小鵬智駕突然“卡機”了，他提了一個要求，小鵬：任何一家企業都沒辦法保證快訊
它一共包括4塊，ACC跟LCC，實際上就是我們日常的定速巡航系統，讓車輛保持一個固定的速度，然后能識別前方車輛這么一個功能，去自動地開。
文章來源：1818黃金眼
小鄭反映
前段時間他開著小鵬P7
行駛在杭州錢塘快速路上
車輛的智能駕駛輔助系統
突然發生了狀況
把他嚇了一跳
小鄭從事跟法律相關的工作
他介紹
2021年6月份
在杭州來福士體驗中心
訂購了一輛小鵬P7智尊版新能源汽車
車價264900元
他還特意花了兩萬塊錢
購買了智能駕駛輔助系統
小鄭：它一共包括4塊，ACC跟LCC，實際上就是我們日常的定速巡航系統，讓車輛保持一個固定的速度，然后能識別前方車輛這么一個功能，去自動地開。這兩個功能也是免費配送的，如果是花這兩萬塊錢的話，這個功能會變成，用小鵬自己供應商供應的，而不是用合作商的，如果你沒花這個錢呢，就是用合作商供應的這個系統，然后另外還有兩個功能，一個是自動泊車功能，第二個功能就是NGP自動駕駛功能，就是在高速路上，高架路上它能夠實現車輛智能接管，人雖然要共同接管，但是它能夠自動地開，包括了這個自動避讓，自動變道。
小鵬汽車應用軟件是這樣介紹NGP的
它是一項舒適的輔助駕駛功能
適用于高精地圖覆蓋的
部分高速公路和城市快速路
可以在駕駛員有效監控下
按照導航路徑智能巡航行駛
包括智能進出匝道、智能調節車速
智能變換車道、智能超越慢車等
小鄭告訴記者
前段時間車輛發生了剮蹭
他把車開到了
小鵬汽車杭州蕭山銷售服務中心維修
5月21號修好
他把車開走了
結果第二天NGP就出現了狀況
小鄭：當天晚上十點鐘，我開智能駕駛系統，在錢塘快速路上回家的路上，智能駕駛系統突然卡機了，就是它完全卡機了，整個畫面靜止了，不是退出是卡機了。你如果不仔細觀察，你不會發現它不動了，正常情況下如果它退出了的話，它會從這個3D動畫中退出出來，同時車輛會伴隨著滴滴的聲音，然后告訴你該接管車輛了。結果在5月22號那天晚上，它是整個畫面不動了，沒有任何的提示，所謂的滴滴聲或者是震動感都沒有。
小鄭提供了
當時自己用手機錄制的視頻
小鄭：我的這個自動駕駛怎么卡住了，它不會動了，屏幕里道路識別這些都沒了。
小鄭回憶
當時車輛行駛在高架上
剛開始的時候并沒有發現異常
車輛時速差不多在70公里每小時
突然自己感到一側輪胎壓線了
車輛卻沒有發出接管提醒
他感覺不對勁
于是接管了車輛
他把車速降下來以后
錄制了前面的視頻
小鄭：然后我將這個情況，第一時間反映給了它的售后，還有400還有它這個APP上的客服。隔一天他們給我的回復是，送到這個直營店這邊再看一下。隔了幾天售后還有APP客服給了我一個回復，是說軟件發生了偶發性故障。那么我提出了兩點訴求，能不能排查這次故障，到底是什么原因導致的？能不能把這個問題給解決掉，保證以后不發生類似的卡頓？因為這種死機卡頓的話，我來不及反應，以后很可能釀成事故。
小鄭表示
他經常開車到周邊的城市
為了讓自己輕松一點
開車的時候會使用NGP功能
出現卡頓以后
自己再也沒用過
現在只想解決這個問題
來到小鵬汽車杭州蕭山銷售服務中心
售后經理表示自己不方便接受采訪
晚些時候
小鵬汽車公關部的工作人員做出了回應
小鵬汽車公關部 工作人員：是一個偶發的軟件問題，包括這個客戶車輛出現車機暫時卡頓的情況，它當時的輔助駕駛軟件也是退出情況。客戶當時車輛自由操作都是沒有問題的，是沒有任何風險的，我們也是在提醒客戶，這個軟件畢竟是輔助駕駛的，也希望他在輔助駕駛環境下還是要關注路況，隨時接管車輛。然后包括咱們提到，客戶要我們保證后期不再出現這個問題，這個我相信可能任何一家企業，不光是車企或者其它品牌，這個都沒有辦法去做保證的。
小鄭：每天日常使用是在一個小時到兩個小時，這個自動駕駛的功能，那如果說它經常存在不確定性的話，我對自己每一天都可能存在一個問號。
小鄭認為
既然沒有辦法保證不再出現這個問題
他希望把自己當初
花的兩萬塊錢退給自己
小鵬汽車公關部 工作人員：這個是不可以的。就像我們手機，比如你隨便下了一個軟件，然后它突然卡頓了，然后又閃退了，然后又恢復正常了，你不可能說你拿著這個手機，你到店里說我要退款，這個是不可能的。因為我們的系統一直在做升級，然后這個也會不斷優化升級，給他做一個更好的感受。
小鄭不認可工作人員打的比方
表示會走法律途徑起訴對方
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