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文：卡貝

近日，京東金融因一張其理財產品巨額提現無法贖回的截圖登上網絡熱搜，隨后，@京東金融APP官方微博發文稱“純屬躺槍”。

緊接著，@京東發言人發文回應，稱平臺不存在網傳“擠兌”，相關言論完全失實，并表示“用戶在京東金融的資金均由持牌金融機構管理，受到法律的監管和保護，各類理財產品都在正常運營中。”  

然而，一波未平一波又起，兩天之后，10月21日，又有消息稱京東金融遭遇監管工作組進駐，但很快又被否認。

京東金融是京東科技集團旗下個人金融業務品牌，于2013年10月開始獨立運營；2018年11月正式升級為“京東數字科技”；2021年1月11日，京東集團宣布整合原云與AI業務與原京東數科，統一品牌為京東科技。

據官網顯示，京東金融目前主要的產品有金條、白條、小金庫、基金和保險等。而據2015年12月《京東金融投資建議書》顯示，彼時其業務結構如下：

另據虎嗅報道，2018年京東金融重組為“個人服務”和“企業服務”兩大群組，11個業務版塊，只有“金融科技業務部”算是“服務金融機構”的部門。

2020年9月11日，京東科技曾以京東數字科技控股股份有限公司（簡稱“京東數科”）為主體沖刺上海證券交易所科創板上市，但半年之后，上市文件被主動撤回，此后，再無相關消息。

據彼時招股書顯示，2017年到2020年上半年，京東白條和金條的營收已從占總營收的26.38%上升至42.9%。

同一時段，京東白條的年度活躍用戶數從2492萬人漲至5544萬人，年復合增長率52.28%；京東金條的年度活躍用戶數從302萬戶漲至1424萬戶，年復合增長率124.36%。

貸款規模層面，2017年-2020年上半年，京東金條的貸款規模分別為1036.85億元、2554.92億元、4589.15億元和2612.17億元，后三年復合增長率為110.38%。

利潤層面，據招股書顯示，得益于公司在借貸業務方面的表現，2020年上半年，京東數科毛利率高達67.08%。

此后，隨著上市計劃的泡湯，有關京東金融運營數據的披露逐漸減少，但從用戶反饋來看，京東金融在業務發展上的態度較為強硬。

截至10月23日，在黑貓投訴上，有關京東金融的投訴高達9.5W條，其涉及的主要內容包括暴力催收及個人信息泄露。

9月23日，有用戶表示，僅一天之內就收到6條催收短信，并威脅上門核實要告知父母。

另有用戶稱京東金融催收人員在已聯系本人的情況下，電話騷擾侮辱謾罵威脅恐嚇其親朋好友，導致家里人倍受傷害，嚴重影響其生活。

但根據2024年5月15日，中國互聯網金融協會發布《互聯網金融貸后催收業務指引》（下稱“指引”），金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收，不應向聯系人催收，而即便是向擔保人等連帶責任人催收也應以國家法律、法規、規定和協議約定為限。

另根據《指引》催收人員只可向聯系人詢問債務人聯系方式和（或）請其代為轉告債務人 與金融機構聯系，不應透露債務人的逾期欠款金額、欠款時 間等欠款信息。

不過，9月24日，確有用戶表示，京東金融委托的第三方催收機構，不但聯系了其單位，還騷擾無關人員，并向其泄露個人欠款信息。

此外，還有用戶投訴稱，京東金融的催收人員每天至少打十幾二十個的電話過來騷擾本人，偶爾還會發短信進行恐嚇稱要上門取證，并在能聯系到本人的情況下打電話給第三方人員騷擾他人。

而根據《指引》第十五條規定，金融機構和第三方催收機構在告知式催收過程中，催收頻次應控制在合理及必要的范圍內。以語音形式（含智能語音）進行交互式催收，催收頻次應嚴格控制在合理、必要的范圍內，與單一債務人主動有效通話每日不應超過 3 次。