們”裝高冷，而是真的回復(fù)不起。

在BOSS直聘上，企業(yè)用戶回復(fù)信息、主動(dòng)溝通、發(fā)起邀請(qǐng)等，都需要購(gòu)買平臺(tái)上的道具或套餐。以“隨心聊”為例，該工具允許企業(yè)每天與牛人（求職者）聯(lián)系一定次數(shù)（10或20次），但如果想“勾搭”受歡迎程度較高的“熱搜牛人”，將消耗更多次數(shù)，最多3次。換句話說，如果購(gòu)買了基礎(chǔ)版（10次/天）的隨心聊，企業(yè)一天可能最多只能回復(fù)3次牛人。

這導(dǎo)致了一部分企業(yè)因?yàn)槌杀驹蚨惶敢忸l繁回復(fù)求職者，從而影響了C端用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而將焦慮的情緒傳染給了打工人。很遺憾，BOSS直聘并未披露“熱搜牛人”的具體定義和標(biāo)準(zhǔn)，所以我們無法知曉到底和哪些候選人溝通，需要花費(fèi)更高的成本。如果你遭遇過“已讀不回”，不妨樂觀一點(diǎn)，這可能證明了你的受歡迎程度得到了平臺(tái)官方認(rèn)證，太多企業(yè)沒有實(shí)力（錢）回復(fù)你。

實(shí)際上，焦慮的不僅僅是求職者，企業(yè)客戶同樣如此。

李建寧（化名）在某一線城市開辦了一家傳媒公司，他是真的BOSS，也真的對(duì)BOSS直聘不感冒。

“我使用BOSS直聘4、5年了（也同時(shí)使用其他平臺(tái)），至少在上面花了3萬塊。”他告訴「炫財(cái)經(jīng)」，“在我看了，BOSS直聘的商業(yè)邏輯對(duì)企業(yè)用戶不夠友好。這是一個(gè)斤斤計(jì)較的平臺(tái)，看簡(jiǎn)歷、發(fā)布職位、與候選人溝通，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都要花錢。我現(xiàn)在已經(jīng)好幾個(gè)月沒有登陸（BOSS直聘）了”。

其實(shí)李建寧并非“白嫖黨”，但他不想為不確定的結(jié)果付費(fèi)。“平臺(tái)需要首先展現(xiàn)出自己的價(jià)值，然后再談錢。現(xiàn)在我連基礎(chǔ)服務(wù)的收益都感受不到，怎么可能花更多錢”。

無論如何，過于密集的氪金點(diǎn)降低了BOSS直聘的效率。招聘平臺(tái)的效率一般包括面試效率和信息效率。前者代表從投遞簡(jiǎn)歷到完成面試的效率，后者指的是精準(zhǔn)匹配求職者和用人企業(yè)的效率。

正如前面提到的，BOSS直聘早期由于去掉了HR篩選的環(huán)節(jié)，讓求職者和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或公司老板直接溝通，實(shí)現(xiàn)了面試效率的提升。但隨著規(guī)模的擴(kuò)大，大量獵頭、人事專員的入駐，這一優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再突出。

而在精準(zhǔn)匹配求職者和用人企業(yè)方面，基于大數(shù)據(jù)和算法的推薦模式或許在某些細(xì)分領(lǐng)域確實(shí)更具優(yōu)勢(shì)（例如初級(jí)白領(lǐng)賽道），但過多的收費(fèi)項(xiàng)目還是拉低了效率，至少是一種另類的低效表現(xiàn)。

因?yàn)榫凸芾韺W(xué)而言，效率是指在特定時(shí)間內(nèi)，組織的各種投入與產(chǎn)出之間的比率關(guān)系。效率與投入成反比，與產(chǎn)出成正比。因此，即便BOSS直聘真的能夠以更短的時(shí)間、更加精準(zhǔn)地完成求職者和企業(yè)的匹配，但考慮到企業(yè)客戶的投入，這一效率依然難以讓人滿意。

更何況，BOSS直聘遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到“更短時(shí)間、更加精準(zhǔn)”。雖然業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，但平臺(tái)似乎并沒有把賺來的錢投入到優(yōu)化用戶體驗(yàn)和提升效率上。假簡(jiǎn)歷、過時(shí)簡(jiǎn)歷等情況依然不時(shí)出現(xiàn)。李建寧的公司就曾經(jīng)在與某候選人溝通時(shí)，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)入職新公司了。這讓他難以接受。

“明明花了錢，看到的卻是一些沒有及時(shí)更新的簡(jiǎn)歷，這讓我們的招人很沒有效率。平臺(tái)既然收了錢，理應(yīng)幫助我們篩選掉這些應(yīng)聘者，至少也可以進(jìn)行提示，比如‘此人已經(jīng)很久沒有登錄平臺(tái)，可能已經(jīng)找到工作’，可他們什么都沒有做”。

如果傳統(tǒng)招聘平臺(tái)是通過提升信息不對(duì)稱程度實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，那么BOSS直聘則是在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。它不僅設(shè)置了“步步掏錢”的付費(fèi)環(huán)節(jié)，還通過不確定的匹配效果和“已讀不回”的常態(tài)，同時(shí)向企業(yè)客戶和C端用戶販賣焦慮和希望交織的復(fù)雜情緒。在財(cái)報(bào)越來越好看的同時(shí)，BOSS直聘犧牲了用戶體驗(yàn)，被萬千打工人打了1.4分。