美的回應“北美市場產品發霉”召回170萬臺空調：不存在重大瑕疵和缺陷快訊
美的方面回應稱，美的空調一貫將產品質量和用戶安全置于首位，并已主動發起針對美國及加拿大用戶的召回服務行動。
【TechWeb】6月9日消息，日前，有媒體報道稱，美的集團召回在美國和加拿大銷售的170萬臺可能滋生霉菌的窗式空調。
針對此事，美的方面回應稱，受此次召回公告影響的產品—U型窗機不存在影響正常使用、產品能效或者導致安全事故、人身傷亡的設計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。此次召回為主動召回，非強制召回。
美的方面解釋稱，經初步分析，導致召回的貫流風輪葉片發霉問題，系外部特殊環境條件引發的極端罕見的個別現象。
美的指出，此次召回為主動召回，非強制召回。我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務。
以下為回應全文：
近期，我們關注到北美市場有用戶反饋U型窗機貫流風輪葉片出現發霉現象，對此我們高度重視。美的空調一貫將產品質量和用戶安全置于首位，并已主動發起針對美國及加拿大用戶的召回服務行動。現就相關情況說明如下：
1． 受此次召回公告影響的產品—U型窗機不存在影響正常使用、產品能效或者導致安全事故、人身傷亡的設計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。該產品主要在美國及加拿大銷售，產品在出廠前均經過嚴格的質量管控流程，獲得了北美產品認證的權威機構CSA（加拿大標準協會）的安全認證，其出具的檢測報告證明了產品符合北美市場產品標準。
2． 經初步分析，導致召回的貫流風輪葉片發霉問題，系外部特殊環境條件引發的極端罕見的個別現象。產品自2020年3月在北美上市以來，六年我們共收到涉及此現象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環境等因素相關。對比該型號產品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。
3． 此次召回為主動召回，非強制召回。我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務。通過更換新材質的排水塞，使空調制冷產生的冷凝水能夠在空調停機后更加迅速的排干，有效阻斷風道中的霉菌生長及風輪葉片發霉隱患。
美的空調將持續優化產品設計，提升服務體驗，致力于為全球用戶提供更健康、更舒適、更可靠的空調產品。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
